En esta guía, hay algunos pasos generales de solución de problemas para identificar y resolver cualquier problema de redes por cable con laptop.
Las fallas comunes de la red por cable se dividen en tres categorías diferentes.
Sin embargo, algunos pasos de solución de problemas son aplicables a todas las fallas.
Es posible que experimente problemas de red debido a lo siguiente:
El siguiente paso es descartar el sistema operativo del problema. Puede hacer esto cambiando el disco duro de la misma manera que lo hicimos con el cable anteriormente y ver si la falla sigue a la unidad o permanece en la unidad. Como alternativa, puede arrancar desde un CD de Ubuntu Live y ver si aparece el mismo problema.
Si la falla se presenta cuando se inicia con el CD de Live o con un disco duro que funciona, comuníquese con el servicio de soporte para recibir más ayuda.
La falla no se presenta en el CD de Live o funciona bien con un disco duro instalado que funciona. Continúe con la guía.
Si la falla se ha reducido a un problema de software o configuración, la primera pregunta que se debe hacer es si sería más rápido reinstalar o recrear la imagen de la laptop que seguir solucionando el problema. Usted sabe por la solución de problemas anterior que una reinstalación definitivamente resuelve el problema, pero que puede requerir mucho trabajo según el software y los datos que haya en la laptop y cómo se han realizado los respaldos:
Si es más rápido para usted, reinstale o vuelva a crear una imagen de la computadora para resolver el problema.
De lo contrario, continúe con la guía.
El primer paso más sencillo para la solución de problemas en una laptop que ejecuta Windows es ejecutar el Solucionador de problemas de red desde la ventana de ajustes. El solucionador de problemas resuelve el problema o usted debe continuar con el paso siguiente.
Desinstale la unidad del adaptador de red del Administrador de dispositivos e instale el controlador más reciente desde el sitio de soporte para su tipo de laptop. Esto resuelve el problema o usted debe continuar con el paso siguiente. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba mmc devmgmt.msc
. Abra las controladoras de red en el cuadro que aparece y haga clic con el botón secundario en el adaptador de red integrado y seleccione Desinstalar.
Compare su configuración con una computadora que funcione y vea si hay alguna diferencia; de ser así, cambie los ajustes para reflejar los de la computadora que funciona. Si abre un símbolo del sistema verá que hay varios comandos que puede comprobar. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba cmd
. Se abre una ventana negra con un símbolo del sistema.
Ipconfig /all
Este comando enumera todas las conexiones de la laptop.
Ipconfig /release
Este comando elimina su dirección IP con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Ipconfig /renew
Este comando selecciona una nueva dirección IP.
Tracert *ip or tracert web URL*M
Este comando le muestra cuántos saltos y cuánto tiempo tarda el servidor de nombres de dominio (DNS) en resolver una dirección y llevarlo a una página o sitio en particular. Cuantos más saltos y más tarde, más probable es que haya un problema de DNS. Restablezca el DNS para resolverlo.
Ping *ip or ping web URL*
Esto comprueba la conexión a un sitio sin visualizarlo ni usar ningún otro elemento que pueda estar dañado o deshabilitado en el sistema operativo. Es una comprobación básica.
Si eso no funciona, puede restablecer la pila de TCP/IP. Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Es posible que haya sido infectado con malware que impide que su adaptador de red se conecte para evitar que diagnostique y descargue el software de eliminación. Se recomienda ejecutar un escaneo con una aplicación de terceros. Hay varios programas de software gratuitos disponibles, como Malwarebytes. Si uno de estos programas no detecta ningún problema, el último paso es reinstalar la imagen o el sistema operativo en la laptop para resolverlo.
¿Necesita realizar una llamada o ejecutar una solución de problemas adicional? Puede comunicarse con nosotros en línea a través del chat, Twitter o correo electrónico. Como alternativa, puede llamar a su línea de soporte local. Si va al sitio de soporte, asegúrese de que esté configurado en su país o región y, a continuación, haga clic en el enlace Comuníquese con nosotros . Le brinda la información más reciente sobre cómo comunicarse con nosotros.
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