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Número del artículo: 000198697

El firmware de WD15 no se actualiza cuando se conecta a un sistema de 11.ª generación

Resumen: Errores cuando se intenta actualizar el firmware de WD15 cuando se conecta a una computadora de 11.ª generación.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

El error es antes de arrancar en Windows después de ejecutar la actualización:
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

Se observa en la aplicación de actualización de firmware:
Error: Collecting dock info failed.

Se observa otro error:
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Causa

La utilidad de actualización del firmware de WD15/TB16/TB18DC no soporta las computadoras Dell que se lanzaron después de enero del 2020. Esto se debe a que la utilidad utiliza una clave de seguridad heredada que no es compatible con la nueva seguridad de las computadoras que se lanzaron después de enero del 2020.

Resolución

Conecte la WD15/TB16/TB18DC a las computadoras Dell lanzadas antes del 2020 y ejecute la utilidad de actualización de firmware.

Propiedades del artículo

Producto

Dell Dock WD15

Fecha de la última publicación

05 oct 2022

Versión

2

Tipo de artículo

Solution

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