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A bateria em um notebook é usada para fornecer energia à operação do notebook. As baterias de íons de lítio ou de íons de lítio são as mais usadas em laptops e outros dispositivos. As baterias de notebook da Dell são projetadas para cada notebook da Dell. Os problemas de energia nos notebooks são compostos, pois um notebook tem duas fontes de energia: o adaptador CA (carregador) e a bateria. A bateria fornece energia para o notebook quando o adaptador CA não está conectado ao notebook.
Se você estiver enfrentando um ou mais sintomas relacionados à bateria mencionados abaixo, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver problemas relacionados à bateria, como por exemplo:
Se você estiver enfrentando um ou mais sintomas relacionados ao adaptador CA mencionados abaixo, saiba como solucionar problemas com o adaptador CA em um notebook Dell.
O notebook Dell mostra a mensagem "conectado não carregando" quando você passa o mouse sobre o ícone da bateria. No entanto, a bateria é carregada fora do Windows (como o BIOS ou o menu de inicialização única).
Os problemas relacionados à bateria podem ser causados devido ao desgaste da bateria, ao fim da vida útil da bateria, ao fato de o adaptador CA não estar funcionando corretamente e assim por diante.
Expanda as seções abaixo para encontrar instruções mais detalhadas sobre cada etapa da solução de problemas. Antes de imprimir este documento, certifique-se de expandir todas as seções necessárias.
O adaptador CA precisa estar funcionando corretamente para garantir que a bateria Dell esteja sendo carregada. Verifique se o notebook consegue reconhecer o adaptador CA.
Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:
Há várias configurações no sistema operacional, como as configurações de gerenciamento de energia e os drivers de dispositivo, que podem afetar o desempenho da bateria. Carregar a bateria do notebook fora do sistema operacional (quando o notebook está desligado) ajudará a isolar problemas de hardware.
Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer as etapas necessárias para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. É essencial executar um teste de hardware no notebook ou na bateria para identificar qual deles está causando o problema.
Para executar um teste de hardware on-line na bateria usando o Dell SupportAssist, acesse a página Battery diagnostics.
Para executar o teste Dell Pre-Boot System Assessment:
Verificar o status de integridade da bateria pode ajudar a determinar se a bateria está funcionando corretamente ou se ela precisa ser substituída. O status de integridade da bateria pode ser verificado dentro ou fora do sistema operacional. Saiba Como verificar o status da integridade da bateria dos notebooks Dell.
Se o status de integridade da bateria estiver normal, vá para a próxima etapa.
O BIOS é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente. Atualizar o BIOS para a versão mais recente exige que o notebook seja alimentado pelo adaptador CA e pela bateria.
Se o tipo de adaptador CA não for reconhecido pelo notebook, force uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado a um notebook Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.
O Dell QuickSet é um suíte de aplicativos de software que fornecem a funcionalidade aprimorada ao seu computador Dell. O utilitário Dell QuickSet fornece acesso para definir configurações de gerenciamento de energia, medidor de integridade da bateria e outras funções na maioria dos notebooks Dell. Ele fornece acesso a diversas funções que normalmente exigiriam várias etapas. Alguns dos recursos que você pode acessar usando o Dell Quickset incluem:
A instalação ou atualização do aplicativo Dell Quickset pode ajudar a resolver problemas com o carregamento da bateria. Faça o download e instale o aplicativo Dell QuickSet na página Drivers & Downloads no site da Dell. O aplicativo Dell Quickset pode ser encontrado na categoria Aplicativo.
Você pode executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos, que vem integrada ao Microsoft Windows. A solução de problemas de hardware e dispositivos está disponível no Microsoft Windows 10 e Windows 11.
Para executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos:
Se executar a Solução de problemas do Windows não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
devmgmt.msc
e pressione a tecla Enter.O site de boletim de produtos da Dell ajuda você a verificar se seu modelo da bateria é afetado. Verifique se a PPID (Identificação de Peça da Dell) específica da bateria é afetada. Essa etapa é necessária para identificar se a bateria do seu notebook Dell é afetada. Se a bateria estiver sujeita a um recall, você será automaticamente conectado a um formulário de pedido de substituição.
Você precisa da etiqueta de serviço do notebook Dell ou da PPID da bateria (número de série) para esse processo. Suas informações de contato e um endereço de transporte ou serviço podem ser solicitados.
Se as etapas para a solução de problemas não resolverem o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.
Se a bateria de reposição que você comprou da Dell como uma substituição ou um upgrade e que você mesmo instalou não for reconhecida, siga as etapas abaixo.
Se as etapas para a solução de problemas não resolverem o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.
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