如何針對 Dell 筆記型電腦的電池問題進行故障診斷

AC 變壓器必須正確運作，以確保 Dell 電池已正確充電。確認筆記型電腦可識別 AC 變壓器。

若要確認筆記型電腦可正確識別 AC 變壓器：

1. 將電腦重新開機。
2. 出現 Dell 標誌時，輕觸 F2 鍵數次，直到出現正在進入設定的訊息。
3. 在 BIOS 選項中確認 AC 變壓器類型。
   • 如果 AC 變壓器類型為無 - 請確認 AC 變壓器已連接至筆記型電腦和牆壁插座。
   • 如果 AC 變壓器類型為未知 - 請瞭解如何針對 Dell 筆記型電腦上的 AC 變壓器問題進行故障診斷。
   • 如果已正確識別 AC 變壓器類型，請前往下一個步驟。

作業系統中有數種設定，例如電力管理設定和裝置驅動程式等，可能會影響電池效能。在作業系統外 (電腦關機時) 為筆記型電腦電池充電，可協助隔離硬體相關問題。

1. 關閉電腦。
2. 請嘗試下列其中一種組合方式：
   • 在筆記型電腦關機時，為電池充電一段時間。
   • 或者重新開機筆記型電腦，然後輕觸 F2 鍵以進入 BIOS 或系統設定。讓電池充電。
3. 確認電池充電百分比是否有所增加。
4. 重新開機電腦，然後前往下一個步驟。

執行硬體診斷測試有助於識別問題所在，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。Dell 提供整合式與線上的診斷。在筆記型電腦或電池上執行硬體測試十分重要，如此才能找出導致問題的裝置。

若要使用 Dell SupportAssist 為電池執行線上硬體測試，請瀏覽至電池診斷頁面。

若要執行 Dell 開機前系統評估測試：

1. 開啟電腦。
2. 在 Dell 標誌畫面輕觸 F12 鍵數次，直到出現一次性開機功能表。
3. 使用鍵盤上的方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
   1. 若測試通過，請前往下一個步驟。
   2. 若測試失敗，請務必記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門。

檢查電池健全狀況狀態，可協助您判斷電池是否正常運作，或是必須更換。您可以在作業系統內外檢查電池的健全狀況狀態。瞭解如何在 Dell 筆記型電腦上檢查電池健全狀況狀態。

如果電池的健全狀況狀態為「正常」，請前往下一個步驟。

BIOS 是內嵌在系統主機板 (主機板) 上的韌體。將 BIOS 更新到最新版本，可協助電腦正確識別 AC 變壓器。若要將 BIOS 更新為最新版本，需要筆記型電腦由 AC 變壓器和電池供電。

如果筆記型電腦無法識別 AC 變壓器類型，請參閱在 Dell 筆記型電腦未連接 AC 變壓器時，強制進行 BIOS 更新。在嘗試強制進行 BIOS 更新之前，請先閱讀以下免責聲明。

Dell QuickSet

Dell QuickSet 是一套軟體應用程式，可為您的 Dell 電腦提供增強功能。Dell QuickSet 公用程式可讓您存取，以在大部分 Dell 筆記型電腦上設定電力管理、電池健全狀況計量器和其他功能。這可讓您存取數種通常需要多個步驟的功能。您可以使用 Dell QuickSet 存取的功能包括：

• 停用或啟用電池充電。
• 變更功能 (Fn) 鍵的行為。
• 設定無線快速鍵。

安裝或更新 Dell QuickSet 應用程式可協助解決電池充電問題。從 Dell 驅動程式與下載網站下載並安裝 Dell QuickSet 應用程式。您可在應用程式類別下找到 Dell QuickSet 應用程式。

您可以執行 Microsoft Windows 內建的 Windows 硬體和裝置疑難排解員。Windows 10 和 Windows 11 Microsoft提供硬體和裝置疑難排解。

若要執行「硬體和裝置疑難排解員」：

1. 按下 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 請在執行對話方塊中輸入 Control 並按下 Enter 鍵。
3. 在「控制台」右上角的 搜尋 方塊中，輸入 故障診斷員 ，然後按一下 故障診斷。
4. 在系統與安全性下，按一下電源。

如果執行 Windows 硬體和裝置疑難排解員還是無法解決問題，請前往下一個步驟。

1. 按下 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在執行對話方塊中輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵。
3. 在 裝置管理員中，按一下 > 電池旁的或 + 符號。
4. 以滑鼠右鍵按一下 Microsoft ACPI 相容控制方法電池，然後按一下解除安裝。
5. 按一下確定，以確認移除驅動程式。
6. 將電腦重新開機。

Dell 產品公告網站可協助您檢查電池型號是否可能受到影響。檢查特定電池的 PPID (Dell 零件單一識別碼) 是否受到影響。此步驟非常重要，可識別您的 Dell 筆記型電腦電池是否受到影響。如果電池需要召回，您會自動連接至換貨訂單。

在此程序中，您需要 Dell 筆記型電腦的產品服務編號或電池 PPID (序號)。您可能也需要提供聯絡資訊，以及商品運送或服務地址。

1. 請瀏覽至 Dell 產品公告網站。
2. 按一下查閱。
3. 輸入電池 PPID (圖 1)，然後輸入安全性代碼。
4. 按一下下一步，檢查電池是否在召回計劃中。
5. 如果電池在召回計劃中，您需要提供您的聯絡資訊。

如果這些故障診斷步驟無法解決電池相關的問題，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得進一步協助。

當無法識別您從 Dell 購買作為更換或升級使用的更換電池，而且是由您自行安裝的電池時，請執行下列步驟。

1. 關閉電腦。
2. 從電腦拔下 AC 變壓器。
3. 卸下更換電池。
4. 按住電腦電源按鈕 20 秒。
5. 重新接回電池纜線，然後安裝更換電池。
6. 裝回底蓋後，請嘗試開啟電腦電源。
   注意：當電池電量過低而無法開啟電腦時，您必須重新連接 AC 並檢查是否可識別電池。請參閱 Dell 知識文章如何 檢查 Dell 筆記型電腦的電池健全狀況狀態 ，以瞭解如何在 BIOS 中檢查電池健全狀況狀態。
   注意：如果仍無法識別更換的電池，請重新安裝舊電池，查看是否可識別 (如果有的話)。這可說明主機板上的電路是否仍可運作。

如果這些故障診斷步驟無法解決電池相關的問題，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得進一步協助。