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La batería de una laptop se utiliza para entregar energía a fin de que el equipo funcione. Las baterías de iones de litio o de iones de litio son las baterías más utilizadas en computadoras portátiles y otros dispositivos. Las baterías de las laptops Dell están diseñadas para cada laptop Dell. Los problemas de alimentación en las laptops se deben a que una laptop tiene dos fuentes de alimentación: el adaptador de CA (cargador) y la batería. La batería de la laptop proporciona alimentación al equipo cuando el adaptador de CA no está conectado a esta.
Si tiene uno o más síntomas relacionados con la batería que se mencionan a continuación, siga los pasos para resolver los problemas relacionados con la batería, como:
Si experimenta uno o más síntomas relacionados con el adaptador de CA que se mencionan a continuación, consulte Cómo solucionar problemas del adaptador de CA en una laptop Dell.
La laptop Dell muestra el mensaje "enchufado, sin cargar" cuando pasa el cursor sobre el icono de la batería. Sin embargo, la batería se carga fuera de Windows (como el BIOS o el menú de arranque único).
Los problemas relacionados con la batería pueden deberse a que la batería es antigua, la batería está alcanzando el final del ciclo de vida, el adaptador de CA no funciona correctamente, etc.
Expanda las siguientes secciones para encontrar instrucciones más detalladas de cada paso de la solución de problemas. Antes de imprimir este documento, asegúrese de expandir todas las secciones necesarias.
El adaptador de CA debe estar funcionando correctamente para procurar que la batería de Dell se esté cargando como corresponde. Verifique si la laptop reconoce el adaptador de CA.
Siga los pasos a continuación para verificar si la laptop reconoce el adaptador de CA correctamente:
Existen varios ajustes en el sistema operativo que pueden afectar el rendimiento de la batería, como los ajustes de administración de energía o los controladores de dispositivos. Cargar la batería de la laptop fuera del sistema operativo (cuando la laptop está apagada) ayuda a aislar los problemas relacionados con el hardware.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware ayuda a identificar cuál podría ser el problema y proporciona los pasos para la solución de este. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. Es esencial ejecutar una prueba de hardware en la laptop o la batería para identificar el dispositivo que causa el problema.
Para ejecutar una prueba en línea de hardware sobre la batería con Dell SupportAssist, vaya a la página battery diagnostics.
Para ejecutar la prueba Evaluación previa al inicio del sistema:
Revisar el estado de la batería ayuda a determinar si la batería funciona correctamente o si se debe reemplazar. El estado de la batería se puede revisar fuera y dentro del sistema operativo. Consulte Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell.
Si el estado de la batería es normal, vaya al siguiente paso.
El BIOS es un firmware integrado a la tarjeta madre (placa base) de la computadora. Actualizar el BIOS a la versión más reciente puede ayudar a que la computadora reconozca correctamente el adaptador de CA. Actualizar el BIOS a la versión más reciente requiere que la laptop reciba la alimentación del adaptador de CA y la batería.
Consulte Cómo actualizar la UEFI o el BIOS de Dell en una laptop Dell.
Si la laptop no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte Cómo forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA conectado a una laptop Dell. Antes de intentar forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.
Dell Quickset es un conjunto de aplicaciones de software que proporciona una funcionalidad mejorada para su computadora Dell. La utilidad Dell Quickset ofrece acceso para configurar ajustes de la administración de energía, el medidor de estado de la batería y otras funciones en la mayoría de las laptops Dell. Proporciona acceso a varias funciones que normalmente requieren realizar varios pasos. Algunas de las funciones a las que puede acceder mediante Dell Quickset son:
La instalación o la actualización de la aplicación Dell Quickset pueden ayudarlo a resolver los problemas relacionados con la carga de la batería. Descargue e instale la aplicación Dell QuickSet desde el sitio web de Dell Controladores y descargas. Puede encontrar la aplicación Dell Quickset en la categoría Application (Aplicación).
Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos está disponible en Microsoft Windows 10 y Windows 11.
Para ejecutar el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos:
Si con la ejecución del solucionador de problemas de Windows no se resuelve el problema, vaya al paso siguiente.
devmgmt.msc
y presione la tecla Intro.Puede verificar si su modelo de batería se ve afectado en el sitio web de Dell Product Bulletin. Compruebe si el PPID específico de la batería (Identificación de piezas Dell) está afectado. Este paso es necesario para identificar si la batería de su laptop Dell está afectada. Si la batería está sujeta a un retiro, se le conectará automáticamente con un formulario de pedido de reemplazo.
Necesita la etiqueta de servicio de la laptop Dell o la PPID (número de serie) de la batería para este proceso. Es posible que también se requiera que proporcione su información de contacto y una dirección de servicio o de envío.
Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para solicitar asistencia adicional.
Cuando no se reconoce la batería de reemplazo que compró en Dell como sustitución o actualización y que usted mismo instaló, realice los siguientes pasos.
Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para solicitar asistencia adicional.
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Duración: 02:34
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