Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Не удается извлечь диск из оптического привода

Resumen: Поиск и устранение неисправностей дисковода CD, DVD или Blu-ray на настольном компьютере или ноутбуке Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

В этой статье приведена информация относительно поиска и устранения неисправностей дисковода CD, DVD или Blu-ray на настольном компьютере или ноутбуке Dell. Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить проблемы, если не удается извлечь диск из дисковода CD, DVD или Blu-ray.


Диск не извлекается из дисковода CD, DVD или Blu-ray на компьютере.

Воспользуйтесь инструкциями по поиску и устранению неисправностей, приведенными ниже, если не удается извлечь диск из дисковода CD, DVD или Blu-ray. Инструкции помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если не произошел полный сбой дисковода.

Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.

Приведенные ниже инструкции относятся к указанным операционным системам Microsoft Windows, однако некоторые инструкции могут немного отличаться для более ранних версий ОС Microsoft Windows (Windows Vista или Windows XP):

  • Microsoft Windows 11 или Windows 10
  • Microsoft Windows 8 или 8.1

Causa

Информация о причине недоступна.

Resolución

Действия по поиску и устранению неисправностей

Выберите этап поиска и устранения неполадок, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.

  1. Извлечение диска через операционную систему
  2. Извлечение диска вручную через BIOS системы
  3. Использование функции аварийного извлечения (только для приводов с лотком)
  4. Установка или обновление драйверов Dell QuickSet (только для приводов с щелевой загрузкой)
  5. Закрытие программы для воспроизведения или записи CD/DVD
  6. Установите на своем компьютере последнее обновление BIOS

1. Извлечение диска через операционную систему

В Проводнике Windows или в Проводнике есть функция извлечения лотка CD/DVD вручную через операционную систему. Чтобы извлечь лоток через операционную систему, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу Windows + E, чтобы открыть Проводник Windows или Проводник.
  2. Нажмите Компьютер или Мой компьютер на левой панели окна.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши значок привода CD/DVD/Blu-ray и выберите Извлечь.
В начало

2. Извлечение диска вручную через BIOS системы

Чтобы точнее определить, вызвана ли проблема самим приводом или каким-либо приложением стороннего производителя, попробуйте извлечь лоток через BIOS системы. Чтобы извлечь лоток через BIOS системы, выполните следующие действия.

  1. Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
  2. На экране BIOS системы нажмите кнопку Eject напротив привода CD/DVD/Blu-ray. Инструкции по поиску кнопки «Eject» на компьютере см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
  3. Если лоток успешно извлекается через BIOS системы, перезагрузите компьютер и загрузите операционную систему.
    Если в операционной системе лоток не извлекается, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.
  4. Если лоток не извлекается через BIOS системы, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах гарантийного ремонта.
В начало

3. Использование функции аварийного извлечения (только для приводов с лотком)

Лоток оптического привода можно извлечь вручную с помощью скрепки. Это относится только к приводам с лотками.

  1. ВЫКЛЮЧИТЕ компьютер.
  2. Разложите скрепку так, чтобы ее длина составляла от 1 до 2 дюймов (2–5 см).
  3. Непосредственно под или над дверцей отсека привода (деталь, которая «выталкивает» диск) должно быть маленькое отверстие.
    Извлечение привода оптических дисков на настольном компьютере
    Рис. 1. Привод оптических дисков (настольный компьютер)
     
    Заголовок номера 1 Индикатор состояния привода
    Заголовок номера 2 Аварийное извлечение
    Заголовок номера 3 Кнопка извлечения


    Извлечение привода оптических дисков
    Рис. 2. Привод оптических дисков (ноутбук)
     
    Заголовок номера 1 Индикатор состояния привода
    Заголовок номера 2 Кнопка извлечения
    Заголовок номера 3 Аварийное извлечение
  4. Вставьте скрепку в отверстие и аккуратно вдавите ее. Извлеките и снова вставьте скрепку столько раз, сколько необходимо, чтобы извлечь отсек привода на достаточное расстояние для того, чтобы можно было за него ухватиться.
  5. Медленно потяните отсек привода, пока он не будет полностью извлечен. Будьте осторожны, и не продолжайте тянуть, если почувствуете сопротивление.
  6. Нажмите кнопку Eject еще раз, чтобы закрыть лоток. (только настольные ПК).
В начало

4. Установка или обновление драйверов Dell QuickSet (только для приводов с щелевой загрузкой)

Утилита Dell QuickSet обеспечивает простой доступ к настройке параметров управления питанием, размера значков и шрифтов, яркости дисплея и извлечению лотка оптического привода, а также другим функциям на большинстве ноутбуков Dell и на некоторых настольных компьютерах Dell.

Дополнительные сведения о скачивании и установке драйвера см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы по драйверам и скачиваемым материалам.

В начало

5. Закрытие программы для воспроизведения или записи CD/DVD

Некоторые программы для воспроизведения и записи CD/DVD могут препятствовать извлечению диска из оптического привода. Перед извлечением диска убедитесь, что все подобные приложения закрыты.

Проверьте также Панель задач в правом нижнем углу экрана. Если отображается значок, представляющий программу для воспроизведения или записи CD/DVD, нажмите значок правой кнопкой мыши и выберите Закрыть или Выход.

В начало

6. Установите на своем компьютере последнее обновление BIOS

Dell Technologies рекомендует обновлять BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Как и в случае новых версий операционной системы и драйверов, обновление содержит усовершенствования или изменения, которые помогают поддерживать программное обеспечение компьютера в актуальном состоянии и обеспечивать совместимость с другими системными модулями (оборудованием, микропрограммой, драйверами и программным обеспечением), а также предоставляет обновления системы безопасности и улучшает стабильность системы.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS .

В начало

В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.

В начало

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000139665
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 07 ago 2024
Versión:  7
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.