Kiinteän verkkokortin ongelmien vianmääritys ja ratkaiseminen pöytätietokoneessa

Sisällysluettelo:

1. Sisäisen verkkokortin ongelman korjaaminen
2. Laitteiston vianmääritys
3. Ohjelmistojen vianmääritys

Sisäisen verkkokortin ongelman korjaaminen

Tässä oppaassa esitellään yleisiä vianmääritystoimia, joilla voit tunnistaa ja korjata pöytätietokoneen kiinteän verkon ongelmia.

Yleiset kiinteän verkon ongelmat voidaan jakaa kolmeen luokkaan:

• Ei yhteyttä
• Katkeileva yhteys
• Hidas yhteys

Jotkin vianmääritystoimet koskevat kuitenkin yleisesti kaikkia vikoja.

Laitteiston vianmääritys

1. Varmista, että verkko-ohjaimen portissa tai kaapelissa ei ole vikaa:

   • Jos havaitset vaurioita, tarkista takuun tila. Jos korjaus ei kata satunnaista huoltoa, korjaus on maksullinen.

   • Jos vikoja ei ole, jatka oppaassa.

2. Varmista, että verkkokaapeli on tukevasti kiinni sekä tietokoneen takapaneelissa että reitittimessä tai verkkoyhteyspisteessä. Korjaantuiko ongelma?

   • Kyllä: ongelma on korjattu ja se johtui fyysisestä liitännästä.

   • Jos ei, jatka oppaassa.

3. Käynnistä tietokone BIOSiin ja tarkista tietokoneen verkkokortin portti. Palavatko tai sammuvatko tai vilkkuvatko Ethernet-yhteyden merkkivalot? Voit käynnistää BIOSiin napauttamalla nopeasti F2-näppäintä tietokoneen käynnistyessä:

   • Jos merkkivalot ovat päällä, tietokone on muodostanut verkon ja yhteys on käytettävissä. Siirry vaiheeseen 4.

   • Jos merkkivalot eivät pala, järjestelmä ei havaitse verkkoa ja yhteyttä ei ole määritetty:

     1. Varmista, että verkkokortti on otettu käyttöön BIOSissa ja että se siirtyyvaiheeseen 4.

     2. Varmista, että verkkokortti on otettu käyttöön BIOSissa. Jos se ei ole käytössä, kokeile ottaa se käyttöön. Tämä saattaa korjata ongelman tai pyytää teknistä tukea selvittämään ongelmaa tarkemmin.

   • Jos merkkivalot vilkkuvat, verkkokortti viestii verkossa. Siirry vaiheeseen 4.

4. Sulje pois löysä verkkokortin portti ravistamalla verkkokortin kaapelia, kun se on kiinni molemmista päistä. Muuttuuko verkkokortin merkkivalojen tila, kun kaapelia liikutetaan?

   • Jos se toistuu ja kaapeli on poissuljettu, ilmoita laitteistoviasta tuelle.

   • Jos ei, siirry seuraavaan osaan.

Ohjelmistojen vianmääritys

1. Seuraavaksi suljetaan pois käyttöjärjestelmä. Voit tehdä sen vaihtamalla kiintolevyn vastaavasti kuin aiemmassa vaiheessa kaapelin ja tarkistamalla, seuraako vika aseman mukana vai jääkö se laitteeseen. Vaihtoehtoisesti voit käynnistää Ubuntu Live CD -levyltä ja tarkistaa, ilmeneekö sama ongelma.

   • Ubuntun latauslinkki 

   • Jos ongelma ilmenee, kun käynnistät Live CD -levyltä tai varmasti toimivalta kiintolevyltä, ota yhteys tukeen lisäselvitystä varten.

   • Ongelma ei ilmene live-CD-levyllä tai tunnetusti toimivalla kiintolevyllä. Jatka oppaan mukana.

2. Jos vika on rajattu ohjelmiston määritysongelmaksi, ensimmäiseksi kysytään, kannattaisiko tietokone asentaa uudelleen tai asentaa levykuva uudelleen kuin jatkaa vianmääritystä. Tiedät aiemman vianmäärityksen perusteella, että uudelleenasennus korjasi ongelman varmasti, mutta se voi olla työlästä sen mukaan, mitä ohjelmistoja ja tietoja tietokoneessa on ja miten olet tehnyt varmuuskopioita:

   • Jos se on nopeampaa, asenna tietokone uudelleen tai asenna se uudelleen näköistiedostosta, jotta ongelma ratkeaa.

   • Jos ei, jatka oppaassa.

3. Helpoin ensimmäinen vianmääritysvaihe Windows-tietokoneessa on tehdä verkon vianmääritys Asetukset-kohdasta. Vianmääritys ratkaisee ongelman tai jatkaa seuraavaan vaiheeseen.

4. Poista verkkokortin ohjaimen asennus Laitehallinnasta ja asenna uusin ohjain tietokonemallin tukisivustosta. Tämä saattaa korjata ongelman tai jatkaa seuraavaan vaiheeseen. Avaa Suorita-valintaikkuna ja kirjoita mmc devmgmt.msc. Avaa näyttöön tulevassa valintaikkunassa verkko-ohjaimet, napsauta sisäistä verkkokorttia hiiren kakkospainikkeella ja poista asennus.

5. Vertaa kokoonpanoa toimivaan tietokoneeseen ja tarkista, onko niissä eroja. Jos on, muuta asetukset vastaamaan toimivan tietokoneen asetuksia. Voit käyttää monenlaisia komentoja komentokehotteessa. Avaa Suorita-valintaikkuna ja kirjoita cmd. Näyttöön avautuu musta komentokehote:

   Ipconfig /all

   Tämä komento näyttää kaikki tietokoneen yhteydet.

   Ipconfig /release (Ipconfig /release)

   Komento poistaa Internet-palveluntarjoajan IP-osoitteen.

   Ipconfig /renew

   Komento hakee uuden IP-osoitteen.

   Tracert *IP-osoite tai verkko-URL*

   Komento näyttää, miten monta siirtymää tarvitaan ja miten nopeasti DNS selvittää osoitteen ja siirtyy tietylle sivulle tai tiettyyn sivustoon. DNS-ongelma on sitä todennäköisempi, mitä enemmän hyppyjä ja mitä kauemmin ne kestävät. Korjaa ongelma nollaamalla DNS.

   Ping *IP-osoite tai verkko-URL*

   Tämä tarkistaa yhteyden sivustoon avaamatta sivustoa tai käyttämättä mitään, mikä voisi olla vioittunut tai poissa käytöstä käyttöjärjestelmässä. Se on perustarkistus.

6. Jos se ei auta, voit nollata TCP/IP-pinon. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

   • TCP/IP-osoitteen nollaaminen NetShell-apuohjelmalla 

7. Olet ehkä saanut haittaohjelman, joka estää verkkokorttia muodostamasta yhteyttä. Siten voit estää sinua diagnosoimasta ja lataamasta poisto-ohjelmistoa. Suosittelen mahdollisuuksien mukaan tarkistusta kolmannen osapuolen sovelluksella. Saatavilla on useita ilmaisohjelmia, kuten Malwarebytes. Jos tällainen ohjelma ei havaitse ongelmia, ongelma korjataan asentamalla näköistiedosto tai käyttöjärjestelmä uudelleen.

Voit kirjata puhelun tai jatkaa vianmääritystä. Ota yhteyttä verkossa keskustelun, Twitterin ja sähköpostin kautta, tai voit soittaa paikalliseen tukipalveluun. Jos siirryt tukisivustoon ja varmistat, että sen asetuksena on maasi tai alueesi. Saat uusimmat yhteystiedot napsauttamalla Ota yhteyttä -linkkiä.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostavat sinua.

• Dell-tietokoneen Internet-yhteysongelmien vianmääritys
• Verkko-ohjaimen (verkkosovittimen) vianmääritys ja käyttö
• Dell-tietokoneen verkkokortin ja Ethernet-portin usein kysytyt kysymykset