Dépannage et résolution des problèmes de carte réseau filaire sur un ordinateur de bureau

Sommaire :

1. Résolution des problèmes de carte réseau intégrée
2. Dépannage matériel
3. Dépannage logiciel

Résolution des problèmes de carte réseau intégrée

Ce guide vous guide à travers certaines étapes de dépannage générales pour identifier et résoudre les problèmes de mise en réseau filaire sur votre ordinateur de bureau.

Les défaillances réseau câblées courantes se divisent en trois catégories différentes :

• Aucune connexion
• Connexion intermittente
• Connexion lente

Toutefois, certaines étapes de dépannage sont communes à chaque panne.

Dépannage matériel

1. Vérifiez qu’il n’y a aucun dommage sur le port du contrôleur Réseau Internet (NIC) ou sur le câble :

   • En cas de dommage, vous devez vérifier l’état de votre garantie. S’il n’inclut pas les soins accidentels, toute réparation est payante.

   • S’il n’y a aucun dommage, poursuivez avec le guide.

2. Assurez-vous que le câble réseau est fermement connecté à l’arrière de l’ordinateur et au routeur ou au point de connexion réseau. Le problème est-il résolu ?

   • Oui : le problème est résolu, il s’agissait donc d’un problème de connexion physique.

   • Non, poursuivez avec le guide.

3. Démarrez l’ordinateur dans le BIOS et examinez le port de la carte réseau de votre ordinateur. Les voyants de liaison Ethernet sont-ils allumés, éteints ou clignotants ? Vous pouvez démarrer à partir du BIOS en appuyant rapidement sur la touche F2 au démarrage de l’ordinateur :

   • Si les voyants sont allumés, votre ordinateur récupère votre réseau et une connexion est en place. Passez à l’étape 4.

   • Si les voyants sont éteints, cela signifie qu’il ne détecte pas le réseau et qu’aucune connexion n’est définie :

     1. Vérifiez que la carte réseau est activée dans le BIOS et si elle est activée, passez à l’étape 4.

     2. Vérifiez que la carte réseau est activée dans le BIOS et, si ce n’est pas le cas, essayez de l’activer. Cela résout votre problème ou vous devez contacter votre support technique pour poursuivre.

   • Si les voyants clignotent, la carte réseau communique sur le réseau. Passez à l’étape 4.

4. Pour exclure un port de carte réseau desserré, secouez le câble de la carte réseau alors qu’il est toujours branché aux deux extrémités. L’état des voyants de la carte réseau change-t-il lors du déplacement du câble ?

   • Si c’est le cas et que le câble a été exclu, vous devez contacter votre support technique pour signaler un problème matériel.

   • Si ce n’est pas le cas, passez à la section suivante.

Dépannage logiciel

1. L’étape suivante consiste généralement à écarter le système d’exploitation des causes possibles du problème. Pour ce faire, vous pouvez tester le disque dur de deux manières, en suivant la même procédure qu’avec le câble, pour vérifier si le problème persiste avec votre unité ou s’il se produit sur le second appareil sur lequel vous utilisez le disque. Vous pouvez également démarrer à partir d’un CD Ubuntu Live pour voir si vous rencontrez le même problème.

   • Lien de téléchargement Ubuntu 

   • Si la panne se produit lors du démarrage à partir du CD ou à partir d’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié, contactez votre support technique pour poursuivre le dépannage.

   • La panne ne se produit pas avec le CD ou lorsqu’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié est installé. Poursuivez à l’aide de ce guide.

2. Si la panne a été réduite à un problème de configuration logicielle, la première question à poser est de savoir s’il est plus rapide de réinstaller ou de réinitialiser l’ordinateur que de poursuivre le dépannage. Lors du dépannage précédent, vous savez qu’une réinstallation a résolu le problème, mais qu’elle peut être très efficace en fonction des logiciels et des données de l’ordinateur et de la façon dont vous avez effectué les sauvegardes :

   • Si cela est plus rapide pour vous, réinstallez l’ordinateur ou recréez-en une image pour résoudre votre problème.

   • Si ce n’est pas le cas, poursuivez avec le guide.

3. La première étape de dépannage la plus simple sur un ordinateur exécutant Windows consiste à exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau à partir des paramètres. L’utilitaire de résolution des problèmes résout votre problème ou doit passer à l’étape suivante.

4. Désinstallez le pilote de carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques et installez le dernier pilote à partir du site de support pour le modèle de votre ordinateur. Cela résout le problème ou vous devez passer à l’étape suivante. Accédez à la fenêtre Exécuter et saisissez mmc devmgmt.msc. Ouvrez les contrôleurs réseau dans la zone qui s’affiche, cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau intégrée, puis sélectionnez Désinstaller.

5. Comparez votre configuration à un ordinateur qui fonctionne et vérifiez s’il existe des différences ? Si c’est le cas, modifiez les paramètres pour les refléter sur l’ordinateur en état de marche. Vous pouvez afficher une invite de commande et vérifier plusieurs commandes. Accédez à la fenêtre Exécuter et saisissez cmd. Une fenêtre noire s’ouvre avec une invite de commande :

   Ipconfig /all

   Cette commande répertorie toutes les connexions de votre ordinateur.

   Ipconfig /release

   Cette commande libère l’adresse IP de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

   Ipconfig /renew

   Cette commande sélectionne une nouvelle adresse IP.

   Tracert *ip ou URL Web*

   Cette commande vous indique le nombre de sauts et le temps nécessaire au DNS pour résoudre une adresse et vous rendre sur une page ou un site particulier. Plus le nombre de sauts est élevé et le temps nécessaire est long, plus il est probable qu’il y ait un problème avec le DNS. Réinitialisez votre DNS pour résoudre le problème.

   Ping *ip ou URL Web*

   Cela permet de vérifier votre connexion à un site sans avoir à accéder au site ou à utiliser des éléments susceptibles d’être endommagés ou désactivés dans votre système d’exploitation. Il s’agit d’une vérification de base.

6. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser la pile TCP/IP. Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

   • Réinitialisation de TCP/IP à l’aide de l’utilitaire NetShell 

7. Vous avez peut-être été infecté par un logiciel malveillant qui empêche votre carte réseau de se connecter. Cela vous empêche de diagnostiquer et de télécharger le logiciel de suppression. Si possible, je vous conseille d’exécuter une analyse avec une application tierce. Il existe différents programmes gratuits tels que Malwarebytes. Si ce type de programme ne permet pas de résoudre les problèmes, il reste à réinstaller l’image ou le système d’exploitation pour résoudre ce problème.

Pour consigner un appel ou poursuivre le dépannage. Contactez-nous en ligne par chat, Twitter et e-mail ou vous pouvez appeler votre ligne de support locale. Si vous vous rendez sur le site de support et que vous vous assurez qu’il est défini sur votre pays ou région. Cliquez sur le lien Contactez-nous pour obtenir les informations les plus récentes sur la façon d’entrer en contact.

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