Jak zdiagnozować i rozwiązać problemy z kablowym połączeniem sieciowym w komputerze stacjonarnym

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów ze zintegrowaną kartą sieciową
2. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
3. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów ze zintegrowaną kartą sieciową

W tym przewodniku przedstawiono ogólne kroki rozwiązywania problemów w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemów z siecią przewodową w komputerze stacjonarnym.

Typowe usterki sieci przewodowej można podzielić na trzy różne kategorie:

• Brak połączenia
• Przerywane połączenie
• Wolne połączenie

Jednak niektóre czynności rozwiązywania problemów są wspólne dla każdego błędu.

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

1. Upewnij się, że port sieciowego kontrolera internetowego (NIC) ani kabel nie są uszkodzone:

   • W przypadku uszkodzenia należy sprawdzić stan gwarancji. Jeśli nie obejmuje to opieki nad przypadkowymi urządzeniami, każda naprawa jest płatna.

   • W przypadku braku uszkodzeń należy zapoznać się z instrukcją.

2. Upewnij się, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony z tyłu komputera oraz routera lub punktu połączenia sieciowego. Czy to rozwiązało problem?

   • Tak — problem był spowodowany błędem fizycznym.

   • Nie, postępuj wspólnie z przewodnikiem.

3. Uruchom komputer w systemie BIOS i sprawdź port karty sieciowej komputera. Czy diody LED łącza Ethernet są włączone, wyłączone lub migają? Możesz uruchomić system BIOS, naciskając szybko klawisz F2 podczas uruchamiania komputera:

   • Jeśli diody LED są włączone, komputer zbiera sieć i połączenie jest na miejscu. Przejdź do kroku 4.

   • Jeśli diody LED są wyłączone, nie wykrywa sieci i nie jest ustawione połączenie:

     1. Upewnij się, że karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS i jeśli jest, przejdź do kroku 4.

     2. Upewnij się, że karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS, a jeśli nie, spróbuj ją włączyć. Spowoduje to rozwiązanie problemu lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszych informacji.

   • Jeśli diody LED migają, karta sieciowa komunikuje się z siecią. Przejdź do kroku 4.

4. Wyłącz luźny port karty sieciowej, potrząsając kablem karty sieciowej, gdy jest podłączony na obu końcach. Czy podczas poruszania kablem zmienia się stan diod LED karty sieciowej?

   • Jeśli tak, a kabel został wykluczony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby zgłosić problem ze sprzętem.

   • Jeśli nie, przejdź do następnej sekcji.

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

1. Następnym krokiem jest wykluczenie usterki systemu operacyjnego. Można to zrobić, zamieniając dysk twardy na inny w taki sam sposób, jak w przypadku kabla sieciowego, a następnie sprawdzając, czy błąd dotyczy urządzenia czy komputera. Możesz też spróbować uruchomić płytę Ubuntu Live CD i sprawdzić, czy problem nadal występuje.

   • Łącze do pobrania systemu Ubuntu 

   • Jeśli problem występuje także podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub ze sprawdzonego dysku twardego, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalsze wskazówki.

   • Problem nie występuje podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub korzystania ze sprawdzonego w działaniu dysku twardego. Kontynuuj zgodnie z instrukcją.

2. Jeśli usterka została zawężona do problemu z konfiguracją oprogramowania, pierwsze pytanie brzmi: czy ponowna instalacja lub ponowna instalacja komputera byłaby szybsza niż dalsze rozwiązywanie problemów. Z poprzedniego rozwiązywania problemów wiadomo, że ponowna instalacja rozwiązała problem, ale może to być dużo pracy w zależności od oprogramowania i danych znajdujących się na komputerze oraz sposobu tworzenia kopii zapasowych:

   • Jeśli to rozwiązanie jest szybsze, możesz przeinstalować lub przywrócić obraz komputera, aby rozwiązać problem.

   • Jeśli nie, postępuj wspólnie z przewodnikiem.

3. Najprostszym pierwszym krokiem rozwiązywania problemów na komputerze z systemem Windows jest uruchomienie narzędzia rozwiązywania problemów z siecią z poziomu ustawień. Narzędzie do rozwiązywania problemów rozwiązuje problem lub musi wykonać następny krok.

4. Odinstaluj sterownik karty sieciowej z Menedżera urządzeń i zainstaluj najnowszy sterownik z witryny pomocy technicznej dla danego modelu komputera. To rozwiązanie problemu lub przejdź do następnego kroku. Przejdź do pola Uruchom i wpisz polecenie: mmc devmgmt.msc. W nowo otwartym oknie rozwiń węzeł Karty sieciowe, kliknij prawym przyciskiem myszy zintegrowaną kartę sieciową i wybierz polecenie Odinstaluj.

5. Porównaj konfigurację ze sprawnym komputerem i sprawdź, czy występują jakiekolwiek różnice? Jeśli tak, zmień ustawienia, aby odzwierciedlić ustawienia na działającym komputerze. Można wyświetlić okno z wierszem poleceń i sprawdzić kilka poleceń. Przejdź do pola Uruchom i wpisz polecenie cmd. Zostanie otwarte czarne okno z wierszem polecenia:

   Ipconfig /all

   To polecenie zawiera listę wszystkich połączeń w komputerze.

   Ipconfig /release

   To polecenie usuwa Twój adres IP u dostawcy usług internetowych (ISP).

   Ipconfig /renew

   To polecenie przejmuje nowy adres IP.

   Tracert *adres IP lub adres URL*

   To polecenie pokazuje, jak wiele przeskoków musi wykonać usługa DNS, aby nawiązać połączenie z konkretną stroną lub adresem. Im więcej przeskoków jest wymaganych, tym dłużej nawiązywane jest połączenie. Duża ilość przeskoków może oznaczać problemy z usługą DNS. W celu rozwiązania tego problemu zresetuj usługę DNS.

   Ping *ip lub adres URL*

   To polecenie sprawdza połączenie ze stroną bez jej otwierania i wykorzystywania uszkodzonych albo wyłączonych narzędzi w systemie operacyjnym. To kontrola podstawowa.

6. Jeśli to nie okazało się to skuteczne, można zresetować stos TCP/IP. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

   • Resetowanie protokołu TCP/IP za pomocą narzędzia NetShell 

7. Użytkownik mógł zostać zainfekowany złośliwym oprogramowaniem, które uniemożliwia nawiązanie połączenia z kartą sieciową. Ma to na celu uniemożliwienie diagnozowania i pobierania oprogramowania do usuwania. Zaleca się przeprowadzenie skanowania przy użyciu aplikacji innej firmy, jeśli to możliwe. Dostępnych jest wiele darmowych programów, takich jak Malwarebytes. Jeśli program tego typu nie wykrywa żadnych problemów, pozostawia ponowną instalację obrazu lub systemu operacyjnego, aby rozwiązać ten problem.

Aby zarejestrować połączenie lub przeprowadzić dalsze rozwiązywanie problemów. Skontaktuj się z nami przez Internet za pośrednictwem czatu, Twittera i poczty e-mail lub zadzwoń do lokalnej linii pomocy technicznej. Jeśli przejdziesz do witryny pomocy technicznej i upewnij się, że jest ona ustawiona w Twoim kraju lub regionie. Kliknij łącze kontaktowe, aby wyświetlić najnowsze informacje na temat kontaktu.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z łącznością internetową w komputerach Dell
• Korzystanie z kontrolera sieci (adaptera sieciowego) i rozwiązywanie problemów
• Często zadawane pytania (FAQs) dotyczące karty interfejsu sieciowego i portu Ethernet w komputerze firmy Dell