Як усунути неполадки та вирішити будь-які проблеми з дротовим мережевим адаптером на настільному комп'ютері

Зміст:

1. Вирішення проблеми з інтегрованим мережевим адаптером
2. Усунення несправностей обладнання
3. Усунення несправностей програмного забезпечення

Вирішення проблеми з інтегрованим мережевим адаптером

Цей посібник містить деякі загальні кроки з усунення несправностей, щоб виявити та вирішити будь-які проблеми з проводовою мережею на настільному комп'ютері.

Поширені несправності дротової мережі поділяються на три різні категорії:

• Немає зв'язку
• Переривчасте з'єднання
• Повільне з'єднання

Однак деякі кроки з усунення несправностей є загальними для кожної несправності.

Усунення несправностей обладнання

1. Переконайтеся, що порт мережевого контролера Інтернету (NIC) або кабель не пошкоджено.

   • Якщо є пошкодження, необхідно перевірити гарантійний статус. Якщо він не включає в себе випадковий догляд, то будь-який ремонт платний.

   • Якщо пошкоджень немає, то слід продовжити роботу з направляючим.

2. Переконайтеся, що мережевий кабель надійно підключено як на задній панелі комп'ютера, так і на маршрутизаторі або точці підключення до мережі. Чи вирішує це вашу проблему?

   • Так, тоді вашу проблему вирішено, і це була проблема з фізичним підключенням.

   • Ні, тоді продовжуйте з екскурсоводом.

3. Завантажте комп'ютер у BIOS і подивіться на порт NIC на вашому комп'ютері, світлодіоди Ethernet link увімкнені, вимкнені чи блимають? Ви можете завантажитися в BIOS, швидко натиснувши клавішу F2 під час запуску комп'ютера:

   • Якщо світлодіоди світяться, це означає, що комп'ютер приймає дані про мережу та встановлено з'єднання. Перейдіть до кроку 4.

   • Якщо світлодіоди не горять, то він не визначає мережу і з'єднання не встановлюється:

     1. Переконайтеся, що NIC увімкнено в BIOS, і якщо це так, перейдіть до кроку 4.

     2. Підтвердьте, що NIC включений в BIOS і якщо його немає - спробуйте його включити. Це або вирішить вашу проблему, або вам потрібно звернутися до служби технічної підтримки, щоб вирішити цю проблему.

   • Якщо світлодіоди блимають, значить, NIC зв'язується в мережі. Перейдіть до кроку 4.

4. Виключіть ослаблений порт NIC, струснувши кабель NIC, коли він все ще підключений з обох кінців. Чи змінюється стан світлодіодів NIC під час переміщення кабелю?

   • Якщо це так, і кабель було виключено, ви повинні звернутися до служби підтримки, щоб повідомити про проблему з обладнанням.

   • Якщо його немає, то переходимо до наступного розділу.

Усунення несправностей програмного забезпечення

1. Наступним кроком є виключення операційної системи з проблеми. Ви можете зробити це, помінявши жорсткий диск двома способами так само, як ми робили кабель раніше, і подивившись, чи несправність слідує за накопичувачем або залишається з пристроєм? Крім того, ви можете завантажитися з Ubuntu Live CD і подивитися, чи є та сама проблема?

   • Посилання для завантаження Ubuntu 

   • Якщо помилка виявляється під час завантаження з портативного компакт-диска або з завідомо справного жорсткого диска, зверніться до служби підтримки, щоб продовжити цю проблему.

   • Несправність не виявляється на портативному компакт-диску або працює нормально з встановленим завідомо справним жорстким диском. Продовжуйте з гідом.

2. Якщо несправність звузилася до проблеми з конфігурацією програмного забезпечення, то перше питання, яке слід поставити, полягає в тому, чи буде швидше перевстановити або повторно створити образ комп'ютера, ніж усувати подальші неполадки. З попереднього виправлення неполадок ви знаєте, що перевстановлення, безумовно, вирішило проблему, але може вимагати багато роботи залежно від того, яке програмне забезпечення та дані є на комп'ютері та як ви виконували резервні копії:

   • Якщо це для вас швидше, перевстановіть або змініть образ комп'ютера, щоб вирішити проблему.

   • Якщо ні, то продовжуйте з екскурсоводом.

3. Найпростішим першим кроком з усунення несправностей на комп'ютері під керуванням Windows є запуск засобу виправлення неполадок мережі в налаштуваннях. Засіб виправлення неполадок або вирішить вашу проблему, або має перейти до наступного кроку.

4. Видаліть драйвер NIC із диспетчера пристроїв і встановіть останню версію драйвера з сайту підтримки для вашої моделі комп'ютера. Це або вирішує проблему, або ви повинні перейти до наступного кроку. Зайдіть в поле виконання і введіть mmc devmgmt.msc. Відкрийте мережеві контролери на вікні, що з'явиться, клацніть правою кнопкою миші на інтегрованому NIC і виберіть видалити.

5. Порівняйте свою конфігурацію з робочим комп'ютером і подивіться, чи є відмінності? Якщо так, змініть параметри, щоб вони відповідали параметрам на робочому комп'ютері. Ви можете викликати командний рядок, і є кілька команд, які ви можете перевірити. Перейдіть у поле «Виконати» та введіть cmd. Відкриється чорне вікно з командним рядком:

   Ipconfig /all

   Ця команда виводить список усіх підключень на вашому комп'ютері.

   Ipconfig /release

   Ця команда передає вашу IP-адресу вашому інтернет-провайдеру (ISP).

   Ipconfig /renew

   Ця команда підбирає нову IP-адресу.

   Tracert *ip або веб-URL*

   Ця команда показує, скільки переходів і скільки часу потрібно, щоб DNS розпізнав адресу та перейшов на певну сторінку або сайт. Чим більше стрибків і чим довше це триває, тим більша ймовірність виникнення проблеми з DNS. Скиньте налаштування DNS.

   Ping *ip або веб-URL*

   Це перевіряє ваше з'єднання із сайтом, не відкриваючи сайт і не використовуючи нічого, що може бути пошкоджено або вимкнено у вашій операційній системі. Це базова перевірка.

6. Якщо це не допомогло, ви можете скинути стек TCP/IP. Якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

   • Як скинути TCP/IP за допомогою утиліти NetShell 

7. Можливо, ви заражені шкідливим програмним забезпеченням, яке перешкоджає підключенню вашого мережевого адаптера. Це зроблено для того, щоб ви не могли діагностувати та завантажувати програмне забезпечення для видалення. Я б порадив запускати сканування за допомогою стороннього додатку, якщо це можливо. Існують різні безкоштовні програми, такі як Malwarebytes. Якщо цей тип програм не виявляє жодних проблем, залишається перевстановлення образу або операційної системи, щоб вирішити це.

Щоб зареєструвати дзвінок або виконати подальші дії з усунення несправностей. Зв'яжіться з нами онлайн через чат, Twitter та електронну пошту або ви можете зателефонувати на місцеву лінію підтримки. Якщо ви перейдете на сайт підтримки та переконайтеся, що його вибрано для вашої країни або регіону. Натисніть на посилання «Зв'язатися з нами», щоб побачити останню інформацію про те, як зв'язатися.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Усунення проблем із підключенням до Інтернету на комп'ютері Dell
• Мережевий контролер (мережевий адаптер) Усунення несправностей і використання
• Часті запитання (FAQ) про мережеву інтерфейсну карту та порт Ethernet на комп'ютері Dell