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Número del artículo: 000179426

如何对台式计算机的任何有线 NIC 问题进行故障排除和解决

Resumen: 本文提供有关如何识别和解决戴尔台式计算机上集成网络接口控制器 （NIC） 问题的信息。

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

目录：

  1. 解决集成 NIC 的问题
  2. 硬件故障处理
  3. 软件故障处理

Causa

解决集成 NIC 的问题

 

本指南将指导您完成一些常规故障排除步骤，以确定和解决台式计算机的任何有线网络问题。

常见的有线网络故障分为三个不同的类别：

  • 无连接
  • 连接时断时续
  • 连接缓慢

但是，一些故障排除步骤对于每个故障都是常见的。

Resolución

硬件故障处理

 

  1. 确认网络 Internet 控制器 （NIC） 端口或线缆没有损坏：

    • 如果存在损坏，则必须检查保修状态。如果不包括意外服务，则任何维修均收费。

    • 如果没有损坏，则应继续使用指南。

  2. 确保网络电缆在计算机背面和路由器或网络连接点稳固连接。这是否解决了您的问题？

    • 是，那么问题就解决了，它是物理连接问题。

    • 否，请继续执行本指南。

  3. 将计算机引导至 BIOS 并查看计算机上的 NIC 端口，以太网链路 LED 是否亮起、熄灭或闪烁？您可以在计算机启动时快速按 F2 键引导至 BIOS：

    • 如果 LED 指示灯亮起，则计算机将启动网络并连接到位。转至 步骤 4。

    • 如果 LED 熄灭，则不会检测到网络，并且未设置连接：

      1. 确认 NIC 已在 BIOS 中启用，如果已转至 步骤 4。

      2. 确认 NIC 已在 BIOS 中启用，如果未启用， 请尝试启用它。这可以解决您的问题，或者您必须联系技术支持以进一步解决此问题。

    • 如果 LED 闪烁，则 NIC 在网络上通信。继续执行 步骤 4。

以太网端口

  1. 当 NIC 线缆仍插入两端时，通过摇动 NIC 线缆来排除松动的 NIC 端口。移动电缆时，NIC LED 状态是否发生变化？

    • 如果已排除电缆问题，则您必须联系支持人员以报告硬件问题。

    • 如果没有，则转至下一部分。

 

软件故障处理

 

  1. 下一步是排除操作系统的问题。您可以采取我们先前用于线缆的相同方式双向交换硬盘驱动器，查看故障是跟随驱动器转移还是继续存在于设备上？或者，您可以从 Ubuntu Live CD 启动，查看是否出现相同的问题？

    • Ubuntu 下载链接 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。

    • 如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障，请与您的支持人员联系，以对此采取进一步措施。

    • 在当前活动的 CD 上看不到故障，或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下，一切运转正常。继续查看指南。

提醒：我建议您检查计算机型号的用户手册，并提供有关卸下和安装部件的说明。如果您没有 Ubuntu Live CD，则可以通过下面的链接下载 ISO。要从 CD 引导，请在启动时快速按 F12 键，然后从 Boot once 菜单中选择正确的选项。

戴尔 Boot once 菜单

  1. 如果故障范围缩小到软件配置问题，则要询问的第一个问题是重新安装或重新映像计算机比进一步进行故障排除更快。从之前的故障排除中可以看出，重新安装确实解决了该问题，但根据计算机上的软件和数据以及备份方式，可能需要执行大量工作：

    • 如果速度更快，则重新安装或重新映像计算机以解决您的问题。

    • 如果没有，则继续执行本指南。

  2. 在运行 Windows 的计算机上，最简单的第一个故障排除步骤是从 设置 运行网络故障排除程序。疑难解答可以解决您的问题，或者必须继续执行下一步。

  3. 从设备管理器中卸载 NIC 驱动程序，并从支持站点为您的计算机型号安装最新的驱动程序。这可以解决此问题，或者您必须继续执行下一步。转至“运行”框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器，然后右键单击集成 NIC 并选择“卸载”。

  4. 将您的配置与正常工作的计算机进行比较，看看是否存在任何差异？如果是这样，请更改设置以反映正常工作的计算机上的设置。您可以启动命令提示符，并且可以查看多个命令。转至“运行”框并键入 cmd。将打开一个黑色窗口，并显示命令提示符：

    Ipconfig /all

    此命令将列出计算机上的所有连接。

    Ipconfig /release

    此命令将提供您的 IP 地址与您的互联网服务提供商 (ISP)。

    Ipconfig/renew

    此命令将获取新的 IP 地址。

    Tracert *ip 或 Web URL*

    此命令向您显示跳转，以及 DNS 解析地址并让您前往特定页面或站点花费的跳转次数和时长。跳转越多，所需的时间越长，就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。

    Ping *ip 或 Web URL*

    这将检查您到站点的连接，而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。

  5. 如果不起作用，您可以重置 TCP/IP 堆栈。它无法解决该问题，则转至下一步。

  6. 您可能已感染阻止 NIC 连接的恶意软件。这是为了防止您诊断和下载删除软件。如果可能，我建议使用第三方应用程序运行扫描。可以使用各种免费软件程序，例如 Malwarebytes。如果此类程序没有发现任何问题，则需要重新安装映像或操作系统来解决此问题。

要记录呼叫或进行进一步的故障排除。通过聊天、Twitter 和电子邮件与我们在线联系，也可以致电您当地的支持热线。如果您转到 支持站点，并确保将其设置为您所在的国家或地区。单击 Contact us（联系我们）链接以查看有关如何联系的最新信息。

Información adicional

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Desktops & All-in-Ones, Fixed Workstations

Fecha de la última publicación

22 dic 2023

Versión

9

Tipo de artículo

Solution

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