Cómo solucionar y resolver cualquier problema de NIC cableada con una computadora de escritorio

Índice:

1. Resolución de un problema con la NIC integrada
2. Solución de problemas de hardware
3. Solución de problemas de software

Resolución de un problema con la NIC integrada

Esta guía lo guiará a través de algunos pasos generales de solución de problemas para identificar y resolver cualquier problema de red cableada con la computadora de escritorio.

Las fallas comunes de la red cableada se dividen en tres categorías diferentes:

• Sin conexión
• Conexión intermitente
• Conexión lenta

Sin embargo, algunos pasos de solución de problemas son comunes para cada falla.

Solución de problemas de hardware

1. Confirme que no haya daños en el puerto de la controladora de Internet de red (NIC) ni en el cable:

   • Si hay daños, debe comprobar el estado de la garantía. Si no incluye atención accidental, entonces cualquier reparación tiene un costo.

   • Si no hay daños, debe continuar con la guía.

2. Asegúrese de que el cable de red esté firmemente conectado en la parte posterior de la computadora y en el enrutador o punto de conexión de red. ¿Esto resuelve el problema?

   • Sí, entonces el problema se resolvió y fue un problema de conexión física.

   • No, continúe con la guía.

3. Inicie la computadora en el BIOS y observe el puerto NIC de la computadora. ¿Los LED de enlace Ethernet están encendidos, apagados o parpadeando? Puede iniciar el BIOS pulsando rápidamente la tecla F2 mientras se inicia la computadora:

   • Si los LED están encendidos, la computadora está captando la red y hay una conexión en su lugar. Vaya al paso 4.

   • Si los LED están apagados, no detecta la red y no se establece ninguna conexión:

     1. Confirme que la NIC esté habilitada en el BIOS y si va al paso 4.

     2. Confirme que la NIC esté habilitada en el BIOS y, si no lo está, intente habilitarla. Esto resuelve el problema o debe ponerse en contacto con el soporte técnico para que lo lleve más lejos.

   • Si los LED están parpadeando, la NIC se comunica en la red. Continúe con el paso 4.

4. Descarte un puerto DE NIC suelto al sacudir el cable de la NIC mientras está conectado en ambos extremos. ¿Cambia el estado de los LED de la NIC cuando se mueve el cable?

   • Si es así y se ha descartado el cable, debe comunicarse con el soporte técnico para informar un problema de hardware.

   • Si no lo hace, vaya a la siguiente sección.

Solución de problemas de software

1. El siguiente paso es descartar el sistema operativo del problema. Puede hacer esto intercambiando el disco duro de la misma manera en que hicimos el cable anteriormente y viendo si la falla sigue a la unidad o si permanece en la unidad. Como alternativa, puede iniciar desde un CD de Ubuntu Live y ver si se observa el mismo problema.

   • Enlace de descarga de Ubuntu 

   • Si la falla se presenta cuando se inicia con el CD de Live o con un disco duro que funciona, comuníquese con el servicio de soporte para recibir más ayuda.

   • La falla no se presenta en el CD de Live o funciona bien con un disco duro instalado que funciona. Continúe con la guía.

2. Si la falla se ha reducido a un problema de configuración de software, la primera pregunta que se debe hacer es si sería más rápido reinstalar o volver a crear una imagen de la computadora que solucionar problemas adicionales. Usted sabe en la solución de problemas anterior que una reinstalación definitivamente resolvió el problema, pero puede ser mucho trabajo según el software y los datos que se encuentran en la computadora y cómo se han realizado las copias de seguridad:

   • Si es más rápido para usted, reinstale o vuelva a crear una imagen de la computadora para resolver el problema.

   • De lo contrario, continúe con la guía.

3. El primer paso de solución de problemas más sencillo en una computadora que ejecuta Windows es ejecutar el solucionador de problemas de red desde la configuración. El solucionador de problemas resuelve el problema o debe continuar con el siguiente paso.

4. Desinstale el controlador de NIC desde el Administrador de dispositivos e instale el controlador más reciente desde el sitio de soporte para el modelo de su computadora. Esto resuelve el problema o debe continuar con el paso siguiente. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba mmc devmgmt.msc. Abra las controladoras de red en la casilla que aparece y haga clic con el botón secundario en la NIC integrada y seleccione Desinstalar.

5. Compare su configuración con una computadora que funcione y vea si hay alguna diferencia. Si es así, cambie la configuración para reflejarlas en la computadora que funciona. Si abre un símbolo del sistema verá que hay varios comandos que puede comprobar. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba cmd. Se abre una ventana negra con un símbolo del sistema:

   Ipconfig /all

   Este comando enumera todas las conexiones de la computadora.

   Ipconfig /release

   Este comando elimina su dirección IP con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

   Ipconfig/renew

   Este comando selecciona una nueva dirección IP.

   Tracert *ip o URL web*

   Este comando le muestra cuántos saltos y cuánto tiempo tarda el DNS en resolver una dirección y llevarlo a una página o un sitio en particular. Cuantos más saltos y más tarde, más probable es que haya un problema de DNS. Restablezca el DNS para resolverlo.

   Ping *ip o URL web*

   Esto comprueba la conexión a un sitio sin visualizarlo ni usar ningún otro elemento que pueda estar dañado o deshabilitado en el sistema operativo. Es una comprobación básica.

6. Si eso no funciona, puede restablecer la pila de TCP/IP. Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

   • Cómo restablecer TCP/IP mediante la utilidad NetShell 

7. Es posible que haya sido infectado con malware que impide que la NIC se conecte. Esto es para evitar que diagnoste y descargue software de eliminación. Si es posible, se recomienda ejecutar un análisis con una aplicación de otros fabricantes. Hay varios programas de software gratuitos disponibles, como Malwarebytes. Si este tipo de programa no detecta ningún problema, deja reinstalar la imagen o el sistema operativo para resolverlo.

Para registrar una llamada o realizar más pasos de solución de problemas. Comuníquese con nosotros en línea a través de chat, Twitter y correo electrónico, o bien puede llamar a su línea de soporte local. Si va al sitio de soporte y se asegura de que esté configurado en su país o región. Haga clic en el enlace Comuníquese con nosotros para ver la información más reciente sobre cómo ponerse en contacto.

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