Avamar: La restauración a nivel de archivos mediante la extensión Cloud Director falla con el ERROR 11015

Resumen: Una restauración falló con el error 11015, nombre de archivo VMDK no válido; Los registros muestran las tareas de navegación canceladas y las fallas, causadas por una falta de coincidencia de versiones entre el proxy de Avamar (19.7) y el servidor. ...

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Síntomas

La restauración a nivel de archivos mediante la extensión Cloud Director falla:

11015: Failed to browse file system: The VMDK filename is not valid or present. 
Verify that the proxy was correctly registered using the supported method in the documentation

El proceso de navegación se inició en BG:

avagent Info <5964>: Requesting work from dp-ave.host
 avagent Info <5264>: Workorder received: sleep
 avagent Info <5996>: Sleeping 45 seconds
 avagent Info <6685>: Browse process 21905 (/usr/local/avamarclient/bin/vmwappimage) started

A continuación, se cancela:

avagent Info <6687>: Browse process 21905 (/usr/local/avamarclient/bin/vmwappimage) finished (code 169: externally cancelled by Administrator)
avagent Warning <6690>: CTL workorder "Browse" non-zero exit status 'code 169: externally
cancelled by Administrator'

En la FLR del proxy MountMrg.log:

[MM - DEBUG] TID=5947 MID=410: sMountedAvFS = /mnt/dunion/vCD/clou-uuid/Org-uuid/vApps/vApp-UUID/by-number/0005746/VMFiles#VM-UUID
[MM - ERROR]  TID=5947 MID=411: HLPR_ListOfDirectories failed for /mnt/dunion/vCD/clou-uuid/Org-uuid/vApps/vApp-UUID/by-number/0005746/VMFiles#VM-UUID/by-number/0005746/VMFiles#VMFiles#VM-UUID

El archivo Axionfs.log en el proxy de Avamar, se muestra lo siguiente:

[ade-async] AsyncThread::body() -- 'KILL' event received.
 [ade-async] AsyncThread::body() not exiting due to persistent_connection flag
 axionfs Error <5126>: Login error 69: Authentication failure (Invalid password? User disabled?)
 [ade-async] GComMgr::setGsanShutdown pausing retrythread
 [axionfs] ADEMgrX::getHfsInfo() -- program workflow problem, login must be done prior to this call.
 [axionfs] GComMgr::loginToServer NOT deleting hfsInfo because server is shutdown and login failure is non fatal
 axionfs Error <10509>: Problem logging into the DDR server:'', only GSAN communication was enabled.
 [ms[0]recv] Thread finished ms[0]recv
 [axionfs] ADEMgrX::getHfsInfo() -- program workflow problem, login must be done prior to this call.
 [axionfs] context::engageADE: adeMgr->startupADE() failed

Causa

Según las entradas de registro anteriores y los proxies son v19.7, este problema es el mismo que se indica en el siguiente artículo: Avamar: Las restauraciones a nivel de archivos de Avamar 19.7 fallan cuando el servidor Avamar es más antiguo o más reciente que el proxy.

Resolución

Asegúrese de que el proxy Avamar y el servidor Avamar ejecuten la misma versión.

Avamar: las restauraciones en nivel de archivos de Avamar 19.7 fallan cuando el servidor Avamar es más antiguo o más reciente que el proxy.

Productos afectados

Data Backup & Protection Software, Avamar, vCloud Director Data Protection Extension
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000203720
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 sept 2026
Versión:  7
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