Guía de problemas por daños accidentales en una pantalla LCD de laptop o un panel plano no cubiertos por la garantía o el contrato de servicio

Tabla de contenido

• ¿Qué es el daño accidental (comúnmente conocido como daños provocados por el cliente)?
• ¿Cuáles son los tipos más comunes de daños accidentales en el panel LCD de una laptop o un monitor Dell?
• ¿Cómo reparar mi laptop o monitor Dell?
• Prácticas recomendadas para cuidar su laptop Dell

Qué es el daño accidental (comúnmente conocido como daño provocado por el cliente)

El daño accidental corresponde a cualquier forma de daño debido a un acto involuntario que no es el resultado directo de un fallo de fabricación. Los daños accidentales no están cubiertos por la garantía estándar del producto. Estos daños suelen ser el resultado de una caída o un impacto en la pantalla LCD o en cualquier otra parte del producto que puede hacer que el dispositivo no funciona. Estos tipos de daños solo están cubiertos por una oferta de servicio por daños accidentales complementaria y opcional a la garantía básica del producto. El daño accidental no se debe confundir con un evento ocasional de píxel muerto o atascado en el panel LCD. Para obtener más información sobre píxeles muertos o atascados, consulte Pautas sobre píxeles de la pantalla Dell.

¿Los daños accidentales están cubiertos por la garantía básica de mi computadora Dell?

No, los daños accidentales están cubiertos para las computadoras o los monitores Dell cubiertos por una oferta de servicio por daños accidentales de ese producto específico.

Para obtener más información acerca de la garantía de hardware limitada de Dell y la oferta de servicio por daños accidentales de Dell, visite la página Servicios de soporte técnico y garantía de Dell.

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¿Cuáles son los tipos más comunes de daños accidentales en el panel LCD de una laptop o un monitor Dell?

Vidrio agrietado, rayado o roto

El vidrio LCD de la pantalla se fabrica según especificaciones y estándares rigurosos y, por lo general, no se agrieta ni se rompe por sí solo durante el uso normal. En general, un vidrio agrietado o roto se considera como daño accidental y no está cubierto por la garantía estándar.

Figura 1: Ejemplo de un panel de pantalla con rayones


Figura 2: Ejemplo de un panel de pantalla con rayones
 

Figura 3: Un ejemplo de un panel de pantalla con grietas y vidrio roto

Manchas negras o de tinta de varios tamaños

El vidrio interno se ha agrietado, lo que permite que el cristal líquido se acumule en distintas áreas de la pantalla.

Las grietas internas se deben, normalmente, a la aplicación de fuerza excesiva en la pantalla. Esto se puede deber a un objeto que golpeó la pantalla, una caída o un intento de cerrar la tapa mientras había un objeto en el área del teclado numérico, o incluso por sostener la laptop desde la pantalla.

Figura 4: Un ejemplo de manchas negras o manchas de tinta en el panel LCD

Figura 5: Un ejemplo de una pantalla agrietada o rota con manchas de tinta o manchas negras en el panel LCD

Manchas oscuras o claras de varios tamaños

Las manchas se deben, generalmente, a una fuerza externa que golpea la pantalla, lo que causa daños al ensamblaje de retroiluminación del panel LCD. Aunque la capa superior no se agrietó ni rompió, el área subyacente se comprimió y dañó, lo que causó este efecto.

Figura 6: Un ejemplo de manchas oscuras en el panel LCD

Figura 7: Ejemplo de una mancha oscura en un panel LCD dañado

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Derrame de líquido

El derrame de cualquier tipo de líquido puede ingresar en el panel LCD.

Figura 8: Ejemplo de daños en la pantalla LCD causados por un derrame de líquidos

¿Cómo reparar mi laptop o monitor Dell?

Si el panel LCD de la laptop Dell presentó daños accidentales, pero la laptop no está cubierta por la oferta de servicio por daños accidentales, contáctese con el soporte técnico de Dell para conocer opciones de reparación.

¿Cómo puedo reparar mi monitor Dell si no está cubierto por la oferta de servicio por daños accidentales?

Ni los ingenieros de campo en el sitio ni del centro de reparaciones por correo pueden reparar monitores Dell. Si observa algún daño en el monitor, deberá adquirir uno nuevo.

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Prácticas recomendadas para cuidar su laptop Dell

Los usuarios de laptops se esfuerzan para sacar el máximo partido de sus laptops y maximizar la estabilidad, la longevidad y la usabilidad. Comprender e implementar unas cuantas prácticas recomendadas para la manipulación segura de sus laptops permitirá a los usuarios disfrutar de sus laptops durante muchos años. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Prácticas recomendadas de cuidado, uso y manejo de laptops Dell.

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