Résolution de l’erreur 0xA00F4244 Impossible de trouver votre appareil photo

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Étape 1 : assurez-vous que l’appareil photo est activé dans le BIOS de votre ordinateur portable Dell

1. Redémarrez ou allumez l’ordinateur.
2. Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 une fois pendant une seconde pour accéder à la configuration du système.
   Remarque : si l’ordinateur démarre dans Windows, redémarrez-le et réessayez.
3. Cliquez sur le signe plus « + » en regard de l’option Configuration système.
4. Mettez en surbrillance Périphériques divers.
5. Assurez-vous qu’une coche apparaît en regard de l’option Activer l’appareil photo.
6. Cliquez sur Appliquer et confirmez les modifications si vous y êtes invité.
7. Cliquez sur Quitter, l’ordinateur redémarre.
8. Assurez-vous que vous obtenez le même message d’erreur et passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de Recherche, saisissez Paramètres de confidentialité.
3. Touchez ou cliquez sur Paramètres de confidentialité (paramètres système) dans la liste des programmes.
4. Touchez ou cliquez sur Appareil photo.
5. Touchez ou cliquez sur Modifier, puis assurez-vous que le paramètre est Activé.
6. Sous Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo, assurez-vous que le paramètre est défini sur Activé.
7. Sous Choisissez l’application qui peut accéder à votre appareil photo, assurez-vous que le paramètre en regard de Appareil photo est Activé.
8. Fermez la fenêtre Paramètres.
9. Assurez-vous que vous obtenez le même message d’erreur et passez à l’étape suivante.

Étape 3 : réinitialisez l’application de l’appareil photo

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
2. Dans la zone de Recherche, saisissez appareil photo.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Appareil photo, puis sélectionnez Paramètres d’application.
4. Touchez ou cliquez sur Replacer, puis confirmez que vous souhaitez réinitialiser l’application de l’appareil photo en touchant ou cliquant sur Replacer.
5. Une fois le processus terminé, fermez la fenêtre Paramètres.
6. Assurez-vous que vous obtenez le même message d’erreur et passez à l’étape suivante.

Étape 4 : exécutez l’outil de résolution des problèmes de lecture vidéo

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez outil de résolution des problèmes.
3. Touchez ou cliquez sur Résolution des problèmes (paramètres système) dans la liste des programmes.
4. Sous Trouver et corriger d’autres problèmes, touchez ou cliquez sur Lecture vidéo, puis touchez ou cliquez sur Exécuter l’outil de résolution des problèmes, puis suivez les invites.
5. Une fois le dépannage terminé, fermez la fenêtre Paramètres.
6. Assurez-vous que vous obtenez le même message d’erreur et passez à l’étape suivante.

Étape 5 : réinstallez les pilotes de webcam

1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
2. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
3. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
4. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
5. Appuyez ou cliquez sur le symbole « plus » (+) à gauche d’Appareils photo ou de Périphériques d’acquisition d’images.
   Remarques :

   lorsqu’il n’y a aucune liste pour les appareils photo ou les périphériques d’acquisition d’images.

   1. Touchez ou cliquez sur Afficher en haut, et assurez-vous qu’une coche apparaît en regard de l’option Afficher les périphériques cachés.
   2. S’il n’y a toujours aucune liste pour les appareils photo et périphériques d’acquisition d’images, contactez le support technique Dell.
6. Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Webcam intégrée ou caméra USB.
7. Appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
8. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
9. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
   Remarque : Windows 10 peut détecter et installer automatiquement les pilotes de webcam.
10. Assurez-vous que vous obtenez le même message d’erreur, lorsque l’erreur persiste, le logiciel de la webcam doit également être désinstallé et réinstallé. Contactez le fournisseur du logiciel de la webcam pour obtenir de l’aide.

Étape 6 : exécutez les diagnostics du matériel de l’ordinateur Dell sur votre webcam interne

1. Accédez à la page de support produits Dell.
2. Vous disposez de trois options pour accéder à la page de support produit de votre ordinateur.
   • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
     Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
   • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
   • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
     Remarque : pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment déterminer le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
3. Lorsque vous accédez à la page du support produit de votre ordinateur, touchez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
4. Touchez ou cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l’option Sélectionner des composants individuels sous Test de composant personnalisé.
5. Touchez ou cliquez sur la case en regard de l’option Capture vidéo pour la cocher.
6. Touchez ou cliquez sur Exécuter le test. Le test est exécuté, puis les résultats s’affichent.

Étape 7 : optimisez votre appareil à l’aide de SupportAssist

Exécutez les outils automatisés fournis dans l’outil SupportAssist de votre webcam interne (cela permet de déterminer si des pilotes plus récents sont disponibles et de vérifier les problèmes de performance).

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez supportassist.
3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
   Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter tous les tests.
   Remarque : vous pouvez toucher ou cliquer sur la flèche vers le bas, puis exécuter un test individuel, mais nous vous recommandons d’exécuter l’intégralité des tests.
5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.

Étape 8 : exécutez les mises à jour Windows

Mettez à jour votre ordinateur vers la dernière version de Windows. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Windows Update : Questions fréquentes.

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