Підтримка інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow

• Додаток Scoped ServiceNow
• Інтеграція з OpenManage Enterprise
• Інтеграція з OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Інтеграція зі шлюзом Secure Connect

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow допомагає корпоративним організаціям підвищити ефективність своїх операцій за рахунок подолання розриву між процесами обслуговування та управління операціями. Це масштабна програма в рамках платформи ServiceNow, яка забезпечує інтерфейс між можливостями управління інфраструктурою Dell OpenManage Enterprise і можливостями управління послугами та операціями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — це консоль керування системами «один до багатьох», яка забезпечує комплексне, уніфіковане керування життєвим циклом для модульних, стокових і баштових серверів Dell PowerEdge. Інтеграція надає можливості автоматизації для передачі даних між цими двома платформами, допомагаючи командам з управління операціями та послугами швидше виявляти, діагностувати та вирішувати проблеми, які впливають на бізнес-послуги та стан ІТ-інфраструктури.

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow також інтегрується з Dell OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist) і Secure Connect Gateway для перегляду та відстеження випадків підтримки, порушених за допомогою Dell Support, прямо з платформи ServiceNow. OpenManage Enterprise зі службами OpenManage Enterprise Services надають єдине уніфіковане рішення для повного керування життєвим циклом вашого пристрою, проактивної та прогнозної підтримки. Завдяки цій інтеграції команди з управління експлуатацією та обслуговуванням можуть бути в курсі заявок на технічну підтримку, які були зібрані за підтримки Dell, і відстежувати їх прогрес від інциденту до вирішення.

ФункціїУдосконаленняЛіцензуванняРесурсиЗавантаженняСпільнота  

Особливості інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Застосування Scoped ServiceNow: Інтеграція Dell OpenManage із ServiceNow — це програма з розширеною областю, яка розгортається у вашому екземплярі ServiceNow. Управління конфігурацією: Зменште ризики завдяки покращеному сервісу та видимості інфраструктури.

• Автоматично знаходьте детальний опис серверів PowerEdge, шасі та гіперконвергентної інфраструктури (HCI) з OpenManage Enterprise і заповнюйте CMDB ServiceNow
• Сервер, шасі та пристрої HCI створюються як CI у ServiceNow CMDB
• Автоматичне створення відносин КІ
• Забезпечує швидке та точне картографування послуг, дедуплікації та аналіз впливу на зміни інфраструктури

Управління подіями та інцидентами: Виявлення, усунення несправностей та аналіз кореневих причин

• Періодична синхронізація сповіщень та інформації про стан здоров'я з OpenManage Enterprise у ServiceNow
• Автоматичне створення інцидентів для критичних подій
• Користувацькі налаштування конфігурації для створення інцидентів для менш критичних подій
• Швидко виявляйте та діагностуйте сповіщення, які впливають на роботу служби

Відстежуйте запити на технічну підтримку Dell за допомогою плагіна OpenManage Enterprise Services або інтеграції Secure Connect Gateway.

• Імпортуйте відкриті запити служби підтримки Dell та інциденти з плагіна OpenManage Enterprise Services або Secure Connect Gateway у ServiceNow
• Відстежуйте відкриті запити на обслуговування та кейси як інциденти; Відстежуйте прогрес до вирішення.

Удосконалення інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Dell постійно вдосконалює інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow.
 

Нові функції в інтеграції OpenManage версії 2.2.0 з ServiceNow

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow у Токіо, Юті та Ванкувері
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 4.0.x
  • Підтримка шлюзу Secure Connect 5.20
• Підтримка удосконалень синхронізації регістрів
  • Імпортуйте всі відкриті випадки підтримки серверів PowerEdge із SCG у ServiceNow, незалежно від того, чи розгорнуто ліцензію OpenManage Enterprise Advanced+ чи ні.

Перегляньте примітки до випуску інтеграції OpenManage з ServiceNow версії 2.2.0 , щоб переглянути повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

Перегляньте список попередніх удосконалень.

2.1.0 Покращення

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow у Юті, Токіо та Сан-Дієго
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.10.x
  • Підтримка шлюзу Secure Connect 5.14.x
• Покращена фільтрація сповіщень
  • Фільтруйте сповіщення на основі одного або кількох визначень сповіщень OpenManage Enterprise, перш ніж імпортувати їх у ServiceNow з OpenManage Enterprise.

Перегляньте примітки до випуску інтеграції Dell OpenManage із версією ServiceNow 2.1.0, щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем. 

2.0 Удосконалення  

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow у Токіо, Сан-Дієго та Римі
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.10.x
  • Підтримка шлюзу Secure Connect 5.1.x
• Дельта-детекція
  • Інтеграція з CMDB - імпортуйте тільки ті пристрої, які мають або невідповідність інвентарю з ServiceNow CMDB, або не були імпортовані в більш ранніх синхронізаціях.
• Управління подіями та інцидентами
  • Імпортуйте сповіщення з OpenManage Enterprise та автоматично створюйте інциденти для пристрою, який виявлено не за допомогою OpenManage Enterprise, а за допомогою виявлення ServiceNow ITOM
• Покращена синхронізація інвентарю
  • Використовуйте API ServiceNow REST для вставки кількох записів у таблиці наборів імпорту, що призводить до швидшої обробки імпортованих наборів

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage Integration with ServiceNow версії 2.0, щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

Поліпшень

• Використовуйте ролі ITSM за замовчуванням ServiceNow для інтеграцій CMDB, Events та Incident management
• Розширена кастомізація - налаштування властивостей програми, сповіщень та управління інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise

1.4 Удосконалення

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow у Сан-Дієго, Римі та Квебеку
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.9.x
  • Підтримка шлюзу безпечного підключення 5.x
• OpenManage Enterprise статичними групами та групами запитів
  • Перегляд груп OpenManage Enterprise та пов'язаних пристроїв з інсталяції ServiceNow
• Збагачення CMDB
  • Підтримка санчат для зберігання шасі
  • За потреби оновлюйте деталі інвентаризації для одного або кількох пристроїв і синхронізуйте їх із CMDB - не чекайте, поки заплановане завдання синхронізації інвентарю оновить інвентар
• Управління подіями та інцидентами
  • Створюйте політику сповіщень для профілю підключення OpenManage Enterprise у ServiceNow і отримуйте сповіщення з OpenManage Enterprise, які відповідають політиці сповіщень
  • Налаштуйте поля впливу та терміновості ServiceNow, щоб визначити бізнес-пріоритет для інцидентів, які автоматично створюються для критичних і попереджувальних сповіщень, зібраних з OpenManage Enterprise
• База знань про оповіщення
  • Перегляньте посібник iDRAC EEMI відразу після інциденту, щоб дізнатися більше про основні події та вирішити проблему швидше
  • Переглядайте рекомендовані дії на випадок інциденту для швидшого усунення несправностей і їх усунення
• Записи черги ECC
  • Відстежуйте записи черги ECC, щоб розуміти підключений потік від ServiceNow до OpenManage Enterprise і переглядати набори корисних даних XML, які надсилаються до та з інсталяції ServiceNow
• Підтримка ліцензій OpenManage Enterprise Advanced+

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.4 , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.3 Удосконалення

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow у Римі, Квебеку та Парижі
  • Підтримка інтеграції зі шлюзом Secure Connect Gateway (SCG) для імпорту та відстеження запитів на підтримку Dell Tech до серверів і пристроїв шасі
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.8.x
• Збагачення CMDB
  • Підтримка шасі, IOA та IOM
  • Підтримка інформації про слоти шасі
  • Додавайте CI сервера в CMDB тільки в тому випадку, якщо ім'я хоста операційної системи допустиме - налаштуйте властивість за потреби
• Інтеграція подій та сповіщень
  • Синхронізуйте сповіщення з OpenManage Enterprise та автоматично створюйте інциденти в ServiceNow без виконання попередньої синхронізації інвентарю CMDB
  • Покращене створення автоматичних інцидентів - надавайте пріоритет критично важливим для бізнесу сповіщенням, вибираючи критерії сповіщень (наприклад, такі як серйозність, код EEMI тощо), на основі яких ви хочете автоматично створювати інциденти.
• Моніторинг здоров'я на основі пасток
  • Оновлюйте справність пристрою негайно після отримання критичного або попереджувального оповіщення, що допомагає відстежувати стан справності пристрою майже в режимі реального часу.
• Покращена безпека завдяки перевірці сертифікатів SSL для інтеграції з SupportAssist Enterprise (SAE) та Secure Connect Gateway (SCG)

Поліпшень

• Використовуйте ролі ITSM за замовчуванням ServiceNow для інтеграцій CMDB, Events та Incident management
• Розширена кастомізація - налаштування властивостей програми, сповіщень та управління інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.3 з примітками до випуску ServiceNow, щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.2 Удосконалення

• Підтримка інтеграції з плагіном OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Підтримка модульної інфраструктури: Створюйте CI шасі та зв'язки CI з серверними блейдами, контролерами керування, вентиляторами, блоками живлення, контролерами зберігання даних та дисками за допомогою класів ServiceNow CMDB CI.
• Видалення залежності з модуля ServiceNow Event Management або ITOM Health
  • Інтеграція Dell OpenManage із розширеною програмою ServiceNow тепер може бути встановлена в інсталяції ServiceNow, яка не має підписки на модуль ITOM Health або Event Management.
  • Автоматичне створення інцидентів після отримання критичного або попереджувального сповіщення від OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard - переглядайте розширену зведену інформацію про пристрої, моделі пристроїв, стан пристрою, сповіщення та інциденти.
• OpenManage Enterprise Alert Acguledgment - автоматичне підтвердження відповідних сповіщень в OpenManage Enterprise, для яких створено інцидент в ServiceNow. У разі успішного підтвердження в OpenManage Enterprise пов'язана робоча нотатка, яка повідомляє про це, додається до розділу робочих нотаток про відповідні інциденти в ServiceNow.
• Видимість та моніторинг ліцензій - відстежуйте деталі ліцензії сервера в ServiceNow CMDB для покращення видимості та управління активами.

Поліпшень

• Покращена інтеграція керування подіями та інцидентами - синхронізуйте сповіщення на вимогу з OpenManage Enterprise для одного або кількох пристроїв, вибравши один або кілька пристроїв у вигляді списку або за пов'язаним посиланням на сторінці CI.
• Розширена кастомізація - Налаштуйте інтервали інвентаризації та збору сповіщень, властивості та підтвердження сповіщень для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise.

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.2 з ServiceNow , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.1 Удосконалення

Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.1 з ServiceNow

• Підтримка інтеграції з кількома екземплярами OpenManage Enterprise і SupportAssist Enterprise.
• Інтеграція з базою даних управління конфігурацією (CMDB):
  • Періодична синхронізація та синхронізація за запитом детальної інвентаризації серверів, наприклад, процесора, пам'яті, контролерів сховищ, фізичних та віртуальних дисків, вентиляторів, версій прошивок
  • Автоматичне створення елементів конфігурації (CI) і зв'язків CI для сервера та пов'язаних компонентів сервера.
  • Використовуйте готові класи CI сервера CMDB для зберігання інформації про сервер PowerEdge.
• Підтримка гарантійного моніторингу.
• Підтримка нової платформи:
  • ServiceNow Орландо
  • Підтримка пристроїв гіперконвергентної інфраструктури (HCI) - VxRail і XC-Series
• Використання таблиці Import Set для індексування імпортованих записів сервера з OpenManage Enterprise перед перетворенням та відображенням їх у таблиці CMDB.
• Нове та вдосконалене меню додатків для швидшої навігації та кращої зручності використання

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.1 з ServiceNow , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.0 Удосконалення

Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 з ServiceNow

• Підтримка додатків Native ServiceNow: Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow може бути встановлена та розгорнута на інсталяції ServiceNow.
• Інтеграція з OpenManage Enterprise:
  • Інтеграція з CMDB:
    • Періодична синхронізація та синхронізація на вимогу інвентаризації серверів PowerEdge від Dell OpenManage Enterprise у базу даних керування конфігурацією ServiceNow (CMDB).
    • Автоматичне створення елементів конфігурації (CI) для всіх серверів PowerEdge, імпортованих з Dell OpenManage Enterprise у CMDB ServiceNow
  • Інтеграція з управлінням подіями та інцидентами:
    • Періодична синхронізація подій з OpenManage Enterprise в інсталяцію ServiceNow і на вимогу
    • Автоматичне відображення подій (критичних та попереджувальних) та оповіщень з CI сервера в ServiceNow
    • Автоматичне створення інцидентів для критичних та попереджувальних сповіщень
• Інтеграція з SupportAssist Enterprise для імпорту випадків підтримки з SupportAssist Enterprise для контрольованих серверів у інсталяцію ServiceNow та автоматичного створення інцидентів для відповідних випадків підтримки.

Перегляньте примітки до випуску інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 з ServiceNow , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow доступна для завантаження програмного забезпечення. Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow вимагає, щоб будь-яка з наступних ліцензій була встановлена на цільових серверах PowerEdge для інтеграції CMDB для моніторингу попереджень і випадків підтримки пристроїв у ServiceNow:

• Ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+, АБО
• Інтеграція Dell OpenManage з ліцензією ServiceNow

Ліцензію можна придбати під час покупки сервера (точка продажу або POS) або звернувшись до свого торгового представника (після точки продажу або APOS). Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow доступне як окрема пропозиція (як POS, так і APOS), і як частина пакета OpenManage Enterprise Platinum Bundle (лише POS). Посібник з ліцензування програмного забезпечення OpenManage Portfolio надає додаткову інформацію про варіанти ліцензування для вашої організації, включаючи ціни.

• Ліцензія на оцінку:

Доступна пробна ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+ на 90-денну оцінку та пробну ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Ця пробна ліцензія обмежується роботою з ліцензіями iDRAC9 Express, Enterprise або Data Center. Дізнайтеся більше та завантажте >iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, інтеграцію OpenManage з Центром адміністрування Microsoft Windows, інтеграцію Dell OpenManage із ServiceNow і пробні ліцензії DPAT.   

• Завантаження або заміна втраченої ліцензії:

Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються в Інтернеті і за потреби можуть бути завантажені. Якщо існуючий ліцензійний ключ недоступний у цифровій шафці Dell або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до технічної підтримки Dell або служби підтримки клієнтів.

Керування інтеграцією Dell OpenКерування інтеграцією з ліцензіями ServiceNow

Ліцензіями iDRAC можна керувати як на основі окремого сервера, так і за допомогою Dell License Manager , який є універсальним інструментом для ліцензування та розгортання.

Підтримувані пристрої Dell

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow підтримує сервери PowerEdge, шасі та пристрої HCI, які підтримуються OpenManage Enterprise. Для отримання детальної інформації про підтримувані пристрої Dell зверніться до матриці підтримки OpenManage Enterprise.

• Індивідуальний сервер – використовуйте iDRAC для керування ліцензією для окремого сервера. Веб-інтерфейс iDRAC, вкладка «Ліцензія» можуть використовуватися для імпорту, експорту ліцензій або команда RACADM CLI License може використовуватися для управління ліцензіями, як описано в Керівництві RACADM CLI.
• Група серверів - Dell License Manager - це універсальний інструмент для розгортання ліцензій і звітності для інтеграції Dell OpenManage з ліцензіями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC і CMC. Використовуючи диспетчер ліцензій, ви можете завантажувати, прив'язувати, розгортати, інвентаризувати та створювати резервні копії інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow, а також iDRAC, CMC та ліцензії на зберігання даних. Цей інструмент також може інвентаризувати ліцензовані системи, щоб повідомляти про статус ліцензування та функції ввімкненого контролера керування.
• Завантаження або заміна втраченої ліцензії: Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються в Інтернеті і за потреби можуть бути завантажені. Якщо існуючий ліцензійний ключ недоступний у цифровій шафці Dell або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до технічної підтримки Dell або служби підтримки клієнтів.

Завантаження та встановлення

Щоб встановити інтеграцію Dell OpenManage в інсталяцію ServiceNow, виконайте такі дії:

1. Завантажте пакет інсталятора файлів Dell OpenManage з ServiceNow .zip. 
2. Інсталюйте інтеграцію Dell OpenManage, завантаживши комплект оновлень Dell OpenManage Integration.
3. Розгорніть файл Connector.jar на сервері MID для отримання інформації про інвентаризацію, сповіщень і випадків технічної підтримки Dell від OpenManage Enterprise і Secure Connect Gateway відповідно.
4. Налаштуйте екземпляри OpenManage Enterprise і Secure Connect Gateway в ServiceNow.

Для отримання детальної інформації про встановлення програми інтеграції Dell OpenManage у екземплярі ServiceNow перегляньте Посібники з інсталяції Dell OpenManage з ServiceNow. Ліцензію можна придбати під час покупки сервера або звернувшись до свого торгового представника.

Ресурси для інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Громада

Долучайтеся до спільноти Systems Management , щоб знайти:

• Дошки для розміщення запитань і відповідей
• Блоги для читання та коментування статей
• Обмін ідеями для покращення продуктів та голосування за ідеї, які розмістили інші учасники спільноти
• І багато іншого

Документація

Дивіться розділ Dell OpenManage Integration with ServiceNow для отримання останньої документації.

Відео

Встановлення інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 в інсталяції ServiceNow

Продемонструйте процес встановлення програми Dell OpenManage Integration версії 1.0 у екземплярі ServiceNow.