NetWorker : Dépannage des échecs de sauvegarde dus à des problèmes VSS

VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot: 
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot. 

7259:save: VSS reports adding volume [C:\] <file:///C:/]> to snapshot set failed for both hardware/software provider.VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot: Unexpected VSS provider error.

VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot: Insufficient storage available to create either the shadow copy storage file or other shadow copy data. (VSS error 0x8004231f)
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.

Tout d’abord, écartez un problème potentiel de capacité. Microsoft recommande de laisser 10 à 15 % de la capacité totale d’un disque disponible pour l’exécution des snapshots VSS. Si la capacité est supérieure à 90 %, les snapshots VSS peuvent échouer.

Pour vérifier si VSS fonctionne correctement sur le système d’exploitation client, exécutez les commandes suivantes à partir d’une invite de commande d’administration :
1. Vérifiez l’état des VSS writers : vssadmin list writers
Exemple :

c:\>vssadmin list writers
vssadmin 1.1 - Volume Shadow Copy Service administrative command-line tool
(C) Copyright 2001-2012 Microsoft Corp.

Writer name: 'System Writer'
Writer Id: {e8132975-6f93-4464-a53e-1050253ae220}
Writer Instance Id: {34a07e16-fcdb-4ab0-b603-d58c0f741c9a}
State: [1] Stable
Last error: No error
...
...

2. Si les enregistreurs vérifient la stabilité des snapshots préexistants, il ne doit y en avoir aucun : vssadmin list shadows
Exemple :

c:\>vssadmin list shadows
vssadmin 1.1 - Volume Shadow Copy Service administrative command-line tool
(C) Copyright 2001-2012 Microsoft Corp.

No items found that satisfy the query.

c:\>vssadmin delete shadows /all
vssadmin 1.1 - Volume Shadow Copy Service administrative command-line tool
(C) Copyright 2001-2012 Microsoft Corp.

Do you really want to delete 1 shadow copies (Y/N): [N]? y

Successfully deleted 1 shadow copies.

c:\>vssadmin create shadow /for=C:\
vssadmin 1.1 - Volume Shadow Copy Service administrative command-line tool
(C) Copyright 2001-2012 Microsoft Corp.

Successfully created shadow copy for 'C:\'
    Shadow Copy ID: {1f6a1448-daad-4e68-a334-31dd40a64dd9}
    Shadow Copy Volume Name: \\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolumeShadowCopy2

5. Si vous avez réussi à créer un snapshot, supprimez-le à l’aide de la commande de l’étape 3 et exécutez une sauvegarde de ce client. Si la sauvegarde échoue avec un problème VSS, contactez le support Dell NetWorker pour obtenir de l’aide. Il est également recommandé de faire appel au support Microsoft si une collaboration est nécessaire entre le support NetWorker et le support Microsoft. 

Espace requis pour VSS : https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc161409.aspx
Informations VSS : https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/aa384625(v=vs.85).aspx
Des étapes de dépannage VSS plus avancées sont documentées dans : Options de traçage et de dépannage VSS

Solution de contournement :

La solution de contournement suivante peut être utilisée pour obtenir des sauvegardes réussies sans VSS.

1. Ouvrez une session sur la NetWorker Management Console (NMC).
2. Assurez-vous que le mode View-Diagnostic> est activé dans NMC.
3. Accédez aux propriétés du client Windows à partir de l’onglet Protection-Clients>.
4. Dans l’onglet General des propriétés du client, modifiez le champ Save sets pour n’inclure que les noms de volume, de dossier ou de fichier (par exemple : C:\).

5. Dans l’onglet Applications et modules , définissez vss:*=off sous Opérations de sauvegarde.
6. Effectuez une sauvegarde du client.
7. Une fois les problèmes VSS résolus, supprimez le vss:*=off et définissez le champ Saveset du client sur All, ou incluez le saveset DISASTER_RECOVERY :\ pour obtenir l’état du système.