Comment trouver des journaux Chrome OS et les analyser

Une étape de dépannage courante dans Windows consiste à vérifier les journaux dans l’Observateur d’événements ou à utiliser le débogueur Windows (windbg) ou d’autres utilitaires pour analyser les fichiers de vidage.

Chrome dispose également de journaux d’événements qui peuvent être consultés dans le navigateur Chrome. Les analystes du support qui connaissent Linux ont l’habitude de ce type de journaux. Une façon d’interpréter ces journaux consiste à utiliser l’analyseur de journaux Google.

Collecter les journaux généraux des appareils Chrome

Il existe deux façons de collecter les journaux généraux des appareils :

1. Option 1 : disponible uniquement dans Chrome version 120 et versions ultérieures.
   1. Sur l’appareil concerné, saisissez chrome://support-tool dans la barre d’adresse.
   2. Sur la page Décrire le problème , procédez comme suit :
      1. (Facultatif) Saisissez votre ID de ticket de support.
      2. (Facultatif) Saisissez votre adresse e-mail.
      3. (Facultatif) Saisissez la description de votre problème.
      4. Cliquez sur Continue (Continuer).
   3. En bas de la liste, cliquez sur Sélectionner tout.
      Remarque : À moins que vous ne soyez invité à collecter des logs spécifiques, nous vous recommandons de collecter tous les logs pour les partager avec l’équipe de support.
   4. Cliquez sur Continue (Continuer).
   5. Passez en revue les informations personnelles collectées dans les journaux. Vous pouvez conserver les informations dans le fichier collecté ou les supprimer par catégories.
   6. Cliquez sur Export.
   7. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez créer le fichier journal.
   8. Cliquez sur Save (Enregistrer). Un nouveau fichier .zip est créé sur le périphérique dans le dossier que vous avez sélectionné. Vous pouvez ensuite les télécharger dans l’analyseur de journaux ou dans votre ticket de support.
2. Option 2
   1. Sur l’appareil concerné, saisissez chrome://network dans la barre d’adresse.
   2. En haut de l’écran, cliquez sur Journaux réseau.
   3. Sous Options, cochez les cases suivantes :
      1. Inclure un fichier policies.json avec les configurations de règles
      2. Inclure tous les fichiers journaux collectés par debugd en tant qu’archive séparée
      3. Inclure les fichiers log Chrome dans l’archive
   4. Cliquez sur Store system logs. Un nouveau fichier .tgz est créé sur le périphérique dans le dossier Téléchargements. Vous pouvez ensuite les télécharger dans l’analyseur de journaux ou dans votre ticket de support.

Collecter les journaux réseau

Parfois, le problème que vous reproduisez n’est pas capturé dans les journaux généraux. Vous devez capturer le problème en activant le type de débogage approprié.

1. Sur l’appareil concerné, saisissez chrome://network dans la barre d’adresse.
2. En haut de l’écran, cliquez sur Journaux réseau.
3. Sous Débogage réseau, sélectionnez le mode de débogage approprié.
4. Ouvrez un nouvel onglet et reproduisez le problème.
5. Une fois que vous avez terminé, revenez à l’onglet d’origine.
6. Sous Options, cochez les cases suivantes :
   • Inclure le fichier system_logs.txt envoyé dans les rapports de commentaires
   • Inclure tous les fichiers journaux collectés par debugd en tant qu’archive séparée
7. (Facultatif) Sous Options, sélectionnez des options de case à cocher supplémentaires, si nécessaire.
8. Cliquez sur Store System Logs. Chargez ou exportez les journaux du dossier Downloads vers un stockage externe. Vous pouvez ensuite les télécharger dans NetLog Viewer ou dans votre ticket d’assistance.