Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Voir les commandes et de suivre l'état de votre expédition
  • Profitez membres seulement récompenses et des remises
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Rozwiązywanie problemów z trybem uśpienia i hibernacji w komputerze firmy Dell z systemem Windows 11

Sommaire: Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów z trybem uśpienia/hibernacji w komputerze stacjonarnym / notebooku firmy Dell z systemem operacyjnym Windows 11.

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Czy występują problemy z trybem uśpienia lub hibernacji w notebooku lub komputerze stacjonarnym firmy Dell?

Ten artykuł omawia szereg kolejnych kroków. Jego celem jest zidentyfikowanie i rozwiązywanie problemów z trybem uśpienia i hibernacji w systemie operacyjnym Windows 11.

Stany zasilania

  • S1/S2/S3 — uśpienie: Urządzenie wydaje się być wyłączone. W trybie uśpienia zużywana jest mniejsza ilość energii niż w przypadku pozostawienia go z włączonym zasilaniem, ale więcej energii niż w przypadku hibernacji. Stan S3 zużywa mniej energii niż S2, a stan S2 mniej niż S1. Notebook lub komputer stacjonarny zwykle obsługuje tylko jeden z tych trzech stanów. W tych stanach pamięć nietrwała komputera jest odświeżana w celu utrzymania stanu urządzenia, które przeszło w tryb uśpienia. Niektóre podzespoły wewnętrzne nadal są zasilane, aby urządzenie mogło zostać wybudzony sygnałem wejściowym z klawiatury, sieci Ethernet lub urządzenia USB. (Jest to podobne do wstrzymywania i wznawiania notebooka lub komputera stacjonarnego).
  • S4 — hibernacja: Urządzenie wydaje się być wyłączone. Ten tryb wykazuje najniższy poziom poboru energii z wyjątkiem wyłączenia urządzenia. W tym stanie urządzenie zapisuje zawartość pamięci nietrwałej w pliku hibernacji, aby zachować stan systemu z chwili przejścia w stan hibernacji. Niektóre podzespoły wewnętrzne pozostają zasilane, aby notebook lub komputer stacjonarny mógł zostać wybudzony sygnałem wejściowym z klawiatury, sieci Ethernet lub urządzenia USB. Kontekst roboczy może zostać przywrócony, jeśli został zapisany w pamięci nieulotnej. (To jak skopiowanie wszystkich otwartych i uruchomionych aplikacji na nośnik i zamknięcie systemu, a następnie ponowne wczytanie zapisanych aplikacji i danych podczas uruchomienia).

Więcej informacji na temat stanów zasilania można znaleźć w następującym dokumencie:


Powrót do góry


Czynności rozwiązywania problemów

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i rozwiązać problem:

Pierwszym krokiem jest ustalenie, czy urządzenie jest w stanie wyłączenia, uśpienia czy hibernacji poprzez sprawdzenie wskaźników notebooka lub komputera stacjonarnego:

UWAGA: niniejsze ogólne wskazówki dotyczą sytuacji, gdy urządzenie działało prawidłowo:
  • Gdy urządzenie wznowi pracę ze stanu uśpienia, przejdzie bezpośrednio do ekranu logowania.
  • Gdy urządzenie wznawia pracę ze stanu hibernacji, ponownie przechodzi przez procedurę testową POST. Zanim przejdzie do ekranu logowania, komunikuje, że przywraca system Windows.

Sprawdź fizyczną konfigurację urządzenia, aby upewnić się, że nie wpływa na sposób jego działania:

  • Sprawdź wszystkie kable wchodzące do i wychodzące z urządzenia. Czy są mocno osadzone w miejscu?
  • Sprawdź, czy wszystkie urządzenia mają zasilanie.
  • Sprawdź, czy żaden nośnik nie znajduje się w żadnym czytniku podczas uruchamiania urządzenia.
  • Sprawdź, czy inne urządzenie lub przedmiot nie wchodzi w kolizję z urządzeniem wejściowym ani nie aktywuje go.
  • Sprawdź, czy nie doszło do uszkodzenia lub zalania płynem urządzenia lub jego urządzeń zewnętrznych.
UWAGA: jest to szczególnie istotne w przypadku użytkowników laptopów, którzy korzystają ze stacji dokujących, takich jak WD15 lub TB16. aby sprawdzić, czy ten sam problem występuje, gdy element jest podłączony lub odłączony (To znaczy zadokowany lub niezadokowany).

Metody wybudzania ze stanu uśpienia

Wznowienie ze stanu uśpienia powinno być możliwe przy użyciu dowolnego urządzenia wejściowego. Może to być naciśnięcie dowolnego klawisza na klawiaturze, kliknięcie lub przesunięcie myszy lub naciśnięcie przycisku zasilania. (Alternatywą jest ustawienie funkcji wybudzania przez sieć LAN (Wake-on-LAN), ustawienie licznika lub dotknięcie panelu dotykowego, otwarcie pokrywy lub naciśnięcie przycisku uśpienia).

Metody wybudzania ze stanu hibernacji

Naciśnij migający przycisk zasilania lub klawisz na klawiaturze. (Jeśli funkcja hibernacji została skonfigurowana do wybudzania po naciśnięciu klawisza).

UWAGA: należy pamiętać, że może to wyglądać różnie w zależności od komputera. W razie wątpliwości naciśnij przycisk zasilania, ponieważ ma on uniwersalne działanie na różnych platformach.
  1. Otwórz w przeglądarce witrynę pomocy technicznej firmy Dell.

  2. Wprowadź kod Service Tag urządzenia, aby wyświetlić stronę dopasowaną do komputera dostarczonego przez firmę Dell. (Możesz także wybrać typ modelu z listy produktów, aby wyświetlić listę informacji ogólnych dla danego typu urządzenia).

  3. Wybierz opcję Sterowniki i pliki do pobrania po lewej stronie.

  4. Z menu rozwijanego pod nagłówkiem Kategoria wybierz pozycję Podstawowy system we/wy (BIOS).

  5. Kliknij przycisk pobierania znajdujący się po prawej stronie pliku BIOS na liście.

  6. Kliknij dwukrotnie pobrany plik i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

    1. Podczas tego procesu notebook lub komputer stacjonarny zostanie zamknięty i uruchomiony ponownie (nie wyłączaj systemu, gdy będzie się to działo).

    2. Gdy urządzenie uruchomi się ponownie, system BIOS zostanie zaktualizowany do najnowszej wersji.

UWAGA: Pamiętaj, że podczas tego procesu notebook lub komputer stacjonarny musi być podłączony do zasilania sieciowego podczas tego procesu. Nie chcesz stracić zasilania w trakcie aktualizacji systemu BIOS do nowej wersji. Może to spowodować problemy z uruchomieniem i działaniem urządzenia.

Zaktualizuj chipset.

  1. Otwórz w przeglądarce witrynę pomocy technicznej firmy Dell.

  2. Wprowadź kod Service Tag komputera, aby wyświetlić stronę dopasowaną do urządzenia dostarczonego przez firmę Dell. (Możesz także wybrać typ modelu z listy produktów, aby wyświetlić listę informacji ogólnych dla danego typu urządzenia).

  3. Wybierz opcję Sterowniki i pliki do pobrania po lewej stronie.

  4. Z menu rozwijanego pod nagłówkiem Kategoria wybierz pozycję Chipset.

  5. Kliknij przycisk pobierania znajdujący się po prawej stronie pliku chipset na liście.

  6. Kliknij dwukrotnie pobrany plik i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

    1. Po zakończeniu tego procesu notebook lub komputer stacjonarny wyświetli monit o wyłączenie i ponowne uruchomienie. (Nie wyłączaj urządzenia podczas tego procesu. Zrób to tylko wtedy, gdy pojawi się taki monit).

Jak znaleźć i zaktualizować inne sterowniki na notebooku lub komputerze stacjonarnym.

Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Pobieranie i instalowanie sterowników firmy Dell

  1. Otwórz okno Windows Update.

  2. Kliknij przycisk Start systemu Windows i wpisz Windows Update, a następnie wybierz z listy pozycję Ustawienia aktualizacji systemu Windows.

  3. Czy widzisz opcję Kompilacje w wersji Preview w menu po lewej stronie?

    1. Jeśli odpowiedź brzmi Tak, kliknij opcję Kompilacje w wersji Preview.

      1. Kliknij przycisk Sprawdź.

      2. Pobierz i zainstaluj nową kompilację.

    2. Jeśli odpowiedź brzmi Nie, oznacza to, że Twoja firma lub organizacja ukrywa tę funkcję lub zarządza nią.

      1. Aby zaktualizować system operacyjny, skontaktuj się z działem IT Twojej organizacji lub firmy.

  1. Otwórz Opcje zasilania w panelu sterowania

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk menu Start i wybierz Opcje zasilania z menu, które się pojawi

  3. Kliknij opcję Zmień ustawienia planu obok bieżącego planu zasilania.

  4. Zmień ustawienie opcji Przełącz komputer w tryb uśpienia na nigdy.

  5. Kliknij przycisk Zapisz zmiany

  1. Otwórz wiersz Polecenie lub PowerShell z uprawnieniami administratora.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start systemu Windows i wybierz odpowiednią opcję z menu, które się pojawi

  3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter: powercfg.exe /h off

  4. Zamknij okno wiersza.

UWAGA: nie zalecamy pozostawiania tej funkcji wyłączonej w przypadku notebooka firmy Dell. Czasami wystarczy wyłączyć szybkie uruchamianie i uśpienie hybrydowe, jeśli występują problemy.

Czy urządzenie zewnętrzne przestało działać lub być wykrywane po wznowieniu działania komputera ze stanu uśpienia lub hibernacji? Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów:

  1. W przypadku podłączenia do zasilania zewnętrznego popraw kabel zasilający.

  2. Popraw osadzenie kabla łączący urządzenie zewnętrzne z notebookiem lub komputerem stacjonarnym.

  3. Jeśli problem będzie się powtarzał, zamknij i uruchom ponownie notebook lub komputer stacjonarny.

W systemie BIOS

  1. Uruchom do systemu BIOS. Naciskanie klawisza F2 podczas rozruchu powoduje przejście bezpośrednio do systemu BIOS na większości platform firmy Dell.

  2. W menu Power Management (Zarządzanie energią) upewnij się, że funkcja USB Wake Support (Obsługa wybudzania przez USB) jest włączona, a funkcja Deep Sleep Control (Kontrola głębokiego uśpienia) jest wyłączona.

  3. Zapisz zmiany i Zamknij system BIOS

W systemie Windows 11

  1. Otwórz okno Zaawansowane opcje zasilania.

  2. Naciśnij jednocześnie klawisze Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom, a następnie wpisz control.exe powercfg.cpl,,3 i kliknij przycisk OK.

  3. Wybierz plan, którego używasz z listy rozwijanej.

  4. Kliknij opcję Przywróć domyślne ustawienia planu.

  5. Kliknij przycisk OK i zamknij okno.

  1. Otwórz okno PowerShell.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start systemu Windows i wybierz opcję Windows PowerShell (Administrator) lub Wiersz CMD (Administrator) na większości komputerów z systemem Windows 11

  3. Wpisz następujące polecenie: powercfg /a

  4. Otrzymasz następujący raport:

    The following sleep states are available on this system:

        Standby (S3)

     

    The following sleep states are not available on this system:

        Standby (S1)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Standby (S2)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hibernate

            Hibernation has not been enabled.

     

        Standby (S0 Low Power Idle)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hybrid Sleep

            Hibernation is not available.

            The hypervisor does not support this standby state.

     

        Fast Startup

            Hibernation is not available.

Co to jest uśpienie hybrydowe?

Uśpienie hybrydowe — połączenie trybu uśpienia i hibernacji. Wszystkie otwarte dokumenty i programy są zapisywane w pamięci i na dysku twardym, a następnie urządzenie przechodzi w stan niskiego poboru mocy. Dzięki temu możesz szybko wznowić pracę. Jeśli wystąpi awaria zasilania, system Windows może przywrócić stan pracy z dysku twardego. Może to być przydatne w przypadku komputerów stacjonarnych, ale niezbyt przydatne w przypadku notebooka. W przypadku komputerów stacjonarnych ta opcja jest domyślnie włączona. Tymczasem w przypadku notebooków jest odwrotnie, opcja ta jest domyślnie wyłączona. (Komputery stacjonarne są uzależnione od zasilania sieciowego, a notebooki mają wbudowane baterie, które ograniczają ryzyko problemów z zasilaniem).

Wyłączanie uśpienia hybrydowego

  1. Otwórz okno Zaawansowane opcje zasilania.

  2. Naciśnij jednocześnie klawisze Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom, a następnie wpisz control.exe powercfg.cpl,,3 i kliknij przycisk OK.

  3. Wybierz plan, którego używasz z listy rozwijanej.

  4. Przejdź przez opcje planu i rozwiń opcję Uśpienie (klikając symbol plusa).

  5. Rozwiń opcję Zezwalaj na uśpienie hybrydowe.

  6. Upewnij się, że wszystkie opcje w menu Zezwalaj na uśpienie hybrydoweWYŁĄCZONE (aby zmienić ustawienie, kliknij niebieski tekst obok).

  7. Kliknij przycisk OK i zamknij okno.

  1. Otwórz Narzędzie do rozwiązywania problemów z zasilaniem.

  2. Kliknij przycisk Start systemu Windows i wpisz Rozwiązywanie problemów, wybierz wyświetloną ikonę rozwiązywania problemów, aby otworzyć narzędzie do rozwiązywania problemów.

  3. Przewiń listę opcji i wybierz pozycję zasilanie.

  4. Kliknij przycisk Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.

  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i sprawdź, czy problem zostanie rozwiązany.

Tworzenie czystego rozruchu w celu rozwiązywania problemów

  1. Otwórz narzędzie MSConfig.

  2. Naciśnij jednocześnie klawisze Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom, a następnie wpisz msconfig i kliknij przycisk OK.

  3. Przejdź do karty Ogólne.

  4. Kliknij przycisk opcji Uruchamianie selektywne.

  5. Usuń zaznaczenie pola wyboru obok pozycji Załaduj elementy startowe.

  6. Przejdź do karty Usługi.

  7. Zaznacz pole wyboru obok pozycji Ukryj wszystkie usługi Microsoft w dolnej części okna.

  8. Kliknij opcję Wyłącz wszystkie w prawej części tej samej strony.

  9. Przejdź do karty Uruchamianie i kliknij łącze Menedżer zadań.

  10. Na karcie Uruchamianie w narzędziu Menedżer zadań kliknij prawym przyciskiem myszy każdy z włączonych elementów startowych i wybierz opcję Wyłącz

  11. Zamknij narzędzie Menedżer zadań i wróć do narzędzia MSConfig.

  12. Kliknij przycisk OK i kliknij opcję Uruchom ponownie.

Przywracanie notebooka lub komputera stacjonarnego po wykonaniu czystego rozruchu.

  1. Otwórz narzędzie MSConfig.

  2. Naciśnij jednocześnie klawisze Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom, a następnie wpisz msconfig i kliknij przycisk OK.

  3. Przejdź do karty Ogólne.

  4. Kliknij przycisk opcji Uruchamianie normalne.

  5. Przejdź do karty Usługi

  6. Usuń zaznaczenie pola wyboru obok pozycji Ukryj wszystkie usługi Microsoft w dolnej części okna.

  7. Kliknij opcję Włącz wszystkie w dolnej części tej samej strony.

  8. Przejdź do karty Uruchamianie i kliknij łącze Menedżer zadań.

  9. Na karcie Uruchamianie w narzędziu Menedżer zadań kliknij prawym przyciskiem myszy każdy z włączonych elementów startowych i wybierz opcję Włącz

  10. Zamknij narzędzie Menedżer zadań i wróć do narzędzia MSConfig.

  11. Kliknij przycisk OK i kliknij opcję Uruchom ponownie.

Jak odświeżyć plik hiberfil.sys

Możesz odświeżyć plik hiberfil.sys poprzez wyłączenie i włączenie przełącznika. Spowoduje to zresetowanie pliku w przypadku jego uszkodzenia:

  1. Otwórz wiersz polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień lub PowerShell (kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start systemu Windows i wybierz opcję Wiersz CMD (Administrator) lub Windows PowerShell (Administrator) z menu).

  2. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby wyłączyć plik: powercfg -h off

  3. Uruchom ponownie urządzeń i wróć do wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień lub do programu PowerShell.

  4. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby włączyć plik: powercfg -h on

Wyłączanie/usuwanie pliku hiberfil.sys

Pozostawienie pliku wyłączonego spowoduje usunięcie pliku hiberfil.sys z notebooka lub komputera stacjonarnego:

  1. Otwórz wiersz polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień lub PowerShell (kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start systemu Windows i wybierz opcję Wiersz CMD (Administrator) lub Windows PowerShell (Administrator) z menu).

  2. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby wyłączyć plik: powercfg -h off

  3. Uruchom ponownie urządzenie i wróć do wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień lub do programu PowerShell.

UWAGA: pamiętaj, że jeśli przywracanie systemu nie było włączone przed wystąpieniem problemu, nie będzie ono w tym przypadku pomocne. Należy włączyć tę opcję, aby można było tworzyć dowolne punkty przywracania. Jeśli przywracanie systemu nie jest włączone, pomiń ten krok i przejdź do następnego. (Uruchomienie przywracania systemu to sprawa, którą warto omówić z działem IT).

Sprawdź, czy przywracanie systemu jest włączone.

  1. Otwórz Panel sterowania.

  2. Kliknij przycisk Start systemu Windows, a następnie wpisz Panel sterowania i kliknij ikonę panelu sterowania, która pojawi się na liście.

  3. Kliknij ikonę System.

  4. Kliknij opcję Ochrona systemu w menu po lewej stronie.

  5. Kliknij kartę Ochrona systemu w oknie, które się pojawi.

  6. W menu Ustawienia ochrony sprawdź, czy dysk komputera jest wyświetlany jako WŁĄCZONY.

    1. Jeśli odpowiedź brzmi Tak, przywracanie systemu jest włączone, przejdź do następnego zestawu kroków.

    2. Jeśli odpowiedź brzmi Nie, przywracanie systemu jest wyłączone, przejdź do następnej sekcji.

Użyj przywracania systemu, aby wrócić do poprzedniego punktu kontrolnego.

  1. Otwórz Panel sterowania.

  2. Kliknij przycisk Start systemu Windows, a następnie wpisz Panel sterowania i kliknij ikonę panelu sterowania, która pojawi się na liście.

  3. Kliknij ikonę System.

  4. Kliknij opcję Ochrona systemu w menu po lewej stronie.

  5. Kliknij kartę Ochrona systemu w oknie, które się pojawi.

  6. Pod nagłówkiem Przywracanie systemu kliknij przycisk Przywracanie systemu.

  7. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby wybrać żądany punkt przywracania z listy (pamiętaj, aby wybrać punkt utworzony zanim problem zaczął występować).

  8. Możesz kliknąć przycisk Skanuj w poszukiwaniu zagrożonych programów, jeśli chcesz sprawdzić, które programy zostaną dotknięte tym cofnięciem.

  9. Kliknij przycisk Dalej, aby przywrócić komputer do stanu z wybranej daty.

Uruchamianie narzędzia SFC (System File Check).

  1. Otwórz wiersz Polecenie lub PowerShell z uprawnieniami administratora.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start systemu Windows i wybierz odpowiednią opcję z menu, które się pojawi.

  3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter: SFC /scannow.

  4. Jeśli narzędzie SFC nie zostało uruchomione, spróbuj wykonać następujące czynności, aby uruchomić narzędzie DISM (Deployment Image and Servicing Management).

Uruchamianie narzędzia Deployment Image and Servicing Management (DISM).

  1. Otwórz wiersz Polecenie lub PowerShell z uprawnieniami administratora.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start systemu Windows i wybierz odpowiednią opcję z menu, które się pojawi.

  3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

  4. Narzędzie DISM sprawdza magazyn składników systemu Windows pod kątem uszkodzeń i naprawia wszelkie znalezione błędy.

UWAGA: uruchomienie narzędzia DISM może zająć trochę czasu. Jeśli narzędzie zgłosi naprawienie lub usunięcie uszkodzonych plików, należy uruchomić ponownie notebooka lub komputera stacjonarnego i uruchomić ponownie narzędzie SFC.

Zamień dysk twardy.

Najszybszym i najprostszym sposobem wykluczenia systemu operacyjnego jest zamiana rozruchowego dysku twardego. Użyj rozruchowego dysku twardego z działającego przykładu tego samego modelu lub platformy.

  • Jeśli awaria nadal występuje na urządzeniu, system operacyjny został wykluczony i zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Dell w celu uzyskania dalszej pomocy.
  • Jeśli awaria jest przenoszona z dyskiem twardym, prawdopodobnie jest związana z systemem operacyjnym i należy przejść do następnego zestawu kroków.
  • Jeśli nie ma odpowiedniego notebooka lub komputera stacjonarnego do zamiany części, należy przejść do następnego zestawu kroków.

Zainstaluj ponownie system operacyjny dostarczony przez firmę Dell.

Skorzystaj z artykułu pod następującym łączem, który opisuje krok po kroku proces ponownej instalacji systemu operacyjnego na urządzeniu:

Powrót do góry

Renseignements supplémentaires

Produits touchés

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000192067
Type d’article: How To
Dernière modification: 22 août 2024
Version:  6
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.