Gestion des préférences et paramètres de votre compte

Après avoir créé un compte dans Créer un compte, vous pouvez configurer les éléments suivants :

• Paramètres utilisateur

• Gérer les abonnements (anciennement : notifications et alertes)

• Groupes personnalisés

Navigation :

1. Connectez-vous au site de support Dell.

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.

Figure 1 : Préférences de l’utilisateur

Paramètres utilisateur

Modifiez vos informations personnelles et configurez vos préférences de contact, telles que les heures souhaites pour la prise de contact et le mode de communication initial pour les demandes de service.

Figure 2 : Paramètres utilisateur

Pour modifier ou configurer manuellement les paramètres utilisateur, effectuez les opérations suivantes :

1. Connectez-vous au site de support Dell.

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.

3. Vérifiez que vous êtes dans l’onglet Paramètres utilisateur.

4. Cliquez sur Modifier, apportez les modifications requises, puis cliquez sur Enregistrer.

Gérer les abonnements

Dell Technologies envoie des notifications par e-mail concernant les mises à jour produit, les avis techniques et de sécurité, ainsi que les demandes de service applicables à vos produits. Vous pouvez configurer les éléments suivants :

• Fréquence de réception des notifications

• Groupe ou type de produit pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications

• Différents critères de demande de service pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications

Configuration des notifications de mise à jour produit

Dell Technologies envoie des notifications par e-mail au sujet des nouvelles versions, des téléchargements et des newsletters disponibles pour vos produits. Sélectionnez un produit spécifique pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications. Vous pouvez également sélectionner l’adresse e-mail et la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir ces notifications.

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.

3. Cliquez sur l’onglet Gérer les abonnements et vérifiez que vous êtes sur le sous-onglet Abonnements aux produits.
   
   Graphique 3 : Mises à jour du produit

4. Cliquez sur Create Subscription.

5. Saisissez un nom de produit, puis cliquez sur Add Product. Une notification est créée.

6. Dans le volet Delivery Preferences, procédez comme suit :

   • Dans la liste E-mail, sélectionnez l’adresse e-mail de réception des notifications. 

    

• Dans la liste Fréquence de livraison, sélectionnez la fréquence de réception des notifications.

Configurer les notifications de conseils sur les produits

Dell Technologies émet des avis pour les produits Dell afin d’informer ses clients des problèmes critiques et des impacts potentiels sur leur environnement. Vous pouvez configurer des notifications automatiques par e-mail chaque fois qu’un conseil technique ou de sécurité Dell est publié ou uniquement lorsqu’un avis est émis pour un produit spécifique.

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.

3. Cliquez sur l’onglet Gérer les abonnements, puis sur le sous-onglet Conseils produits.
   
   Graphique 4 : Conseils sur les produits

4. Dans le volet Préférences de livraison, sélectionnez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications.

5. Cliquez sur Add Alert.

6. Saisissez un nom de produit, puis cliquez sur Add Product. L’alerte est créée et s’affiche sur la page Conseils sur les produits pour les alertes de produit individuelles que vous avez ajoutées.  

Configurer les notifications de demande de service

Configurez des notifications automatiques par e-mail lorsque des demandes de service pour des produits d’un groupe de produits spécifique ou d’un emplacement spécifique sont créées, mises à jour ou fermées. Vous pouvez également recevoir des notifications pour toutes les demandes de service que vous avez créées ou auxquelles vous avez été affecté en tant que contact principal.

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.

3. Cliquez sur l’onglet Gérer les abonnements , puis sur le sous-onglet Événements de demande de service .
   
   Graphique 5 : Événements de demande de service

4. Cliquez sur Create Subscription. La fenêtre Créer une notification d’événements de demande de service s’affiche.

5. Pour recevoir des notifications d’un groupe de produits spécifique, procédez comme suit :

   • Dans la liste Afficher les produits par , sélectionnez Mes groupes de produits.

   • Sélectionnez le groupe de produits requis.

6. Pour recevoir des notifications pour les produits provenant des sites que vous gérez, procédez comme suit :

   • Dans la liste Afficher les produits par, sélectionnez Mon compte Sites.

   • Sélectionnez les emplacements requis parmi ceux présentés.

7. Dans la section Nommez votre notification , saisissez un nom et une description pour la notification. 

8. Dans la section Définir vos préférences, procédez comme suit :

   • Sélectionnez le moment auquel vous souhaitez recevoir la notification, par exemple, lors de la création ou de la fermeture de la demande de service.

   • Dans la liste Niveau de gravité initial , sélectionnez le niveau de gravité initialement attribué à la demande de service, par exemple, Niveau de gravité 1.

   • Dans la liste Demandes de service Dial Home , incluez ou excluez les demandes de service Dial Home créées pour vos produits.

   • Si vous le souhaitez, activez le bouton à bascule M’avertir lors de toutes les escalades pour recevoir une notification lorsqu’une demande de service est remontée.

9. Cliquez sur Enregistrer.

10. Pour recevoir des notifications pour toutes les demandes de service que vous avez créées ou qui vous sont attribuées en tant que contact principal, vous pouvez activer le bouton bascule applicable dans le sous-onglet Événements de demande de service, puis cliquer sur Modifier les préférences pour définir les préférences applicables à ce scénario.

Activer ou désactiver une notification

1. Connectez-vous au site de support Dell.

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.

3. Cliquez sur l’onglet Gérer les abonnements, puis sur le sous-onglet Événements de demande de service .

4. Dans la colonne NOTIFICATION ACTIVE de l’abonnement, activez ou désactivez le bouton à bascule comme vous le souhaitez.

Mes groupes

My Groups vous permet de personnaliser votre expérience de support en ligne en créant un filtre unique de produits et/ou d’emplacements pour personnaliser votre affichage dans de nombreuses zones de notre site de support en ligne, comme MyService360.  Vous pouvez créer Mes groupes par produit individuel ou par site et/ou famille de produits.
 
Pour plus d’informations sur Mes groupes, voir Créer et gérer des groupes personnalisés

Options d’aide du support en ligne

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