EqualLogicのテクニカル サポートへのお問い合わせ方法
Résumé: EqualLogicのテクニカル サポート チームに連絡するためのガイドです。
Instructions
このドキュメントでは、EqualLogicのテクニカル サポート チームに問い合わせるためのさまざまなオプションについて説明します。ビジネス クリティカルな問題が発生し、早急なサポートが必要な場合は、常にDellサポート ホットライン オプションを選択してください。
電話回線は、247スキームで通常および営業時間外に運用されています。通常の営業時間は、現地時間の月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までです。
目次
Dellサポートホットライン経由
Dell EqualLogicサポートへの最も直接的な連絡方法は、24時間体制で対応しているホットラインを経由することです。Equallogicの公式ホームページに記載されている現地の電話番号をダイヤルしてください
電話をかける際は、正しいサポート チームに転送されるように受付にサービス タグ(または利用可能な場合はサービスRrequest番号)を伝えてください。
SupportAssistによる自動サポート リクエスト
SupportAssistは、EqualLogic向けのDellのSAN本社ソフトウェアの機能で、重大なハードウェア イベントが発生した場合にサポート リクエストを自動的に生成します*。同時に、一連の診断ログ ファイルが生成され、重要イベントとともにDellに送信されます
SAN本社がイベントを送信してから1時間以内に、当社のサポート チームからご連絡いたします。通常の営業時間外は、最初の連絡が遅れる場合があります。
詳細については、Dell Support Assistコミュニティ ーでご不明な点がございましたら、こちらを参照してください。
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Dell EmailHome
EmailHomeは、SupportAssistのような同様の機能を提供し、Dellのテクニカル サポートでサポート リクエストを開きます。ただし、イベントのみが送信され、診断ログファイルは送信されません。
SAN本社がイベントを送信してから1時間以内に、当社のサポート チームからご連絡いたします。通常の営業時間外は、最初の連絡が遅れる場合があります
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Dell TechDirect
Dell TechDirectを使用すると、サービス リクエスト ケースと保証期間内のパーツ ディスパッチを簡単に管理できます。ケース管理を一元化することで、貴社だけでなく、貴社の効率も向上します
TechDirectと登録の詳細については、 TechDirectホーム ページを参照してください
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