Как обратиться в службу технической поддержки EqualLogic

Résumé: Руководство по обращению в службу технической поддержки EqualLogic.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

В данном документе описаны различные способы обращения в службу технической поддержки EqualLogic. Вы всегда выбираете горячую линию поддержки Dell, если столкнулись с критической для бизнеса проблемой и вам требуется немедленная помощь.
Телефонные линии работают в обычное и нерабочее время по схеме 247. Обычное рабочее время: с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по местному времени.

Содержание

  1. На горячую линию службы поддержки Dell
  2. Автоматический запрос на получение поддержки через SupportAssist
  3. Dell EmailHome
  4. Dell TechDirect


На горячую линию службы поддержки Dell

Самый прямой способ связаться со службой поддержки Dell EqualLogic — воспользоваться круглосуточной горячей линией. Пожалуйста, наберите местный номер телефона, указанный на официальном сайте Equallogic .
При обращении в службу поддержки сообщите свой сервисный код (или номер запроса на обслуживание, если имеется) администратору, чтобы его направили в нужную службу поддержки.

В начало

Автоматический запрос на получение поддержки через SupportAssist

SupportAssist — это функция в программном обеспечении Dell SAN Headquarters для EqualLogic, которая автоматически создает заявку на обслуживание* в случае критического события оборудования. Одновременно она создаст набор файлов журналов диагностики и отправит их в Dell вместе с критическим событием.
Наша служба поддержки свяжется с вами в течение часа после того, как штаб-квартира SAN отправит сообщение. В нерабочее время первоначальный контакт может задержаться.

 

Примечание. В настоящее время эта функция работает только для критических событий, включающих только сбой оборудования. При возникновении других проблем обратитесь в службу технической поддержки Dell любым другим способом, упомянутым в данном документе. Кроме того, служба технической поддержки Dell не отправляет автоматически новое оборудование, но сначала проверяет неисправное оборудование и согласовывает с вами детали отправки.


Дополнительные сведения см. в нашем сообществе Dell Support Assist .
 
В начало

Dell EmailHome

Приложение EmailHome предлагает аналогичные функции, такие как SupportAssist, и открывает заявку на обслуживание в службе технической поддержки Dell. Однако он отправляет только событие, но не файлы журнала диагностики.
Наша служба поддержки свяжется с вами в течение часа после того, как штаб-квартира SAN отправит сообщение. В нерабочее время первоначальный контакт может задержаться.

Наверх

Dell TechDirect

Используйте Dell TechDirect, чтобы легко управлять заявками на обслуживание и отправкой деталей по гарантии. Централизуйте управление делами, что повысит эффективность работы вас и вашу компанию.
Дополнительные сведения о TechDirect и регистрации см. на главной странице TechDirect.

Наверх

Produits concernés

Legacy Storage Models
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000115248
Type d’article: How To
Dernière modification: 10 mars 2025
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.