Netskope Private Access Gateway mangler på klientkonfigurationsskærmen

Berørte produkter:

• Netskope
• Netskope Private Access

Påvirkede operativsystemer:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

En bruger kan ikke få adgang til et privat program, der er klargjort ved hjælp af Netskope Private Access. Når du ser på klientkonfigurationsskærmen for Netskope-klienten, ser du Private Access Gateway IP N/A.

Ikke relevant

Nedenstående trin hjælper med at gendanne denne funktionalitet:

1. Log på Windows med en administratorkonto.
2. Højreklik på Start ->Kør.
   
3. Skriv cmd i dialogboksen Kør, og klik på OK for at åbne.
   
4. Ved en administrativ kommandoprompt skal du indtaste net stop stagentsvc
   
   Bemærk: Hvis funktionen til bekæmpelse af manipulation af klienten er aktiveret, kan du muligvis ikke stoppe tjenesten i dette trin. Du kan fortsætte nedenstående trin, og når du er færdig, er det nødvendigt med en fuld genstart af din maskine.
5. Åbn Windows Stifinder , og gå til C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Find to filer med navnene npaccesscert.pem og npaaccesskey.pem.
   
7. Slet npaccesscert.pem og npaccesskey.pem fra C:\ProgramData\netskope\stagent\data mappe.
8. I vinduet Kommandoprompt fra trin fire skal du indtaste net start stagentsvc for at genstarte Netskope Steering client service.
   
   Bemærk: Hvis du ikke kunne stoppe tjenesten i trin fire, skal du genstarte computeren nu, før ændringerne træder i kraft.
9. Find Netskope-programmet i Windows-proceslinjen, og højreklik på det.
   
10. Klik på Konfiguration i højreklikmenuen.
    
11. Privat adgang bør nu sige Tilsluttet, og Private Access Gateway IP viser en IP-adresse.
    
12. Hvis du ikke kan se konfigurationsoplysningerne, eller hvis elementer i Privat adgang stadig er forkerte, kan du se vores artikel Sådan får du support til Netskope for at få yderligere hjælp til support.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.