用戶端組態畫面遺失 Netskope Private Access Gateway

受影響的產品：

• Netskope
• Netskope Private Access

受影響的作業系統：

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

使用者無法存取使用 Netskope Private Access 隨需分配的私人應用程式。查看 Netskope 用戶端的用戶端組態畫面時，您會看到私人存取閘道 IP N/A。

不適用

以下步驟有助於恢復此功能：

1. 使用管理帳戶登入 Windows。
2. 以滑鼠右鍵按 一下開始 ->執行。
   
3. 在「執行」對話方塊中輸入 cmd ，然後按一下 確定 以開啟。
   
4. 在管理命令提示符下，輸入 net stop stagentsvc
   
   注意：如果啟用了用戶端防篡改功能，則在此步驟中可能無法停止該服務。您可以繼續執行下列步驟，並在完成後，需要將機器完全重新開機。
5. 開啟 Windows 檔案總管 ，然後前往 C:\ProgramData\Netskope\stagent\data。
   
6. 找到名為 npaccesscert.pem 和 npaaccesskey.pem 的兩個檔案。
   
7. 刪除 npaccesscert.pem 和 npaccesskey.pem C:\ProgramData\netskope\stagent\data 目錄。
8. 在步驟四的命令提示字元視窗中，輸入 net start stagentsvc 以重新啟動 Netskope 操縱用戶端服務。
   
   注意：如果您無法在步驟四中停止服務，則必須立即將電腦重新開機，變更才會生效。
9. 在 Windows 系統匣中找到 Netskope 應用程式，然後以滑鼠右鍵按一下。
   
10. 在滑鼠右鍵功能表中，按一下 設定。
    
11. 私人存取現在應顯示為已連線，而私人存取閘道 IP 會顯示 一個 IP 位址。
    
12. 如果您無法檢視組態詳細資料，或私人存取項目仍然不正確，請參閱如何 取得 Netskope 支援 文章，以取得進一步的支援協助。

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