Netskope Private Access Gatewayが[Client Configuration]画面に表示されない

対象製品：

• Netskope
• Netskope Private Access

対象オペレーティング システム：

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Netskope Private Accessを使用してプロビジョニングされたプライベート アプリケーションにユーザーがアクセスできない。Netskopeクライアントのクライアント構成画面を見ると、プライベート アクセス ゲートウェイのIP N/Aが表示されます。

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次の手順は、この機能を復元するのに役立ちます。

1. 管理者アカウントでWindowsにログインします。
2. [スタート]-[ファイル名を指定して実行]を右クリックし>。
   
3. [ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスに cmd と入力し、[ OK ]をクリックして開きます。
   
4. 管理コマンド プロンプトで、次のように入力します。 net stop stagentsvc
   
   注：クライアントの改ざん防止機能が有効になっている場合、この手順でサービスを停止できない場合があります。次の手順を続行し、終了したらマシンを完全に再起動する必要があります。
5. Windowsエクスプローラーを開き、 C:\ProgramData\Netskope\stagent\dataが連携しない場合があります。
   
6. npaccesscert.pemとnpaaccesskey.pemという名前の2つのファイルを見つけます。
   
7. からnpaccesscert.pem と npaccesskey.pem を削除します。 C:\ProgramData\netskope\stagent\data ディレクトリーを削除します。
8. 手順4の[コマンド プロンプト]ウィンドウで、次のように入力します。 net start stagentsvc をクリックして、Netskope Steeringクライアント サービスを再起動します。
   
   注：手順4でサービスを停止できなかった場合は、変更を有効にするためにここでコンピューターを再起動する必要があります。
9. Windowsのシステム トレイで、Netskopeアプリケーションを見つけて右クリックします。
   
10. 右クリック メニューで、[ Configuration]をクリックします。
    
11. [Private Access]に[Connected]と表示され、[Private Access Gateway IP]に IPアドレスが表示されます。
    
12. 構成の詳細を表示できない場合、または[Private Access]アイテムがまだ正しくない場合は、詳細なサポート支援について、 Netskopeのサポートを受ける方法 の記事を参照してください。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。