Netskope Private Access Gateway отсутствует на экране конфигурации клиента

Затронутые продукты:

• Netskope
• Netskope Private Access

Затронутые операционные системы:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Пользователь не может получить доступ к частному приложению, подготовленному с помощью Netskope Private Access. При просмотре экрана конфигурации клиента Netskope отображается IP-адрес шлюза Private Access Gateway N/A.

Неприменимо

Следующие действия помогут восстановить эту функцию.

1. Войдите в Windows с помощью учетной записи администратора.
2. Нажмите правой кнопкой мыши Пуск ->Выполнить.
   
3. В диалоговом окне «Выполнить» введите cmd и нажмите кнопку OK для открытия системы.
   
4. В командной строке администрирования введите net stop stagentsvc
   
   Примечание.: Если функция защиты клиента от несанкционированного доступа включена, возможно, на этом шаге не удастся остановить службу. Вы можете продолжить описанные ниже шаги, а по завершении потребуется полная перезагрузка компьютера.
5. Откройте Проводник Windows и перейдите в раздел C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Найдите два файла с именами npaccesscert.pem и npaaccesskey.pem.
   
7. Удалите npaccesscert.pem и npaccesskey.pem из C:\ProgramData\netskope\stagent\data каталог.
8. В окне «Командная строка» из шага 4 введите net start stagentsvc , чтобы перезапустить клиентскую службу управления Netskope.
   
   Примечание.: Если вам не удалось остановить сервис на шаге 4, необходимо перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
9. На панели задач Windows найдите приложение Netskope и нажмите на него правой кнопкой мыши.
   
10. В контекстном меню выберите пункт Конфигурация.
    
11. Теперь в Private Access должно отображаться значение Подключено, а в поле Private Access Gateway IP отображается IP-адрес.
    
12. Если вы не можете просмотреть сведения о конфигурации или элементы Private Access по-прежнему неверны, см. статью Как получить поддержку для Netskope для получения дальнейшей помощи.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.