Ethernet-nätverk fungerar inte på Dells WD19S-, WD19DCS- och WD22TB4-dockningsstationer

Résumé: Följande artikel innehåller information om ett Ethernet-nätverksproblem på några av Dells USB Type-C-dockningsstationer. Det här händer på Dells dockningsstationer WD19S, WD19DCS och WD22TB4. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Drivrutin för Ethernet-styrenhet saknas i Enhetshanteraren för WD19S-, WD19DCS- och WD22TB4 Dell-dockningsstationer

 

Användare av mobila enheter såsom bärbara datorer och surfplattor kan märka att Ethernet-nätverksanslutningen bryts när de ansluter till en av följande Dell-dockningsstationer:

  • Dell Dock (WD19S)
  • Dell Performance Dock (WD19DCS)
  • Dell Thunderbolt Dock (WD22TB4)

Enhetshanteraren listar inte LAN-enheten (Local Area Network) på bärbara datorer och surfplattor som kör operativsystemet Windows: (Styrenhet i Realtek Gigabit Ethernet-serien (GBE))

Tabell.1: Defekta och fungerande exempel från Enhetshanteraren
Ethernet-dockningsstyrenhet saknas Ethernet-dockningsstyrenhet finns
Ethernet LAN-styrenhet saknas i Enhetshanteraren
Bild 1		 Ethernet LAN-styrenhet som finns i Enhetshanteraren
Bild 2

Cause

Det här avsnittet är inte relevant för den här artikeln.

Résolution

Obs! Du måste ha administratörsbehörighet på den berörda produkten för att kunna göra ändringar i operativsystemet eller uppdatera programvara.
 
Varning! Om du laddar ner och installerar Dell-utvecklade drivrutiner eller programvara från tredje part eller okända källor kan det leda till att den bärbara datorn, surfplattan eller enheten inte fungerar korrekt. Det kan leda till att den bärbara datorn eller surfplattan kraschar eller inte startar i operativsystemet. I vissa sällsynta fall kan det infektera enheten med virus, trojaner eller annan skadlig programvara.
 
Obs! Använd inte en Ethernet USB-adapter när du följer dessa instruktioner. Anslut inte ett andra nätverksgränssnitt till den bärbara datorn utöver dockningsstationen. Det kan leda till att uppdateringsdrivrutinen inte kan installeras.
 

  1. Problemet löses genom att köra den senaste uppdateringen av den fasta programvaran för Realtek USB Ethernet på enheten. För att ladda ner och installera det senaste firmwareverktyget, följ stegen nedan:

    1. Bläddra till drivrutinssidan för lämplig dockningsstation:

    2. Välj det operativsystem som körs på Dells bärbara dator eller surfplatta.

    3. Under Kategori lämnar du det som Alla.

    4. Leta reda på det senaste fasta programvaruverktyget för Realtek USB GBE Ethernet-styrenheten . (Version 1.2, A02.)

    5. Klicka på Hämta och spara filen på din bärbara dator eller surfplatta.

    6. Öppna Utforskaren och bläddra till nedladdningsmappen där den nedladdade filen sparas.

    7. Packa upp den nerladdade installationsfilen DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip installationsfilen och följ instruktionerna i den hämtade installationsfilen guide_v1.2.pdf installationsfilen för Dell Dock LAN Repair Tool för att slutföra installationsprocessen.

Obs! Gå igenom följande instruktioner om du har problem efter att du först installerat den fasta programvaran:

  1. Koppla bort USB Type-C-dockningskabeln från den bärbara datorn eller mobila enheten. (Ta inte bort nätadaptern från dockningsstationen.)

  2. Vänta minst 15 sekunder efter att du har kopplat bort dockningskabeln innan du går till steg tre.

  3. Återanslut dockningskabeln till den bärbara datorn eller mobila enheten.

  4. Öppna programmet Enhetshanteraren från sökfunktionen på startmenyn.

  5. Visas Ethernet-enheten från dockningsstationen i enhetshanterarens fönster?

    • Nej, det syns inte. Gå igenom steg ett till tre igen.

    • Ja, det syns. Gå igenom uppdateringen av den fasta programvaran igen.

Produits concernés

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000219827
Type d’article: Solution
Dernière modification: 13 juin 2024
Version:  11
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.