Configuratie van TechDirect-account in SCG Virtual Addition

Résumé: Dit document helpt ons te begrijpen hoe we het TechDirect-account van een klant kunnen instellen om te werken met Secure Connect Gateway Virtual Addition.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Configuratie van TechDirect-account in SCG

De verbinding tussen de gateway voor veilige verbindingen en TechDirect verloopt elke twee jaar en de vervanging van onderdelen wordt onderbroken totdat de verbinding is hersteld. U ontvangt een e-mailmelding wanneer uw verbinding wordt verbroken. Zorg ervoor dat u de gateway voor veilige verbindingen opnieuw integreert met TechDirect voordat de verbinding verloopt.
In de gebruikersinterface van SCG ziet dit er als volgt uit:

Aanmeldingsinterface

De voordelen van het instellen van TechDirect om te werken met Secure Connect Gateway zijn onder meer:

  • Een betere eindgebruikerservaring en controle met AI-gestuurde support en automatisering
  • Uitvoerbare inzichten en robuuste selfservice in een intuïtieve, uniforme ervaring
  • Op maat gemaakte weergaven, dashboards en on-demand rapportage voor snellere probleemoplossing
  • Zelf onderdelen verzenden en support voor client- en enterprisesystemen die binnen de garantie vallen
  • Stelt partners van Dell Technologies in staat om hun activiteiten en werk namens klanten te beheren

Secure Connect Gateway integreren met uw TechDirect-account:

Voorwaarden
● Zorg ervoor dat het lokale systeem verbinding maakt met TechDirect.
 
In de TechDirect selfservice-ervaring kunnen beheerders in uw organisatie regels maken om waarschuwingen te controleren en te bepalen die in aanmerking komen voor het maken van serviceaanvragen of het verzenden van onderdelen voordat ze automatisch worden doorgestuurd naar de backend.
Voor het configureren en beheren van waarschuwingsregels en de waarschuwingen die door de apparaten worden gegenereerd,
Ga naar Services, > verbinden en beheren > , infrastructuur, assets en waarschuwingen beheren in TechDirect.

Door u aan te melden bij uw TechDirect-account via een gateway voor veilige verbindingen, kunt u de geautomatiseerde verzending van onderdelen integreren met uw TechDirect-account.

OPMERKING: Als u ervoor kiest om aanvragen voor technische supportaanvragen op TechDirect te automatiseren, worden de meldingen doorgestuurd naar Dell Technologies voor het aanmaken van cases. Deze cases kunnen echter niet worden bekeken op TechDirect nadat ze zijn doorgestuurd.

OPMERKING: De verbinding tussen de gateway voor veilige verbindingen en TechDirect verloopt elke twee jaar en de vervanging van onderdelen wordt onderbroken totdat de verbinding is hersteld. U ontvangt een e-mailmelding wanneer uw verbinding wordt verbroken.
Zorg ervoor dat u de gateway voor veilige verbindingen opnieuw integreert met TechDirect voordat de verbinding verloopt.

Stappen:
1. okt. Ga naar Instellingen > Voorkeurscontact- en verzendgegevens.
2. Scroll naar beneden en klik op Aanmelden bij TechDirect. De aanmeldingspagina van Dell My Account wordt weergegeven.
3. Voer de referenties van uw TechDirect account in en klik op Aanmelden. Er wordt een eenmalig wachtwoord (OTP) weergegeven.


OPMERKING: Als u zich al hebt aangemeld bij een Dell Technologies portal in de webbrowser, wordt de OTP voor het aangemelde account weergegeven.
4. Voer de OTP in en klik op Toepassen.

Resultaten Nadat uw account is geverifieerd, wordt de gebruikersnaam of het e-mailadres van uw TechDirect-account weergegeven en wordt een optie weergegeven om van TechDirect-account te wisselen. Klik op Account wisselen om u met een ander TechDirect-account aan te melden.



● Configuratie van contact- en verzendinformatie:

Stap 1: Navigeer naar Instellingen > Voorkeurscontact en verzendgegevens.
Stap 2: In het gedeelte Supportcontactpersonen:
  • Kies uw land of regio.
  • Voer primaire en secundaire contactgegevens voor support in. (De contactgegevens van de primaire support worden automatisch ingevuld als ze tijdens de registratie worden ingevoerd.)
Stap 3: In het gedeelte Verzending van vervangende onderdelen:
  • Hiermee kunt u automatische ontvangst van vervangende onderdelen inschakelen.
Stap 4: Voer primaire en secundaire verzendcontactgegevens in. U kunt ook informatie kopiëren uit het gedeelte Supportcontactpersonen.
Notitie: Primaire en secundaire contactgegevens moeten uniek zijn.
Stap 5: Als u wilt dat een technicus de verzonden hardwarecomponenten installeert, schakelt u het selectievakje 'Ik wil dat een technicus mijn onderdelen ter plaatse vervangt' in.
Stap 6: Voor gebruikers in Canada of de Verenigde Staten:
  • Klik op 'Validate address'.
    • Als het adres is gevalideerd, wordt "Save" ingeschakeld.
    • Als het adres ongeldig is, worden mogelijke adressen weergegeven. Selecteer het juiste adres en klik op 'doorgaan' of ga terug om het adres te wijzigen.
Stap 7: Klik op "Save" om de wijzigingen toe te passen.


De bovenstaande informatie is ook beschikbaar in de gebruikershandleiding van de gateway voor veilige verbindingen:

https://dl.dell.com/content/manual54603293-secure-connect-gateway-5-x-virtual-edition-user-s-guide.pdf?language=en-usMeer informatie over Tech Direct is beschikbaar via de koppeling: https://tdm.dell.com/portal

=>U hebt ook de mogelijkheid om integratie met uw Tech Direct-account te integreren of uit te schakelen. Raadpleeg indien nodig de instructies voor de integratie van Secure Connect Gateway met uw Tech Direct-account.
>= Automatische verzending van onderdelen is alleen beschikbaar voor servers met een actief recht op Pro Support, Pro Support Plus, Pro Support One of Pro Support Flex.
 
 
 

Produits concernés

TechDirect, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000224804
Type d’article: How To
Dernière modification: 17 juil. 2024
Version:  2
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.