Konfigurering av TechDirect-konto i virtuell SCG-tillegg

Résumé: Dette dokumentet hjelper oss med å forstå hvordan du konfigurerer en kundes TechDirect-konto slik at den fungerer med Secure Connect Gateway Virtual Addition.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Konfigurering av TechDirect-konto i SCG

Tilkoblingen mellom gatewayen for sikker tilkobling og TechDirect utløper annethvert år, og utskiftingen av delene avbrytes til tilkoblingen er gjenopprettet. Du mottar et e-postvarsel når tilkoblingen utløper. Kontroller at du integrerer gatewayen for sikker tilkobling på nytt med TechDirect før tilkoblingen utløper.
I SCG-brukergrensesnittet vil dette se slik ut:

Påloggingsgrensesnitt

Fordelene ved å angi at TechDirect skal fungere med Secure Connect Gateway, omfatter følgende:

  • En bedre sluttbrukeropplevelse og -kontroll med støtte og automatisering drevet av AI
  • Handlingsrettet innsikt og robust selvbetjening i en intuitiv og enhetlig opplevelse
  • Tilpassede visninger, instrumentbord og behovstilknyttet rapportering for raskere problemløsing
  • Selvutsending og støtte for kunde- og bedriftssystemer som er dekket av garanti
  • Gjør det mulig for partnere i Dell Technologies å administrere aktivitetene sine og arbeide på vegne av kundene

Integrer Secure Connect Gateway med TechDirect-kontoen:

Forutsetninger
● Kontroller at det lokale systemet kobles til TechDirect.
 
I den selvbetjente TechDirect-opplevelsen kan administratorer i organisasjonen opprette regler for gjennomgang og fastsettelse av varsler som kvalifiserer for oppretting av serviceforespørsler eller levering av deler, før de videresendes automatisk til serverdelen.
For å konfigurere og administrere varslingsregler og varslene som genereres fra enhetene,
Gå til Tjenester > , koble til og administrer > infrastrukturressurser og varsler i TechDirect.

Når du logger på TechDirect-kontoen din fra en gateway for sikker tilkobling, kan du integrere automatisert utsending av deler med TechDirect-kontoen din.

MERK: Hvis du velger å automatisere forespørseler om teknisk støtte på TechDirect, videresendes varslene til Dell Technologies for saksopprettelse. Disse sakene kan imidlertid ikke vises på TechDirect etter at de er videresendt.

MERK: Tilkoblingen mellom gatewayen for sikker tilkobling og TechDirect utløper annethvert år, og utskiftingen av delene avbrytes til tilkoblingen er gjenopprettet. Du mottar et e-postvarsel når tilkoblingen utløper.
Kontroller at du integrerer gatewayen for sikker tilkobling på nytt med TechDirect før tilkoblingen utløper.

Trinn:
1. Gå til Innstillinger > Foretrukket kontakt- og leveringsdetaljer.
2. Rull ned og klikk på Logg på TechDirect. Påloggingssiden for Min Dell-konto vises.
3. Skriv inn påloggingsinformasjonen for TechDirect-kontoen din, og klikk på Logg på. Et engangspassord (OTP) vises.


MERK: Hvis du allerede har logget på en Dell Technologies-portal i nettleseren, vises engangspassordet for den påloggede kontoen.
4. Skriv inn engangspassord og klikk på Bruk.

Resultater Når kontoen er bekreftet, vises brukernavnet eller e-postadressen for TechDirect-kontoen, og et alternativ for å bytte TechDirect-konto vises. Hvis du vil logge på med en annen TechDirect-konto, klikker du på Bytt konto.



● Konfigurering av kontakt- og leveringsinformasjon:

Trinn 1: Naviger til Innstillinger > Foretrukket kontakt- og leveringsdetaljer.
Trinn 2: I delen Støttekontakter:
  • Velg land eller område.
  • Angi kontaktinformasjon for primærstøtte og sekundærstøtte. (Primær kontaktinformasjon for kundestøtte fylles ut automatisk hvis den angis under registreringen.)
Trinn 3: I delen Forsendelse av reservedeler:
  • Aktiver automatisk mottak av reservedeler.
Trinn 4: Angi primær og sekundær kontaktinformasjon for forsendelse. Du kan også kopiere informasjon fra delen Støttekontakter.
Notat: Detaljer for primær- og sekundærkontakt må være unike.
Trinn 5: Hvis du vil at en tekniker skal installere maskinvarekomponenter som er sendt ut, markerer du avkrysningsruten "Jeg vil at en tekniker skal skifte ut delene mine på stedet".
Trinn 6: For brukere i Canada eller USA:
  • Klikk på "Valider adresse."
    • Hvis adressen valideres, aktiveres "Lagre".
    • Hvis adressen er ugyldig, vises mulige adresser. Velg riktig adresse og klikk "fortsett" eller gå tilbake for å endre adressen.
Trinn 7: Klikk "Lagre" for å bruke endringene.


Informasjonen ovenfor er også tilgjengelig i brukerveiledningen for gateway for sikker tilkobling:

https://dl.dell.com/content/manual54603293-secure-connect-gateway-5-x-virtual-edition-user-s-guide.pdf?language=en-usDu finner mer informasjon om Tech Direct i koblingen: https://tdm.dell.com/portal

=>Du kan også integrere eller deaktivere integrering med Tech Direct-kontoen. Se instruksjonene for å integrere Secure Connect Gateway med Tech Direct-kontoen din om nødvendig.
>= Automatisert utsending av deler er bare tilgjengelig for servere med en aktiv Pro Support, Pro Support Plus, Pro Support One eller Pro Support Flex servicerettighet.
 
 
 

Produits concernés

TechDirect, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000224804
Type d’article: How To
Dernière modification: 17 juil. 2024
Version:  2
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.