Настройка учетной записи TechDirect в виртуальном дополнении SCG

Résumé: Этот документ помогает нам понять, как настроить учетную запись TechDirect заказчика для работы с Secure Connect Gateway Virtual Addition.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Настройка учетной записи TechDirect в SCG

Срок действия соединения между Secure Connect Gateway и TechDirect истекает каждые два года, и замена компонентов прерывается до тех пор, пока подключение не будет восстановлено. По истечении срока действия подключения вы получите уведомление по электронной почте. Не забудьте повторно интегрировать Secure Connect Gateway в TechDirect до истечения срока действия подключения.
В пользовательском интерфейсе SCG это будет выглядеть следующим образом:

Интерфейс входа в систему

Ниже описаны преимущества настройки TechDirect для работы с Secure Connect Gateway.

  • Улучшенное взаимодействие с конечными пользователями и контроль за счет поддержки и автоматизации на основе ИИ
  • Практически значимая аналитическая информация и надежное самообслуживание в интуитивно понятном и унифицированном интерфейсе
  • Настраиваемые представления, панели управления и отчеты по требованию для ускоренного решения проблем
  • Самостоятельная отправка и поддержка клиентских и корпоративных систем, на которые распространяется гарантия.
  • Позволяет партнерам Dell Technologies управлять своей деятельностью и работать от имени заказчиков.

Интегрируйте Secure Connect Gateway с учетной записью TechDirect.

Необходимые условия
● Убедитесь, что локальная система подключена к TechDirect.
 
В режиме самообслуживания TechDirect администраторы в вашей организации могут создавать правила для просмотра и определения оповещений, которые подходят для создания запросов на обслуживание или отправки деталей, прежде чем они будут автоматически переадресованы во внутреннюю часть.
Для настройки правил оповещений и оповещений, создаваемых устройствами, и управления ими,
Перейдите в раздел Службы > Подключение и управление > Управление инфраструктурными ресурсами и оповещениями в TechDirect.

Вход в учетную запись TechDirect с помощью шлюза Secure Connect Gateway позволяет интегрировать автоматическую отправку деталей с учетной записью TechDirect.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы выберете автоматизацию обработки запросов в службу технической поддержки на портале TechDirect, оповещения будут переадресовываться в Dell Technologies для создания обращений. Однако после переадресации эти заявки нельзя просмотреть в TechDirect.

ПРИМЕЧАНИЕ: Срок действия соединения между Secure Connect Gateway и TechDirect истекает каждые два года, и замена компонентов прерывается до тех пор, пока подключение не будет восстановлено. По истечении срока действия подключения вы получите уведомление по электронной почте.
Не забудьте повторно интегрировать Secure Connect Gateway в TechDirect до истечения срока действия подключения.

Стремянка:
1. См. Перейдите в раздел Настройки > Предпочтительный контакт и сведения о доставке.
2. Прокрутите вниз и нажмите Войти в TechDirect. Отобразится страница входа в учетную запись Dell.
3. Введите учетные данные TechDirect и нажмите кнопку Войти. Отображается одноразовый пароль (OTP).


ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы уже вошли на какой-либо портал Dell Technologies в браузере, отображается одноразовый пароль для вошедшей учетной записи.
4. Введите одноразовый пароль и нажмите Apply.

Результаты После успешной проверки учетной записи отобразится имя пользователя или адрес электронной почты учетной записи TechDirect, а также возможность сменить учетную запись TechDirect. Чтобы войти с другой учетной записью TechDirect, нажмите Сменить учетную запись.



● Настройка контактной информации и информации о доставке:

Шаг 1: Перейдите в раздел «Настройки». > Предпочтительные контактные данные и сведения о доставке.
Шаг 2: В разделе Контакты службы поддержки:
  • Выберите страну или регион.
  • Введите основную и вспомогательную контактные данные службы поддержки. (Основная контактная информация для поддержки заполняется автоматически, если она введена во время регистрации.)
Шаг 3. В разделе Отгрузка запасных деталей:
  • Включение автоматического получения запасных деталей.
Шаг 4. Введите основную и вспомогательную контактные данные для доставки. Также можно скопировать информацию из раздела Контакты службы поддержки.
Заметка: Сведения об основном и дополнительном контактных лицах должны быть уникальными.
Шаг 5: Если необходимо, чтобы технические специалисты установили отправленные компоненты оборудования, установите флажок «Я хочу, чтобы технический специалист заменил мои компоненты на месте».
Шаг 6: Для пользователей в Канаде или США:
  • Нажмите «Validate address».
    • Если адрес проверен, параметр «Save» становится активированным.
    • Если адрес недействителен, отображаются возможные адреса. Выберите правильный адрес и нажмите «Продолжить» или вернитесь, чтобы изменить адрес.
Шаг 7. Нажмите «Save», чтобы применить изменения.


Приведенная выше информация также доступна в руководстве пользователя Secure Connect Gateway.

https://dl.dell.com/content/manual54603293-secure-connect-gateway-5-x-virtual-edition-user-s-guide.pdf?language=en-usДополнительные сведения о Tech Direct доступны по ссылке: https://tdm.dell.com/portal

=Кроме> того, вы можете интегрировать или отключить интеграцию с вашей учетной записью TechDirect. При необходимости см. инструкции по интеграции Secure Connect Gateway с вашей учетной записью TechDirect.
>= Автоматизированная отправка компонентов доступна только для серверов с действующим правом на обслуживание ProSupport, Pro Support Plus, Pro Support One или Pro Support Flex.
 
 
 

Produits concernés

TechDirect, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000224804
Type d’article: How To
Dernière modification: 17 juil. 2024
Version:  2
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.