SourceOne Offline Access: "Enable Offline Access" option is disabled automatically in Outlook 2016

Résumé: SourceOne Offline Access - "Enable Offline Access" option gets disabled automatically in Outlook 2016 every time when Outlook is restarted. Error: OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data! ...

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Symptômes



The "Enable Offline Access" option is disabled automatically when Outlook starts up.

  The following errors can be seen in the trace logs:

          OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data!. (0x86043CB4)
          OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data!. (0x86043CB4)
          OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data!. (0x86043CB4) 

         [OfflineAccessConfig,ExCommonPageImpl.cpp(295).CExCommonPageImpl::FillRetentionPeriodCombo]


Cause

Multiple versions of Outlook are installed on the users workstation.

Résolution

The Issue can be resolved by uninstalling the other versions of Outlook from the users workstation.

Produits concernés

SourceOne

Produits

SourceOne, SourceOne Email Management, SourceOne for File Systems
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000060430
Type d’article: Solution
Dernière modification: 18 Apr 2026
Version:  5
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