Résolution des problèmes de port USB sur votre ordinateur Dell

Un appareil USB ne se connecte pas à votre ordinateur Dell ? Qu’il s’agisse d’une clé USB, d’une souris, d’un clavier, d’une imprimante ou d’un disque dur externe, ce guide vous explique tout ce que vous pouvez faire pour le remettre en fonctionnement.

Commencez par les correctifs rapides de la page de la bibliothèque de support Dell consacrée aux problèmes USB. Si ces étapes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, continuez ici pour un dépannage plus avancé.

Avant de commencer

Cet article fournit des étapes de dépannage avancé pour les problèmes USB persistants après avoir effectué le dépannage de base. Si vous n’avez pas encore suivi les étapes de base, consultez la page de bibliothèque Guide de résolution des problèmes USB (en anglais).

Configuration requise : Avant de procéder à ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir :

• Inspecté le port et le câble USB à la recherche de poussière, de débris ou de dommages physiques.
• Redémarré votre ordinateur.
• Essayé d’utiliser un autre port USB de votre ordinateur.
• Vérifié que les ports USB sont activés dans les paramètres du BIOS.
• Mis à jour vos pilotes et le BIOS à l’aide de SupportAssist.
• Réglé les paramètres de gestion de l’alimentation pour empêcher Windows de désactiver les ports USB.
• Désactivé le paramètre de suspension sélective USB dans votre mode de gestion de l’alimentation.
• Désinstallé et réinstallé les contrôleurs USB dans le Gestionnaire de périphériques.
• Testé votre appareil USB sur un autre ordinateur pour vérifier qu’il fonctionne.
• Exécuté les diagnostics matériels Dell pour les ports USB.

Signes indiquant que votre port USB peut présenter un problème

Vous pouvez rencontrer un problème de port USB si vous remarquez l’un des éléments suivants :

• Un appareil USB n’est pas détecté ou reconnu lorsque vous le branchez.
• L’appareil USB se connecte et se déconnecte tout seul.
• Un message d’erreur lié à un pilote USB s’affiche.
• Les transferts de données à partir d’un périphérique USB sont plus lents que d’habitude.
• Exemples de messages d’erreur courants : « Appareil USB non reconnu », « Surtension sur le port USB », « Échec d’une demande de descripteur de l’appareil » et « Cet appareil ne peut pas démarrer (Code 10) ».

Configuration requise

Quelques points à prendre en compte avant de commencer :

• Déconnectez tous les appareils USB (excepté le clavier et la souris sur un ordinateur de bureau).
• Enregistrez tous les fichiers ouverts et ajoutez les pages Web ouvertes aux favoris. Certaines étapes nécessitent un redémarrage.
• Assurez-vous que votre appareil USB est éjecté en toute sécurité avant de le débrancher. Utilisez l’option Retirer le matériel en toute sécurité dans la barre des tâches, lorsqu’elle est disponible.

Étapes de dépannage avancées

Étape 1 : Optimiser votre système avec SupportAssist

SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui vérifie les mises à jour de pilotes et de firmwares de votre ordinateur. Maintenir ces éléments à jour est l’un des moyens les plus efficaces de résoudre les problèmes USB.

Pour exécuter SupportAssist :

1. Appuyez sur la touche Windows et saisissez SupportAssist dans le champ de recherche.
2. Sélectionnez SupportAssist dans la liste des résultats.
3. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
4. Sélectionnez Démarrer pour rechercher les mises à jour du pilote et du BIOS.
5. Suivez les instructions à l’écran pour installer les mises à jour. Redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Si le problème se poursuit, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Vérifier la présence de dommage physique

Les dommages physiques sur un port USB ou un câble peuvent entraîner tous types de problèmes de connexion, qu’il s’agisse d’un appareil non reconnu ou de connexions instables.

Pour vérifier la présence de dommage physique :

1. Vérifiez que le port USB et le connecteur du câble ne présentent pas de dommages visibles, tels que des broches tordues ou cassées.
2. Si vous voyez de la poussière ou des débris à l’intérieur du port, utilisez une bombe d’air comprimé pour le nettoyer. Tenez la bombe à la verticale et pulvérisez des jets de courte durée.
3. Vérifiez si le câble semble lâche ou se tord lorsqu’il est branché. Essayez un autre câble si vous en avez un.
4. Branchez l’appareil USB sur un autre ordinateur pour vérifier si l’appareil lui-même fonctionne correctement.

Si vous constatez des dommages physiques sur le port, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage visible, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : Réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS

Le BIOS (Basic Input/Output System) de votre ordinateur contrôle le fonctionnement des composants matériels, y compris les ports USB. Des paramètres BIOS incorrects ou mal configurés peuvent parfois interférer avec les ports USB. La réinitialisation du BIOS à ses paramètres par défaut peut aider.

Pour réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois pour accéder aux paramètres du BIOS.
3. Dans les paramètres du BIOS, appuyez sur F9 ou recherchez l’option Load Defaults ou Restore Default Settings.
4. Enregistrez les modifications et quittez.
5. Votre ordinateur redémarre automatiquement. Vérifiez si l’appareil USB fonctionne maintenant.

Si le problème se poursuit, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Vérifier si des erreurs sont répertoriées dans le Gestionnaire de périphériques

Le Gestionnaire de périphériques Windows vous indique si vos appareils USB présentent des problèmes de pilote ou de configuration. Voici comment le vérifier.

Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques :

1. Appuyez sur les touches Windows + R du clavier.
2. Dans la boîte de dialogue, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
3. Développez Contrôleurs de bus USB pour voir vos appareils USB.

Recherchez les appareils comportant un symbole d’avertissement à côté d’eux. Voici ce que chaque symbole signifie et ce qu’il faut faire :

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes du tableau, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes matériels Windows

Windows 11 inclut des utilitaires de résolution des problèmes intégrés capables de détecter et corriger automatiquement les problèmes matériels courants.

Méthode A : Utiliser les paramètres Windows (recommandé pour Windows 11)

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Dépannage > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
2. Recherchez Matériel et appareils dans la liste et sélectionnez Exécuter.
3. Sélectionnez Suivant et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Méthode B : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes à partir du terminal

1. Appuyez sur les touches Windows + X et sélectionnez Terminal (Admin).
2. Saisissez msdt.exe -id DeviceDiagnostic et appuyez sur Entrée.
3. Lorsque l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils s’ouvre, sélectionnez Suivant et suivez les instructions à l’écran.

Si le problème se poursuit, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : Installer des mises à jour Windows 11

Les mises à jour Windows peuvent corriger des bogues connus, améliorer la compatibilité matérielle et résoudre les problèmes liés aux pilotes. Assurez-vous votre ordinateur est à jour.

1. Sélectionnez Démarrer, puis accédez à Paramètres > Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Si le problème se poursuit, passez à l’étape suivante.

Étape 7 : Actualiser les contrôleurs USB en mode sans échec

Le mode sans échec démarre Windows 11 avec uniquement les programmes et pilotes essentiels. Si l’actualisation des contrôleurs USB fonctionne en mode sans échec mais pas normalement, le problème est probablement dû à un conflit entre une application ou un pilote tiers.

Pour démarrer en mode sans échec sous Windows 11 :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Récupération.
2. Sous Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.
3. Après le redémarrage de votre ordinateur sur l’écran Choisir une option sélectionnez Résoudre les problèmes.
4. Sélectionnez Options avancées, puis Paramètres de démarrage, puis Redémarrer.
5. Lorsque le menu Paramètres de démarrage s’affiche, appuyez sur 5 ou F5 pour sélectionner Activer le mode sans échec avec mise en réseau. (Appuyez sur 4 ou F4 pour le mode sans échec standard sans accès réseau.)
6. Une fois en mode sans échec, ouvrez le Gestionnaire de périphériques : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
7. Localiser les contrôleurs USB : Développez la section Contrôleurs de bus USB.
8. Désinstaller les appareils USB :
   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque hub USB racine et sélectionnez Désinstaller l’appareil.
   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque Contrôleur de l’hôte USB et sélectionnez Désinstaller l’appareil.
     Remarque : si vous y êtes invité, ne redémarrez pas avant que tous les éléments aient été désinstallés.
9. Redémarrer l’ordinateur : Redémarrez votre ordinateur afin de permettre à Windows 11 de rechercher automatiquement les modifications matérielles et de réinstaller les pilotes, puis vérifiez si l’appareil USB fonctionne.

Pour obtenir des instructions détaillées sur le mode sans échec, voir l’article Dell : Démarrage en mode sans échec sous Windows (en anglais).

Si le problème se poursuit, passez à l’étape suivante.

Étape 8 : Utilisation de l’outil Restauration du système Windows

Si les ports USB fonctionnaient auparavant et ont cessé de fonctionner après une modification récente telle qu’une installation logicielle ou une mise à jour Windows. La restauration du système peut faire revenir votre ordinateur à un instant où tout fonctionnait correctement.

La restauration du système est désactivée par défaut sous Windows 11. Vous devez l’activer avant de pouvoir l’utiliser. Si vous ne l’avez pas activée précédemment, passez à l’étape A.

Étape A : Activer la restauration du système (si elle n’est pas déjà activée)

1. Appuyez sur la touche Windows et saisissez Créer un point de restauration, puis sélectionnez le résultat.
2. Dans la fenêtre Propriétés du système, sélectionnez votre lecteur système principal (généralement C:) sous Paramètres de protection.
3. Sélectionnez Configurer, puis Activer la protection du système.
4. Sélectionnez Appliquer, puis OK.

Étape B : Exécutez l’utilitaire de restauration du système

1. Appuyez sur les touches Windows + R, saisissez rstrui.exe, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la fenêtre Restauration du système, sélectionnez Suivant.
3. Sélectionnez le point de restauration que vous souhaitez utiliser dans la liste. Choisissez un point antérieur au début du problème USB.
4. Sélectionnez Rechercher les programmes concernés pour voir quelles applications seront supprimées (facultatif mais utile).
5. Sélectionnez Suivant, puis Terminer pour démarrer le processus de restauration.
6. Votre ordinateur redémarre pendant le processus restauration. Vérifiez si l’appareil USB fonctionne après le démarrage de la sauvegarde.

Si la restauration du système n’a pas permis de résoudre le problème ou n’était pas disponible, il reste une autre option à essayer.

Étape 9 : Réinitialiser votre ordinateur aux paramètres d’usine

Si toutes les autres étapes n’ont pas permis de résoudre le problème et que les tests de diagnostic matériel ont réussi, le problème peut être lié au logiciel ou aux paramètres Windows. En dernier recours, vous pouvez réinitialiser Windows 11 à son état d’usine d’origine.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Récupération.
2. Sous Options de récupération, recherchez Réinitialiser ce PC et sélectionnez Réinitialiser Le PC.
3. Choisissez Supprimer tout pour une réinitialisation complète ou Conserver mes fichiers si vous souhaitez conserver vos données personnelles mais supprimer des applications et des paramètres.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la réinitialisation.

Pour obtenir des instructions de réinitialisation détaillées, voir l’article Dell : Réparation ou restauration de votre ordinateur (en anglais).

Avez-vous encore besoin d’aide ?

Si vous avez essayé toutes les étapes de ce guide et que le port USB ne fonctionne toujours pas, le problème peut nécessiter une réparation matérielle. Notre équipe est prête à vous aider.

• Contactez le support technique Dell pour discuter des options de réparation en fonction de l’état de votre garantie.
• Vérifiez votre couverture auprès des services de support Dell.
• Rejoignez la communauté Dell pour obtenir des conseils et des astuces de la part d’autres utilisateurs Dell.

Questions fréquentes

Q : Puis-je réparer moi-même un port USB physiquement endommagé ?
R : Les problèmes mineurs tels que la poussière ou les débris peuvent souvent être nettoyés avec une bombe d’air comprimé. Pour les ports présentant des broches tordues ou d’autres dommages physiques, contactez le support technique Dell pour une évaluation professionnelle des réparations.

Q : Pourquoi mon appareil USB fonctionne-t-il sur un autre ordinateur mais pas sur le mien ?
R : Cela indique généralement un problème de pilote ou de configuration de port sur votre ordinateur. Suivez les étapes de ce guide à partir de l’étape 5 (Gestionnaire de périphériques) pour résoudre les problèmes liés au pilote.

Q : Les ports USB ont-ils besoin de pilotes spéciaux ?
R : Les ports USB standard utilisent la technologie plug-and-play, de sorte que Windows 11 installe automatiquement les pilotes nécessaires. Cependant, les ports USB 3.0 et Thunderbolt peuvent nécessiter des pilotes spécifiques. Utilisez SupportAssist pour maintenir tous vos pilotes à jour.

Q : Comment savoir si mon port USB est USB 2.0 ou USB 3.0 ?
R : Les ports USB 3.0 sont généralement dotés d’un insert en plastique bleu à l’intérieur du port ou d’un petit symbole « SS » (SuperSpeed) imprimé à côté. Vous pouvez également vérifier les spécifications de votre ordinateur dans votre manuel d’utilisation sur la page Manuels Dell.

Q : Pourquoi mon port Thunderbolt ne fonctionne-t-il pas avec ma station d’accueil ?
R : Assurez-vous que la station d’accueil est connectée à un port compatible Thunderbolt sur votre ordinateur, ceux-ci sont identifiés par un symbole d’éclair. Assurez-vous également que vos pilotes Thunderbolt sont à jour. Utilisez SupportAssist pour rechercher et installer les mises à jour disponibles.

Q : Puis-je utiliser des outils tiers pour mettre à jour mes pilotes USB ?
R : Dell Technologies recommande d’utiliser uniquement les outils fournis par Dell, tels que SupportAssist ou Dell Command | Update, ou de télécharger les pilotes directement à partir de la page Pilotes et téléchargements Dell. Cela garantit l’obtention de pilotes vérifiés et compatibles pour votre ordinateur spécifique.

Q : Que faire si l’utilitaire de restauration du système n’est pas disponible sur mon ordinateur ?
R : La restauration du système est désactivée par défaut sous Windows 11. Si vous ne l’avez pas activée avant le début du problème, aucun point de restauration ne sera disponible. Dans ce cas, essayez l’option de réinitialisation des paramètres d’usine à l’étape 11 ou contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Guide de l'USB Type-C
• Forum aux questions (FAQ) à propos des ports USB sur un ordinateur Dell
• Fonctionnalité USB PowerShare sur les ordinateurs portables Dell
• Port USB d’un écran plat non opérationnel
• L’appareil USB 3.0 est reconnu comme USB 2.0 sur un système Dell (en anglais)

Vidéos utiles

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.