Support Assist Enterprise : Code d’erreur SAE-020410 « Impossible de terminer cette opération, car la connexion à l’appareil a été fermée »
Résumé: Impossible d’ajouter ou d’enregistrer un ou plusieurs appareils dans Dell SupportAssist Enterprise ou dans la passerelle de connexion sécurisée, car SSH n’est pas activé sur les appareils. ...
Symptômes
Impossible d’ajouter ou d’enregistrer un ou plusieurs appareils auprès de Dell SupportAssist Enterprise (SAE) ou de la passerelle de connexion sécurisée (SCG).
L’enregistrement de l’appareil échoue avec le message d’erreur ci-dessous :
We could not complete this operation because our connection to the device was closed. Error code: SAE-020410
Cause
La communication entre l’appareil et le SAE ou SCG est bloquée, car SSH n’est pas activé sur les appareils.
Résolution
Dans notre cas, nous avons essayé d’enregistrer ESXi avec Secure Connect Gateway (SCG) et au cours de notre dépannage, il a été constaté que le service SSH était désactivé sur ESXi et bloquait la connexion à partir de SCG.
L’enregistrement a réussi après l’activation du service SSH sur ESXi.
La même solution de contournement peut être appliquée si vous avez ce message d’erreur pour lors de l’enregistrement d’autres appareils.