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Numéro d’article: 000150788

Consulter la base de connaissances Dell

Résumé: Bienvenue dans la Base de connaissances Dell.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Le contenu ci-dessous vous aidera à trouver des informations et des solutions aux problèmes non couverts par votre garantie matérielle limitée Dell. Sélectionnez un sujet dans la liste pour commencer.

Cause

L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Reportez-vous aux liens suivants en fonction du matériel pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide.

SupportAssist pour ordinateurs personnels

SupportAssist pour les systèmes d’entreprise (serveurs, stockage et gestion de réseau)

Vos données sont d’une grande valeur, c’est pourquoi vous avez choisi de les stocker sur un ordinateur Dell. Dans la section Sécurité, nous allons vous aider à sécuriser vos informations et à protéger votre investissement à l’aide des informations contenues dans les articles suivants :

Supprimez les virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants. 
Sécuriser mon réseau sans fil.
Sécuriser physiquement mon ordinateur ou mon écran Dell.  

Consultez notre Centre de sécurité pour plus d’informations sur la sécurité informatique, la confidentialité numérique et la protection en ligne.

Microsoft fournit également des informations de sécurité complètes sur son centre de sûreté et de sécurité.Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

Pour obtenir une aide supplémentaire concernant du matériel et des logiciels qui ne sont pas de marque Dell, rendez-vous sur le site Web du fabricant du matériel ou du logiciel.

La sécurité, c’est fantastique… lorsque votre mot de passe fonctionne. Quels sont les types de mot de passe qui vous posent problème ? (Par exemple : Mot de passe Windows, Mot de passe oublié, Mot de passe de connexion à Mon compte Dell, Mot de passe administrateur ou Création d’un disque de réinitialisation du mot de passe Windows.)

Avez-vous des problèmes pour vous connecter à votre compte Microsoft avec votre mot de passe ? Voir notre article sur : En cas de problème avec le mot de passe Windows ou le compte Microsoft, ou si le problème est lié à un compte nouvellement créé, essayez : Le compte Microsoft nouvellement créé ne permet pas la connexion. Si vous recevez des messages d’erreur, les options de support Microsoft suivantes sont disponibles : (Par exemple : « Votre compte a été temporairement bloqué » ou « Appelez-nous surprotecteurs, mais nous devons nous assurer que vous pouvez recevoir un code de sécurité. »)

Si vous avez perdu votre mot de passe Windows, nous avons des articles pour chaque système d’exploitation qui peuvent vous aider. Sélectionnez le lien qui correspond au système d’exploitation installé sur votre ordinateur :

Si vous rencontrez des problèmes de performances, vous pouvez optimiser Windows et effectuer une maintenance de routine. Pour plus de détails, reportez-vous à l’article Optimisation et Maintenance de la base de connaissances Windows relatif à votre système d’exploitation ci-dessous : Si vous pensez que votre système fonctionne lentement à cause d’un virus, d’un logiciel malveillant ou d’un logiciel espion, veuillez consulter la section correspondante dans ce document. Nous proposons également des vidéos connexes sur l’utilisation des utilitaires de résolution des problèmes courants de Windows 8  Il s’agit d’une vidéo.

Nous avons répertorié ci-dessous les rubriques Windows générales qui peuvent vous aider à résoudre votre problème. Cependant, pour obtenir les informations les plus complètes sur Microsoft Windows, nous vous recommandons toujours de visiter le site : Site Web de support Microsoft  Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

WINDOWS 10 - Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows 10, voici des articles sur des sujets généraux :

Vous avez peut-être une question relative à la notification de mise à niveau vers Windows 10 dans la barre des tâches. Une partie du processus de réservation consiste à utiliser l’application Windows 10 qui s’affiche dans la barre des tâches de votre ordinateur Windows 8 ou Windows 8.1. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade. Les questions Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. fréquentes sur Windows 10 se trouvent à partir de la page de réservation principale. Il est recommandé de consulter ces liens pour comprendre le processus et les conditions de réservation. Microsoft a également lancé le forum Windows 10 dans Microsoft Community.Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

Remarques :
  • Les systèmes sur un réseau de domaine n’affichent pas l’application Windows 10 dans la barre système en raison des paramètres de stratégie de groupe réseau. Pour des mises à niveau du domaine Windows 10, consultez votre administrateur réseau. Ce processus de réservation réserve uniquement votre copie de Windows 10. Le téléchargement de la mise à jour ne sera pas disponible avant le 29 juillet 2015. Windows RT n’est pas éligible pour l’instant.
 

WINDOWS 8/8.1 - Si vous voulez en savoir plus sur Windows 8/8.1, voici quelques articles sur des sujets généraux :

Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows 8/8.1, posez votre question sur : Forum Microsoft Answers ou accédez à toute la documentation Windows 8/8.1 sur : Site Web de support Microsoft  Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

Autres rubriques et articles généraux relatifs à Windows :

Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur les réseaux sans fil et filaires, accédez à : Centre de support Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil

Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes de connectivité Internet sur votre ordinateur Dell .

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur l’installation, l’activation, l’utilisation et la mise à niveau des différentes versions de Microsoft Office. Toutefois, pour obtenir les informations les plus complètes sur les produits Microsoft, nous vous recommandons toujours de consulter les sites suivants : Site Web de support Microsoft Vous pouvez également vous rendre sur le site principal de Microsoft pour acheter des produits Office.  Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

OFFICE 2013

OFFICE 2010 et 2007

Lorsque vous tentez de localiser votre clé de produit pour Office 2010, vous devez suivre ces instructions.
Si vous avez acheté Office 2007, la clé de produit de la suite Microsoft Office se trouve sur une étiquette apposée sur l’emballage qui contenait les disques Microsoft Office. (ou toute version antérieure.)

Si vous avez acheté Office 2010, Dell expédie la plupart des ordinateurs personnels depuis l’usine avec une version de base d’Office 2010 nommée Starter. Utilisez le code d’activation (clé de produit) figurant sur la carte d’informations sur les produits Microsoft (MPI) fournie sur l’emballage. Vous pouvez l’utiliser pour activer la version complète à condition d’avoir acheté l’une des versions complètes d’Office 2010. Si vous avez acheté un ordinateur « Fast Track », la carte MPI est envoyée séparément par la poste. Rendez-vous sur le site Microsoft Office et cliquez sur le lien Télécharger au bas de la page. Entrez vos informations de clé de produit comme indiqué sur votre carte de MPI et remplissez le formulaire comme indiqué. OFFICE 365 

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les imprimantes à jet d’encre et laser pour vous aider dans le dépannage, la maintenance générale et le fonctionnement de votre imprimante Dell. Outre ces informations, vous trouverez des guides d’utilisateur complets pour les imprimantes dans la section Manuels du site du support technique Dell.

IMPRIMANTES LASER  IMPRIMANTES JET D’ENCRE

Cet article contient des informations sur la configuration de la messagerie et des ressources pour le dépannage des problèmes de messagerie. (Par exemple : Utilisation de diverses applications de messagerie telles que Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail et Yahoo.)

Dell Backup & Recovery est une application de sauvegarde et de restauration automatisée flexible. Il est conçu pour protéger de manière fiable vos documents numériques et souvenirs les plus importants en quelques clics. La sauvegarde de vos données avec Dell Backup and Recovery peut vous protéger contre la perte de données résultant des problèmes suivants : 
  • Attaque de virus
  • Suppressions de fichiers accidentelles
  • Endommagement du système d’exploitation ou altération de logiciels
  • Défaillance matérielle*
* Si vos données sont sauvegardées sur un disque secondaire ou le Cloud

L’application Dell Backup and Recovery existe en deux versions : Basique et Premium. Vous pouvez également acheter une option de stockage dans le Cloud avec les versions basique ou premium. Cette dernière vous permet de sauvegarder vos données personnelles en ligne. Vous trouverez plus d’informations sur la dernière version du produit dans cet article, Dell Backup and Recovery 1.8 : présentation et installation, ou vous pouvez le télécharger ici : Télécharger Dell Backup and Recovery. Pour plus d’informations sur le produit, rendez-vous sur le site Web Dell Backup and Recovery.

Ces liens d’article fournissent des informations sur Dell Backup and Recovery : Création d’une sauvegarde d’usine amorçable et d’un disque de secours.

La RESTAURATION DU SYSTÈME est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer le système à ses paramètres d'origine. Sélectionnez votre système d’exploitation pour poursuivre les instructions de restauration du système :


La RÉINSTALLATION MANUELLE est la méthode la plus difficile et la plus longue pour restaurer votre ordinateur à ses paramètres d’origine. Vous pouvez réinstaller le système d’exploitation directement à partir du CD ou du DVD. (Installez les pilotes, configurez le système d’exploitation, installez les mises à jour critiques et recommandées et installez vos applications.) Le temps nécessaire pour terminer est de 120+ minutes.

Pour obtenir de l’aide sur le remplacement de pièces courantes sur les ordinateurs de bureau et ordinateurs portables Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment remplacer les pièces courantes de votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable Dell

Des problèmes de moniteurs ou d’écrans peuvent se présenter sous différentes formes et nous avons répertorié ci-dessous certaines des questions les plus courantes. Vous trouverez plus d’informations sur la page d’assistance relative aux moniteurs Dell.

Problèmes de luminosité, de contraste ou géométriques

L'écran est soit trop brillant, soit trop sombre, soit il affiche une bande noire en haut ou en bas de l'écran. Sélectionnez l’option appropriée pour obtenir des instructions plus détaillées : Ordinateur de bureau ou Ordinateur portable.

Écran blanc ou aucune vidéo

Il n'y a aucun affichage sur l'écran du moniteur ou des lignes horizontales ou verticales apparaissent sur l'écran. Sélectionnez l’option appropriée pour obtenir des instructions plus détaillées sur la résolution possible : Ordinateur de bureau ou Ordinateur portable.

Réglage de la résolution de l’écran, des icônes et des polices trop petites ou trop grandes

Ces articles fournissent des informations relatives aux paramètres vidéo de Windows par système d’exploitation :

Problèmes d’images floues, de couleurs ou de lignes

Suivez les étapes suivantes pour corriger ces problèmes :

  1. Vérifiez que le BIOS et les pilotes vidéo sont installés. Pour plus d’informations, consultez la section : Utilisation du site de support technique Dell pour identifier et installer les pilotes de votre ordinateur personnel Dell
  2. Testez l'écran LCD dans la configuration du système (BIOS).
  3. Exécutez l’autotest intégré de l’écran LCD (LCD BIST).
  4. Définissez ou modifiez vos paramètres vidéo.
  5. Connectez un moniteur externe (si disponible).
  6. Observez l'écran LCD à la recherche de tout dommage visible. 
Configuration de plusieurs écrans

Ces articles fournissent des instructions dédiées à chaque système d’exploitation : Autres problèmes

Cet article fournit des informations sur les éléments suivants : Absence de signal vidéo sur l’écran externe avant l’écran de démarrage de Windows avec les connexions DVI, HDMI ou DisplayPort sur un ordinateur Latitude série E3

Les problèmes de batterie d’ordinateur portable peuvent être causés par l’adaptateur secteur qui ne met pas l’ordinateur sous tension ou ne charge pas la batterie. Ces articles aident à résoudre les problèmes d’adaptateur secteur et de batterie : Les problèmes d’absence d’alimentation peuvent souvent être confondus avec d’autres problèmes de démarrage. Reportez-vous à notre article Résolution des problèmes d’alimentation pour obtenir des descriptions détaillées de ces problèmes et solutions.

Si votre ordinateur ne peut pas effectuer un arrêt du système d’exploitation :

  • L’ordinateur ne répond plus. La souris et le clavier ne fonctionnent pas.
  • L’ordinateur refuse de s’éteindre avec la commande Arrêter ou Arrêter l’ordinateur dans le menu Démarrer de Windows.

Dans ce cas, l’ordinateur peut être éteint en toute sécurité à l’aide du bouton d’alimentation. Lors de la prochaine mise sous tension, il se peut que votre ordinateur affiche : « Windows n’a pas été arrêté correctement ».  Dans ce cas, sélectionnez « Démarrer Windows normalement » (vous n’avez pas à utiliser le « mode sans échec »).

Modifier le plan d’alimentation dans Windows 

Ces articles expliquent comment modifier le mode de gestion de l’alimentation sous Windows, ainsi que divers paramètres d’affichage et de veille/veille prolongée.

Résolution

Sans objet

Informations supplémentaires

Support hors garantie Hors garantie ? Ce n’est pas un problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : Les offres sont uniquement disponibles pour les clients d’ordinateurs personnels aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, et en France. Les produits de serveur et de stockage ne sont pas applicables.

Propriétés de l’article

Dernière date de publication

15 mai 2024

Version

17

Type d’article

Solution

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