Le lecteur multimédia se verrouille ou affiche un écran bleu lors de l’utilisation d’un casque avec un ordinateur Dell
Résumé: L’utilisation d’un casque doté de la prise jack audio 3,5 mm peut entraîner le verrouillage des lecteurs multimédias ou un 0x1A écran bleu sur certains ordinateurs portables Dell.
Symptômes
Lorsque vous branchez un casque sur la prise jack audio 3,5 mm, puis que vous lisez de la musique stockée localement, un lecteur multimédia se verrouille sans sortie audio. En l’absence de changement, l’ordinateur risque d’afficher un écran bleu 0x1A « MEMORY_MANAGEMENT ». Ce problème peut se produire avec n’importe quel lecteur multimédia. Cela inclut Media Player et les lecteurs multimédias tiers.
Lorsque Media Player se verrouille, le redémarrage de Media Player entraîne la 0x800705AA du code d’erreur avec un message d’erreur indiquant : « Nous ne pouvons pas ouvrir <FILENAME>. Il utilise des paramètres d’encodage non pris en charge. Dans le message d’erreur, <FILENAME> Représente le nom du fichier en cours d’ouverture. Cette erreur ne se produit pas avec un lecteur multimédia tiers.
Les symptômes disparaissent après la fermeture du lecteur multimédia pendant environ deux à quatre minutes. L’audio peut être lu à l’aide de la prise jack audio 3,5 mm et du lecteur multimédia, comme prévu.
Plates-formes concernées :
- Dell 14 DC14255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9873.1 ou v6.0.9859.1)
- Dell 14 Plus 2-en-1 DB04255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9865.1)
- Dell 14 Plus DB14255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9865.1)
- Dell 16 Plus DB16255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9865.1)
- Dell Pro 14 Essential PV14255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9873.1)
- Dell Pro 14 PC14255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9826.1)
- Dell Pro 16 PC16255 (à l’aide du pilote audio Realtek v6.0.9826.1)
Pilote audio concerné :
- Pilote audio Realtek v6.0.9826.1
- Pilote audio Realtek v6.0.9859.1
- Pilote audio Realtek v6.0.9865.1
- Pilote audio Realtek v6.0.9873.1
Cause
Des problèmes de compatibilité avec le pilote audio provoquent ce problème.
Résolution
Solutions de contournement
- Option de contournement 1 : Écoutez d’abord de la musique, puis branchez le casque sur la prise jack audio 3,5 mm.
- Option de contournement 2 : Utilisez un casque USB Type-C, un casque Bluetooth ou le haut-parleur interne.
- Option de contournement 3 : Fermez Media Player pendant environ 2 à 4 minutes, puis réessayez.
Solution à long terme
Le département d’ingénierie travaille sur un correctif qui sera publié dans le pilote audio Realtek v6.9882.1 et versions ultérieures. Le pilote mis à jour est publié sur la page de support de l’ordinateur une fois qu’il est disponible.