NetWorker : Dépannage des problèmes de chargement de bibliothèque de bandes dans NetWorker

• Erreurs sporadiques ou constantes lors du chargement des cartouches de bande dans la bibliothèque
• Impossible d’effectuer des sauvegardes ou des restaurations à partir d’un support de bibliothèque  
• La bibliothèque est détectable, a confirmé qu’elle était fonctionnelle et prête
• Impossible d’effectuer des opérations de chargement ou d’étiquetage
• Bandes marquées « sans étiquette »
• Erreurs ou messages ASC/ASCQ/SCSI SENSE possibles dans les logs du système ou de l’application
• Erreurs sporadiques ou cohérentes lors de l’exécution d’opérations de bibliothèque spécifiques ou aléatoires

Si la configuration de la bibliothèque fonctionnait auparavant et rencontre soudainement un problème, envisagez les modifications possibles qui peuvent entraver la détection et la configuration :

• Modification du firmware, du pilote ou de la configuration du robot, du commutateur ou de l’adaptateur
• Ajout, remplacement ou retrait de lecteurs, de cartouches de bande ou d’autres composants de bibliothèque
• Modification de la version du logiciel NetWorker, correctifs du système d’exploitation
• Tout événement matériel, tel qu’une perte d’alimentation ou le redémarrage d’un composant du chemin d’accès des données.
• Divergences entre la configuration et la bibliothèque NetWorker (par exemple, cartouches de bande déplacées hors du contrôle de NetWorker)

Si la bibliothèque n’a jamais fonctionné, vérifiez que le matériel est pris en charge dans le Guide de compatibilité matérielle NetWorker (nécessite une connexion au compte de support Dell). N’oubliez pas qu’il est possible qu’une bibliothèque soit partiellement fonctionnelle ; La découverte seule ne garantit pas la facilité d’utilisation ou la prise en charge.

Pour résoudre les problèmes de chargement de la bibliothèque, après avoir pris en compte les dernières modifications connues, effectuez le dépannage en déléguant le processus à ses constituants primitifs et en les testant individuellement.

Les données requises sont collectées NSRGet lorsqu’il est exécuté avec la commande -o:d un paramètre switch. NetWorker : Comment utiliser l’outil de collecte de données NSRGet de NetWorker (en anglais)

Les éléments qui ne le sont pas sont limités aux opérations qui pourraient être considérées comme dangereuses si elles étaient tentées manuellement.
 

Library Load : Communications

• Là encore, assurez-vous que la bibliothèque est réactive et prête avant de continuer. Si ce n’est pas le cas :
  • NetWorker : Dépannage des problèmes de préparation de la bibliothèque de bandes dans NetWorker
  • Dépannage des problèmes d’accès à la bibliothèque de bandes dans NetWorker
  • Dépannage des problèmes de détection des bibliothèques de bandes dans NetWorker
  • Dépannage des problèmes matériels liés à la bibliothèque de bandes dans NetWorker

Library Load : Fonctionnement physique

• Assurez-vous que les opérations de la bibliothèque sont physiquement possibles à un niveau de base. Assurez-vous que le test est effectué lorsque la bibliothèque n’est pas active et que les cartouches de bande sont replacées à leur emplacement d’origine.

sjirdtag <changer address>

sjimm <changer address> <drive|slot|inlt|mt> <element_number> <drive|slot|inlt|mt> <element_number>

• Il y a certaines situations où des erreurs peuvent être attendues ; Par exemple, les bibliothèques pour lesquelles l’éjection automatique n’est pas activée au niveau de la bibliothèque obtiennent une erreur lors de la tentative de déplacement du lecteur vers n’importe quel autre élément (la cartouche de bande doit être éjectée séparément sur un mt -f <device_handle> offline avant de sortir de l’élément).
• Si des erreurs sont renvoyées de manière sporadique ou cohérente lors de tentatives d’opérations de robot, d’erreurs de code SCSI ASC/ASCQ, envisagez de les faire remonter au fournisseur de la bibliothèque pour examen.

Library Load : Opération logique

Une fois que nous avons établi que les opérations physiques sont exemptes d’erreurs (au moins superficiellement), nous pouvons tenter de retracer le problème dans NetWorker.

• Déterminez la disposition de la bibliothèque et assurez-vous qu’elle est prête, en comparant les informations d’état du NSR Jukebox aux informations de la cartouche de bande du robot :

nsrjb [<-j library_name>] -C
sjirdtag <changer address>

• Essayez de charger une bande concernée dans un lecteur concerné avec un niveau de commentaires élevé :

nsrjb [<-j library_name>] -lvvvvv -f <device_handle> -S <slot_number>

Si la bibliothèque se charge à plusieurs reprises sans problème, le problème de charge peut résulter de facteurs situationnels spécifiques plutôt que d’une panne persistante. Tous les efforts doivent être faits pour isoler la condition qui conduit à la défaillance de la charge, et le débogage de la condition doit suivre (voir ci-dessous).

• Si les opérations de chargement habituelles échouent, en particulier si les volumes sont marqués comme « sans libellé », la lecture de l’étiquette a échoué pendant la tentative de chargement (ce qui entraîne l’échec du montage ). Essayez de recharger la même bande dans le même lecteur avec des commentaires élevés, sans monter :

nsrjb [<-j library_name>] -lnvvvvv -f <device_handle> -S <slot_number>

• Effectuez une vérification autonome de l’étiquette pour voir si l’échec de lecture de l’étiquette était transitoire ou s’il est cohérent :

nsrmm -pvvvvv -f <device_handle>

• Si l’étiquette est lue avec succès, le problème peut se résoudre si des tentatives de lecture d’étiquettes ont lieu avant que le lecteur de bande ne soit prêt après son chargement physique. Dans ce cas, vous pouvez essayer de définir la variable dans l’environnement système ou le script de démarrage :

MAX_LOAD_RETRIES=10

Si l’opération de chargement semble toujours échouer lors d’une opération de chargement/montage composée (lecture d’étiquette) après avoir défini la variable, accédez à la section Débogage.

Library Load : Débogage

Si tout le reste échoue, collectez les données appropriées pour aider à déboguer le problème avant de consulter des experts spécialisés (SME) :

• Avant de reproduire le problème dans NetWorker, modifiez le niveau de suivi de débogage sur 5 dans la ressource NSR Jukebox
• Utilisez également dbgcommand afin d’augmenter le niveau de débogage de l’application nsrd et nsrmmgd processus à 5
  • dbgcommand -n PROCESS_NAME Debug=5
  • Pour désactiver : dbgcommand -n PROCESS_NAME Debug=0
  • NetWorker : Niveaux d’informations de débogage
• Considérer truss/tusc/strace, pstack, gcore/gencore sur le compte approprié nsrlcpd Avant et pendant l’événement problématique
• Définissez les variables de débogage dans l’environnement système (Windows) ou le script de démarrage (UNIX) afin d’obtenir des données de débogage plus riches :

SJI_DEBUG=9
LUS_DEBUG=9
CDI_DEBUG=9
SCSI_DEBUG=9
JBDEBUG=9

Si aucune des suggestions ci-dessus ne vous aide, contactez le support de votre fournisseur de bibliothèque si les preuves recueillies lors du débogage suggèrent des anomalies internes, comme indiqué dans les sections Troubleshooting Tape Library Detection Problems in NetWorkeret Troubleshooting Tape Library Access Problems in NetWorker; Sinon, assurez-vous que la sortie de débogage est escaladée au sein du support NetWorker pour poursuivre la possibilité d’un défaut de code.