V nástroji Dell Encryption Enterprise chybí chyba MSI v místní mezipaměti, která se vyskytuje během upgradu

Résumé: Během upgradu nástroje Dell Encryption Enterprise (dříve Dell Data Protection | Enterprise Edition) se může zobrazit chyba "The currently installed Dell Encryption is missing the Locally Cached MSI" nebo "The currently installed Dell Data Protection | Šifrování chybí v místně uložené paměti MSI." ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Dotčené produkty:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Dotčené verze:

  • v8.0.0 a novější

Cause

Není k dispozici

Résolution

Řešení se liší v závislosti na tom, zda se chyba týká nástroje Dell Encryption nebo Dell Data Protection | Šifrování. Další informace získáte po kliknutí na odkazovaný název produktu.

Výměna MSI:

  1. Obraťte se na podporu Dell Data Security ProSupport a vyžádejte si DDPE_[bitdepth]_setup.exe instalační program pro verzi uvedenou v chybě.

Chyba upgradu nástroje Dell Encryption
Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Chyba upgradu nástroje Dell Encryption

Poznámka:
  1. Spustit DDPE_[bitdepth]_setup.exe načtěte úvodní obrazovku Průvodce instalací , ale nestiskněte tlačítko Další.

Nastavení 64bitového nástroje Dell Encryption
Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Nastavení 64bitového nástroje Dell Encryption

  1. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.

Spustit
Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a stiskněte tlačítko OK. Otevře se dočasný adresář uživatele.

%temp%
Obrázek 4: (Pouze v angličtině) %temp%

  1. V Průzkumníkovi Windows:
    1. Seřadit podle data změny.

Seřadit podle data změny
Obrázek 5: (Pouze v angličtině) Seřadit podle data změny

  1. Určete datum a časový rámec, který DDPE_[bitdepth]_setup.exe (krok 2).
  2. Vyhledejte soubor [DELL ENCRYPTION] s časovým razítkem blízkým kroku 2.

Nástroj Dell Encryption 64-bit.msi
Obrázek 6: (Pouze v angličtině) Nástroj Dell Encryption 64-bit.msi

Poznámka:
  • [DELL ENCRYPTION] =
    • x86 = Dell Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] může být obsažen v jiné složce v adresáři Temp.
  1. Zkopírujte [DELL ENCRYPTION] (krok 5c) do složky C:\Windows\Installer.
  2. Přejmenujte položku [DELL ENCRYPTION] (krok 5c) tak, aby odpovídala názvu souboru .msi, u kterého se zobrazuje chyba (krok 1).

Přejmenovat soubor
Obrázek 7: (Pouze v angličtině) Přejmenovat soubor

Poznámka: Ukázkový obrázek chyby (krok 1) vyžaduje, aby byl soubor přejmenován na 37969bd7.msi. Název souboru ve vašem prostředí se může lišit.
  1. Zavřete průvodce instalací.

Nastavení 64bitového nástroje Dell Encryption
Obrázek 8: (Pouze v angličtině) Nastavení 64bitového nástroje Dell Encryption

  1. Opakujte upgrade.

Výměna MSI:

  1. Obraťte se na podporu Dell Data Security ProSupport a vyžádejte si DDPE_[bitdepth]_setup.exe instalační program pro verzi uvedenou v chybě.

Řešení Dell Data Protection | Chyba upgradu šifrování
Obrázek 9: (Pouze v angličtině) Řešení Dell Data Protection | Chyba upgradu šifrování

Poznámka:
  1. Spustit DDPE_[bitdepth]_setup.exe načtěte úvodní obrazovku Průvodce instalací , ale nestiskněte tlačítko Další.

Řešení Dell Data Protection | Nastavení 64bitového šifrování
Obrázek 10: (Pouze v angličtině) Řešení Dell Data Protection | Nastavení 64bitového šifrování

  1. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.

Spustit
Obrázek 11: (Pouze v angličtině) Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a stiskněte tlačítko OK. Otevře se dočasný adresář uživatele.

%temp%
Obrázek 12: (Pouze v angličtině) %temp%

  1. V Průzkumníkovi Windows:
    1. Seřadit podle data změny.

Seřadit podle data změny
Obrázek 13: (Pouze v angličtině) Seřadit podle data změny

  1. Určete datum a časový rámec, který DDPE_[bitdepth]_setup.exe (krok 2).
  2. Vyhledejte soubor [DELL DATA PROTECTION] s časovým razítkem blízkým kroku 2.

64bitové šifrování Dell Data Protection Encryption
Obrázek 14: (Pouze v angličtině) 64bitové šifrování Dell Data Protection Encryption

Poznámka:
  • [DELL DATA PROTECTION] = 
    • x86 = Dell Data Protection Encryption.msi
    • x64 = Dell Data Protection Encryption 64-bit.msi
  • [DELL DATA PROTECTION] může být obsažen v jiné složce v rámci složky Temp.
  1. Zkopírujte [DELL DATA PROTECTION] (krok 5c) do složky C:\Windows\Installer.
  1. Přejmenujte položku [DELL DATA PROTECTION] (krok 5c) tak, aby odpovídala názvu souboru .msi, u kterého se zobrazuje chyba (krok 1).

Přejmenovat soubor
Obrázek 15: (Pouze v angličtině) Přejmenovat soubor

Poznámka: Obrázek chyby v příkladu (krok 1) vyžaduje, aby byl soubor přejmenován na 7b6a7e.msi. Název souboru ve vašem prostředí se může lišit.
  1. Zavřete průvodce instalací.

Řešení Dell Data Protection | Nastavení 64bitového šifrování
Obrázek 16: (Pouze v angličtině) Řešení Dell Data Protection | Nastavení 64bitového šifrování

  1. Opakujte upgrade.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

 

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Encryption
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124941
Type d’article: Solution
Dernière modification: 11 Apr 2024
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.