Appliance PowerProtect Data Manager DM5500 : Message d’erreur « La mise à niveau a échoué. UPG0021 Operating Environment Configuration Update Failed »

Résumé: L’erreur « La mise à niveau de la version 5.12 vers la version 5.14 a échoué » s’affiche lors de la mise à niveau de l’appliance. UPG0021 Operating Environment configuration update failed. » ...

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Symptômes

Des vérifications de workflow sont effectuées pour s’assurer que tout le matériel est visible et répond comme prévu. Le service de connectivité vérifie que les vmnics requis sont présents sur l’appliance. Il s’attend à voir 6 ou 10 vmnics. La vusb est introuvable et les vérifications préalables à la mise à niveau échouent.

Dans ce cas, le service de connectivité ne voit que cinq vmnics. La cause première est que l’appliance ne dispose pas de la carte réseau vusb0 qui est responsable de la connectivité ESX et iDRAC interne.

À partir de PowerProtect_DM5500_logbundle_<SERIAL>/operating-environment/operating-environment-logs/ppoe/connectivity/connectivity.log :

05 Sep 2023 14:52:00  INFO  [https-jsse-nio-8443-exec-9] util.SSHUtil -         STDOUT   : [Name    PCI Device    Driver   Admin Status  Link Status  Speed  Duplex  MAC Address         MTU  Description^M
                    ------  ------------  -------  ------------  -----------  -----  ------  -----------------  ----  -----------^M
                    vmnic0  0000:04:00.0  ntg3     Up            Down             0  Half    f4:ee:08:4f:c4:83  1500  Broadcom Corporation NetXtreme BCM5720 Gigabit Ethernet^M
                    vmnic1  0000:04:00.1  ntg3     Up            Up            1000  Full    f4:ee:08:4f:c4:84  1500  Broadcom Corporation NetXtreme BCM5720 Gigabit Ethernet^M
                    vmnic2  0000:5e:00.0  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    84:16:0c:c9:95:c0  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller^M
                    vmnic3  0000:5e:00.1  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    84:16:0c:c9:95:c1  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller^M
                    vmnic4  0000:40:00.0  bnxtnet  Up            Down             0  Half    14:23:f2:25:8f:70  1500  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller^M
                    vmnic5  0000:40:00.1  bnxtnet  Up            Down             0  Half    14:23:f2:25:8f:71  1500  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller^M
                    vmnic6  0000:af:00.0  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    14:23:f2:25:b1:f0  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller^M
                    vmnic7  0000:af:00.1  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    14:23:f2:25:b1:f1  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller^M]

La vusb est manquante. 

Prévu :

05 Sep 2023 07:44:56  INFO  [https-jsse-nio-8443-exec-5] util.SSHUtil -         STDOUT   : [Name    PCI Device    Driver   Admin Status  Link Status  Speed  Duplex  MAC Address         MTU  Description
                    ------  ------------  -------  ------------  -----------  -----  ------  -----------------  ----  -----------
                    vmnic0  0000:04:00.0  ntg3     Up            Down             0  Half    f4:ee:08:4f:c4:83  1500  Broadcom Corporation NetXtreme BCM5720 Gigabit Ethernet
                    vmnic1  0000:04:00.1  ntg3     Up            Up            1000  Full    f4:ee:08:4f:c4:84  1500  Broadcom Corporation NetXtreme BCM5720 Gigabit Ethernet
                    vmnic2  0000:5e:00.0  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    84:16:0c:c9:95:c0  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller
                    vmnic3  0000:5e:00.1  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    84:16:0c:c9:95:c1  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller
                    vmnic4  0000:40:00.0  bnxtnet  Up            Down             0  Half    14:23:f2:25:8f:70  1500  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller
                    vmnic5  0000:40:00.1  bnxtnet  Up            Down             0  Half    14:23:f2:25:8f:71  1500  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller
                    vmnic6  0000:af:00.0  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    14:23:f2:25:b1:f0  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller
                    vmnic7  0000:af:00.1  bnxtnet  Up            Up           10000  Full    14:23:f2:25:b1:f1  9000  Broadcom BCM57414 NetXtreme-E 10Gb/25Gb RDMA Ethernet Controller
                    vusb0   Pseudo        cdce     Up            Up             100  Full    f4:ee:08:4f:c4:80  1500  DellTM iDRAC Virtual NIC USB Device^M]

Cause

Notre logique calcule d’abord le nombre total de cartes réseau, qui est dans ce cas 8. Ensuite, il supprime les cartes réseau responsables des liens de dernier recours et du lien virtuel (vusb0). Il calcule le décompte comme 8-3 = 5. Le code tente de comparer ce nombre avec les valeurs 6 et 10 autorisées et trouve une incompatibilité, ce qui génère l’erreur et entraîne l’échec de la mise à niveau.

Résolution

Ce problème est connu dans les versions antérieures à la version 5.14 et devrait être résolu dans une prochaine version.

Contactez le support Dell pour résoudre le problème et autoriser la poursuite de la mise à niveau.

Produits concernés

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect DM5500
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218387
Type d’article: Solution
Dernière modification: 08 sept. 2025
Version:  3
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