Prompts EAP contínuos no Dell Encryption Personal
Résumé: Dell Encryption Personal (antigo Dell Data Protection | Personal Edition) solicita continuamente a senha de administrador de criptografia (EAP) após o upgrade para o Dell Data Protection | Edição Pessoal 8.13. ...
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
Produtos afetados:
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Personal Edition
Versões afetadas:
- v8.13 para 8.15
Cause
Não aplicável
Résolution
O usuário pode ser solicitado continuamente a inserir sua senha de administrador de criptografia (EAP) após o upgrade para o Shield versões 8.13 a 8.15.
Às vezes, o escudo pode identificar incorretamente que um módulo acelerador de criptografia de hardware está instalado no computador.
Se isso ocorrer, você verá as seguintes entradas de log no log do Shield: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption:
SystemProvision: 766 I] Enc Accel Provisioning - Begin SystemProvision: 782 H] Enc Accel Provisioning - Is GPE installed and available for use? - TRUE SecurePwd.cpp: 585 E] Secured password is already UNLOCKED. GPEDevice.cpp: 76 E] Failed to take GPE ownership [result=0x5], "DCR_NOT_FOUND" SystemProvision: 800 E] Enc Accel Provisioning - Failed to provision GPE because it is already owned with EAP different than the current one. Clear your GPE lifecycle!!!!
A próxima etapa é uma edição do Registro do Windows:
- Faça backup do Registro antes de continuar, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
.
- Editar o Registro pode fazer com que o computador não responda na próxima reinicialização.
- Se você tiver dúvidas sobre como realizar essa etapa, entre em contato por meio dos números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security para obter assistência.
Se você acredita que o computador não foi fornecido com um módulo acelerador de criptografia de hardware, esse problema pode ser resolvido criando a seguinte chave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ST7007
Criar um arquivo .reg com o seguinte conteúdo e, em seguida, importá-lo para o registro cria automaticamente a chave necessária:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ST7007] "AddedManually"=dword:00000001
Informations supplémentaires
Vidéos
Produits concernés
Dell EncryptionPropriétés de l’article
Numéro d’article: 000124939
Type d’article: Solution
Dernière modification: 30 Jul 2026
Version: 12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.