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Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional da Dell

Résumé: Saiba como fazer download de uma imagem para um computador Dell e usá-la para restaurar o sistema operacional Windows.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article


Symptômes
Nota:Windows 11 é compatível APENAS com a opção Automated by SupportAssist.

Você deseja reinstalar o sistema operacional devido a uma falha no computador, substituição de disco rígido ou outro problema grave de software com seu computador Dell?

Dell Technologies recomenda que os computadores compatíveis usem a opção Dell SupportAssist OS Recovery Automated by SupportAssist para terem uma experiência de restauração premium. Para obter uma lista completa de computadores compatíveis com o SupportAssist OS Recovery, consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery. Para obter mais informações sobre como usar o SupportAssist OS Recovery, consulte o artigo "Restaurar o computador usando o Dell SupportAssist OS Recovery"

Se o seu computador não for compatível com o Dell SupportAssist OS Recovery, a Dell fornecerá uma imagem de recuperação do sistema operacional para Windows, Ubuntu ou Linux que foi instalado de fábrica em seu computador. Você pode fazer download e usar a imagem do Dell Operating System Recovery para realizar uma instalação limpa ou reinstalar o Windows, Ubuntu ou Linux em seu computador Dell. O Dell Operating System Recovery Tool fornece uma interface para baixar e criar rapidamente uma unidade USB inicializável para reinstalar o sistema operacional.

Nota: A imagem do Dell Operating System Recovery está disponível para o sistema operacional original que foi enviada com o computador Dell.

O que é necessário:

  • Etiqueta de serviço do computador Dell no qual você deseja instalar o sistema operacional.
  • Faça o download e instale o Dell Operating System Recovery Tool (executado apenas no Microsoft Windows).
  • Uma unidade flash USB vazia com, pelo menos, 16GB de espaço livre.
  • Microsoft .Net Framework 4.5.2 ou superior.
  • Direitos de usuário administrador e, pelo menos, 16 GB de espaço em disco rígido disponível para fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional da Dell.
  • Para garantir a estabilidade da rede, é preferível uma conexão de rede com fio, bem como a desativação de qualquer software antivírus durante o download.
Cause

A personalização da Dell da imagem de recuperação do sistema operacional inclui o sistema operacional Windows, Ubuntu ou Linux e todos os drivers de dispositivo instalados de fábrica para essa plataforma específica.

Nota: A imagem de recuperação do sistema operacional da Dell deve ser usada somente em computadores Dell. Ela não foi projetada nem testada para ser usada com computadores que não são da Dell.

Para saber como fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional em um computador que não tenha Windows, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, Como fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional da Dell no Ubuntu ou Linux e usá-la.

Résolution

Usando o Dell Operating System Recovery Tool para criar uma mídia de recuperação USB em um computador Windows:

O Dell Operating System Recovery Tool ajuda você a fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional, que foi personalizada para o seu computador Dell, e a criar uma mídia de recuperação USB. O Dell Operating System Recovery Tool permite fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional Microsoft Windows, Ubuntu ou Linux que veio pré-instalada em seu computador Dell.

Etapa 1: Faça download e instale o Dell Operating System Recovery Tool.

  1. Acesse https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Clique em Download Operating System Recovery Tool e salve o arquivo no computador (Figura 1 [somente em inglês]).
  3. Navegue até a pasta em que o arquivo do download foi salvo.
  4. Clique duas vezes no arquivo do download e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
    Página de download do Dell OS Recovery Tool
    Figura 1: Reinstalação do Microsoft Windows – Download do Operating System Recovery Tool.

Etapa 2: Criando a mídia de recuperação do sistema operacional Dell

  1. Inicie o aplicativo Operating System Recovery Tool (Figura 2 [somente em inglês]).
  2. Identifique o computador que requer a mídia de recuperação usando a etiqueta de serviço.
  3. Se você estiver fazendo download da imagem de recuperação no mesmo computador Dell, selecione For this computer, clique em Next e pule para a Etapa 7 desta seção.
    Ferramenta OS Recovery
    Figura 2: Operating System Recovery Tool
  4. Se você estiver usando outro computador em funcionamento para criar a mídia de recuperação, selecione For another computer, digite a etiqueta de serviço do computador para o qual deseja criar a mídia de recuperação e clique no ícone de lupa para pesquisar a identidade do computador (Figura 3 [somente em inglês]).
    Nota: Se a etiqueta de serviço do computador Dell não for reconhecida, entre em contato com o Suporte técnico Dell.
    Selecionar se o OS Recovery Tool será usado neste computador ou em outro
    Figura 3: Selecionar se o Operating System Recovery Tool será usado neste computador ou em outro.
  5. Depois de identificar o computador, clique em Next (Figura 4 [somente em inglês]).
    Computador identificado e selecionado
    Figura 4: Computador identificado e selecionado
  6. As imagens de recuperação que estão disponíveis para o computador serão exibidas.
    Nota: O Dell Operating System Recovery Tool identifica o sistema operacional original que está pré-instalado no computador Dell. O Dell Operating System Recovery Tool não fornece sistemas operacionais alternativos para download. A imagem de recuperação Automated by SupportAssist será selecionada por padrão. A opção de imagem de recuperação Automated by SupportAssist não está disponível para Linux/Ubuntu.
  7. Selecione a imagem Non-Automated by SupportAssist e clique em Download (Figura 5 [somente em inglês]).
    Download de Non-Automated by SupportAssist
    Figura 5: Download de Non-Automated by SupportAssist
    Advertência: A Dell Technologies recomenda fazer backup de todos os dados importantes da unidade USB. O Dell Operating System Recovery Tool formata a unidade USB e todos os dados contidos nela serão permanentemente apagados.
  8. Desconecte todas as unidades USB conectadas ao computador.
  9. Conecte uma unidade USB com pelo menos 16 GB de espaço de armazenamento livre. Essa unidade USB é formatada para criar a mídia de recuperação USB.
  10. 1. Em unidade USB, selecione a unidade USB que deseja usar para criar a mídia de recuperação USB.
  11. Marque a caixa ao lado de I understand that the selected drive will be reformatted, and existing data are deleted.
  12. Clicar em Download (Figura 6 [somente em inglês]).
    Clicar em Download
    Figura 6: Clicar em Download
  13. A imagem de recuperação do sistema operacional é baixada e verificada.
  14. A imagem de recuperação é montada na unidade USB.
  15. Depois que a mídia de recuperação USB for criada com sucesso, uma tela de resumo será exibida.
  16. Clique em Fechar.
  17. A criação da mídia de recuperação está concluída (Figuras 7, 8, 8, 10 [somente em inglês]).
    Download de dados
    Figura 7: Download de dados
    Formato da unidade USB
    Figura 8: Formato da unidade USB
    Extração de arquivos
    Figura 9: Extração de arquivos
    Criação de imagem concluída
    Figura 10: Criação de imagem concluída

Etapa 3: Usando a mídia de recuperação USB para instalar o sistema operacional

Instalando o Microsoft Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10

  1. Conecte a mídia de recuperação USB no computador Dell em que deseja instalar o Microsoft Windows 8.1 ou 7.
  2. Reinicie o computador.
  3. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F12 até ver a mensagem Preparando o menu de inicialização única no canto superior direito da tela.
  4. No menu de inicialização, em UEFI boot, selecione a unidade de recuperação USB e pressione Enter.
  5. Quando a Instalação do Windows for exibida, selecione o idioma e as preferências do teclado.
  6. Na caixa de diálogo "Instalação do Windows", clique em Instalar agora.
  7. Leia o acordo de licença e selecione Aceito os termos de licença para continuar com a instalação.
  8. Na janela Que tipo de instalação você deseja? Clique em Personalizada (avançado).
  9. 9. Na janela Onde deseja instalar o Windows, selecione o maior disco interno como a partição primária e, em seguida, clique em Avançar.
    Se a partição primária mostrar 0 GB de espaço livre, selecione Espaço não alocado e clique em Avançar.
  10. A Instalação do Windows criará uma partição automaticamente, formatará essa partição e depois iniciará a instalação do Windows.
  11. O processo de instalação levará algum tempo, e seu computador poderá reiniciar diversas vezes.

Instalação do Ubuntu ou Linux

  1. Conecte a mídia de recuperação USB ao computador Dell em que deseja instalar o Microsoft Windows, o Ubuntu ou o Linux.
  2. Reinicie o computador.
  3. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F12 até ver a mensagem Preparando o menu de inicialização única no canto superior direito da tela.
  4. No menu de inicialização, em UEFI boot, selecione a unidade de recuperação USB e pressione Enter.
  5. Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação. O processo de instalação levará algum tempo, e seu computador poderá reiniciar diversas vezes.
Informations supplémentaires

Perguntas frequentes

Sim. O Advanced Mode no Dell Operating System Recovery Tool permite criar uma mídia de recuperação USB usando um arquivo de imagem do sistema operacional no formato ISO. Isso é útil se você fez download da imagem de recuperação do sistema operacional usando um dispositivo Linux, Mac ou Android.

Como criar uma mídia de recuperação USB usando uma imagem ISO

  1. Faça download e instale o Dell Operating System Recovery Tool em um computador Windows.
  2. Clique em Iniciar e abra o aplicativo Dell Operating System Recovery Tool.
    Nota: Clique em Sim quando solicitado no Controle de Conta de Usuário. A conta de usuário do Windows precisa ter privilégios de administrador para instalar o aplicativo Dell Operating System Recovery Tool.
  3. Clique em Search (ícone da lupa).
  4. Na janela aberta, navegue até o local da pasta onde você salvou o arquivo de imagem ISO do sistema operacional.
  5. Selecione o arquivo .iso e clique em Open.
  6. Clique em Next.
  7. Conecte ao computador uma unidade flash USB com, pelo menos, 16 GB de espaço de armazenamento disponível. Essa unidade flash USB é formatada para criar a mídia de recuperação USB.
  8. Em USB drive, selecione a unidade flash USB que deseja usar para criar a mídia de recuperação USB e marque a opção "I understand that the selected drive will be reformatted and existing data are deleted".
    ADVERTÊNCIA: A Dell Technologies recomenda fazer backup de todos os dados importantes da unidade flash USB. O Dell Operating System Recovery Tool formata a unidade flash USB e todos os dados contidos nela serão permanentemente apagados.
  9. Selecione o estilo de partição.
    • GPT: Windows 10 e Windows 11.
    • MBR – para qualquer outro sistema operacional.
  10. Para dar início à criação da mídia de recuperação USB, clique em Burn operating system.
  11. Assim que o processo for concluído, você retornará à tela principal do Advanced Mode. (Figura 11 [somente em inglês]).
Criando uma mídia de recuperação USB usando uma imagem ISO no Dell OS Recovery Tool
Figura 11: Criando uma mídia USB de recuperação por meio de uma imagem ISO no Dell Operating System Recovery Tool (imagem em inglês)

A imagem de recuperação do Windows 10 ou do Windows 11 permite formatar o disco rígido e instalar uma cópia limpa do Windows 10 no computador. O tamanho do arquivo dessa imagem de recuperação é consideravelmente maior que o da imagem do Windows 10 ou Windows 11 Automated by SupportAssist.

A imagem de recuperação nomeada como Windows 10 ou Windows 11 Automated by SupportAssist permite criar uma mídia de recuperação USB para computadores Dell que seja compatível com o SupportAssist OS Recovery. (Figura 12 [somente em inglês]).
Diferença entre as imagens do Windows 10 Automated by SupportAssist e Windows 10
Figura 12: Diferença entre as imagens do Windows 10 ou Windows 11 Automated by SupportAssist e imagens do Windows 10 ou Windows 11 (imagem em inglês)

O SupportAssist OS Recovery é compatível em alguns computadores Dell que executam um sistema operacional Microsoft Windows 10 ou Windows 11 instalado de fábrica pela Dell.

Principais recursos do SupportAssist OS Recovery:

  • Verificar hardware – execute uma verificação de diagnóstico em seu computador para detectar problemas de hardware.
  • Reparar sistema – solucione problemas comuns que podem ocorrer antes que seu computador inicialize no sistema operacional. Com essa opção, é possível evitar a necessidade de restaurar o computador para o estado de fábrica.
  • Fazer backup de arquivos – crie uma cópia de seus arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo.
  • Restaurar sistema — restaure o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que estavam quando o computador foi enviado da fábrica da Dell.
  • Restauração de imagem na nuvem — faça download de um novo sistema operacional e instale-o no computador juntamente com os drivers e aplicativos padrão.

Para saber mais sobre o SupportAssist OS Recovery, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como usar o Dell SupportAssist OS Recovery

O Dell SupportAssist OS Recovery oferece um ambiente de recuperação com ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que possam ocorrer antes que o computador inicialize no sistema operacional. Quando o computador não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de várias tentativas, ele iniciará automaticamente o SupportAssist OS Recovery. Esse ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador para o estado de fábrica.

O SupportAssist OS Recovery é compatível em alguns computadores Dell que executam um sistema operacional Microsoft Windows 10 instalado de fábrica pela Dell. Para obter a lista de computadores em que o SupportAssist OS Recovery está disponível, consulte a matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery na documentação de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery.

Nota: Se as partições no disco rígido estiverem alteradas de alguma forma (instalação limpa do Windows ou de outros sistemas operacionais), a partição do SupportAssist OS Recovery poderá não estar mais disponível.

A imagem de recuperação do sistema operacional Dell pode ser baixada usando um computador que não seja da Dell.

  • Em um computador com Windows, a Dell Technologies recomenda usar o Dell Operating System Recovery Tool para fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional e criar a mídia de recuperação USB. Consulte a seção Como usar o Dell Operating System Recovery Tool deste artigo.
  • Em um computador com Ubuntu ou Linux, consulte o artigo Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional Dell no Ubuntu ou Linux da base de conhecimento Dell.
  • Em um dispositivo Mac ou Android
    1. Acesse o site Imagem de recuperação da Dell.
    2. Digite a etiqueta de serviço do computador Dell e o código de verificação e clique em Check Availability.
    3. Selecione o sistema operacional Windows, Ubuntu ou Linux e clique em Download Selected Files.
    4. Revise os Termos e condições e clique em Continue para baixar o arquivo.
    5. Salve o arquivo de imagem de recuperação do sistema operacional (formato de arquivo ISO).
    6. Use um computador com Windows ou Linux para criar a mídia de recuperação USB.
Nota: O utilitário de disco integrado em computadores Mac não é compatível com a formatação de uma unidade usando o sistema de arquivos NTFS. O arquivo install.wim do sistema operacional Windows é maior que 4 GB e pode causar erros ao tentar criar a chave de recuperação USB. A Dell Technologies recomenda o uso de um computador com Windows ou Linux para criar a unidade de recuperação USB.
Nota: O utilitário do terminal pode não estar acessível em todos os dispositivos Android. Os dispositivos Android também podem exigir um adaptador especial OTG para USB para conetar unidades USB ao dispositivo. A Dell Technologies recomenda o uso de um computador com Windows ou Linux para criar a unidade de recuperação USB.

O utilitário Dell Operating System Recovery Tool funciona somente em computadores com Windows.

A imagem de recuperação do sistema operacional Dell pode ser baixada usando qualquer dispositivo Windows, Ubuntu, Linux, Mac ou Android.

  • Em um computador com Windows, a Dell Technologies recomenda usar o Dell Operating System Recovery Tool para fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional e criar a mídia de recuperação USB. Consulte a seção Como usar o Dell Operating System Recovery Tool deste artigo.
  • Em um computador com Ubuntu ou Linux, consulte o artigo Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional Dell no Ubuntu ou Linux da base de conhecimento Dell.
  • Em um dispositivo Mac ou Android
    1. Acesse o site Imagem de recuperação da Dell.
    2. Digite a etiqueta de serviço do computador Dell e o código de verificação e clique em Check Availability.
    3. Selecione o sistema operacional Windows, Ubuntu ou Linux e clique em Download Selected Files.
    4. Revise os Termos e condições e clique em Continue para baixar o arquivo.
    5. Salve o arquivo de imagem de recuperação do sistema operacional (formato de arquivo ISO).
    6. Use um computador com Windows ou Linux para criar a mídia de recuperação USB.
Nota: O utilitário de disco integrado em computadores Mac não é compatível com a formatação de uma unidade usando o sistema de arquivos NTFS. O arquivo install.wim do sistema operacional Windows é maior que 4 GB e pode causar erros ao tentar criar a chave de recuperação USB. A Dell Technologies recomenda o uso de um computador com Windows ou Linux para criar a unidade de recuperação USB.
Nota: O utilitário do terminal pode não estar acessível em todos os dispositivos Android. Os dispositivos Android também podem exigir um adaptador especial OTG para USB para conetar unidades USB ao dispositivo. A Dell Technologies recomenda o uso de um computador com Windows ou Linux para criar a unidade de recuperação USB.

A imagem de recuperação do Windows da Dell está disponível para sistemas operacionais Microsoft Windows de 64 bits. A versão de 32 bits do Windows não está disponível para download.

O Dell Operating System Recovery Tool poderá pausar e retomar o download se houver um problema de conectividade de rede. O download será retomado assim que a conexão de rede for restaurada.

Os arquivos típicos de imagem de recuperação do sistema operacional em um formato de arquivo ISO têm entre 5–16 GB de tamanho (o tamanho do arquivo varia entre diferentes sistemas operacionais). Após a conclusão do download do arquivo, o Dell Operating System Recovery Tool verificará a integridade do arquivo antes de criar a mídia de recuperação USB. O tempo para fazer download e verificar a integridade do arquivo pode variar dependendo da velocidade da rede e do tamanho do arquivo.

Para inicializar com êxito na mídia de recuperação USB e instalar o Microsoft Windows 7 no computador Dell:

  1. Reinicie o computador.
  2. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F12 até ver a mensagem Preparando o menu de inicialização única no canto superior direito da tela.
  3. Use as teclas de seta para selecionar BIOS ou System Set up e pressione Enter.
  4. Desative o Secure Boot (Boot seguro).
  5. Ative o Legacy Boot (Boot em legado) no BIOS.
  6. Salve as configurações do BIOS e reinicialize o computador.
Nota: Para obter instruções específicas sobre como ativar ou desativar as opções Secure Boot ou Legacy Boot no BIOS, consulte o Guia do usuário de seu computador Dell.

Se você fizer download de um arquivo grande por meio de um aplicativo on-line Dell (como o Dell Operating System Recovery Tool), talvez receba uma mensagem de erro "Not enough space on drive". Isso ocorre devido a uma limitação de espaço no disco rígido em que os arquivos estão sendo salvos. Algumas imagens de recuperação de sistemas operacionais podem ter até 16 GB.

Para corrigir esse erro, libere mais espaço em disco no disco rígido. Para obter informações sobre como liberar espaço em disco no Microsoft Windows, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como liberar espaço em disco no Microsoft Windows.

Se você tiver um disco rígido externo ou secundário com mais espaço em disco, selecione essa unidade para salvar os arquivos nela.

Você pode tentar solucionar esse problema usando uma unidade USB de outra marca. Há marcas de unidades USB que podem causar esse problema.

A imagem de recuperação do sistema operacional pode não conter os drivers de dispositivo mais recentes para seu computador Dell. Os drivers de dispositivo mais recentes estão disponíveis em Dell.com/support/drivers. Depois de instalar o sistema operacional, a Dell Technologies recomenda que você faça download dos drivers de dispositivo mais recentes e depois instale-os.

Para saber mais sobre como fazer download e instalar drivers de dispositivo, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como fazer download e instalar os drivers Dell.

  • Windows 11, Windows 10 ou Windows 11, Windows 8.1 ou Windows 8: nos computadores Dell fornecidos com Microsoft Windows 11, Windows 10 ou Windows 11, Windows 8.1 ou Windows 8, a chave do produto para Microsoft Windows está incorporada à placa de sistema (placa-mãe) do computador. O processo de ativação recupera automaticamente a chave do produto da placa de sistema. Para os computadores Dell enviados com Windows 10, as informações de ativação estão vinculadas à conta da Microsoft que você usou para configurar o computador.
  • Windows 7: nos computadores Dell enviados com Microsoft Windows 7, a chave do produto do Microsoft Windows 7 fica em uma etiqueta na parte superior de um desktop Dell e no painel inferior de um notebook Dell.

Para obter mais informações sobre a ativação do Windows, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Perguntas frequentes sobre a chave do produto do Windows

A imagem de recuperação do sistema operacional não inclui o software que foi pré-instalado em seu computador Dell.

Para saber mais sobre o download e a instalação do software de fábrica Dell, consulte o artigo Onde posso fazer download dos drivers e do software Dell em meu computador Dell? da base de conhecimento Dell.

Se o Dell Operating System Recovery Tool não abrir após a instalação ou se a execução do instalador não iniciar o processo de instalação, desative temporariamente o software antivírus ou antimalware que talvez esteja instalado no computador e execute o aplicativo ou o instalador novamente.

Se o Dell Operating System Recovery Tool mostrar esse erro ou não reconhecer a etiqueta de serviço do seu computador Dell, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter assistência.


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Propriétés de l’article


Produit concerné

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Dernière date de publication

30 déc. 2022

Version

23

Type d’article

Solution