Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.

Как скачать и использовать образ Dell Operating System Recovery

Résumé: Узнайте, как скачать образ для компьютера Dell и использовать этот образ для восстановления операционной системы Windows.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article


Symptômes
Примечание. Windows 11 поддерживается ТОЛЬКО при использовании опции Automated by SupportAssist.

Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя компьютера, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на компьютере Dell?

Dell Technologies рекомендует использовать Dell SupportAssist OS Recovery Automated by SupportAssist на поддерживаемых компьютерах для оптимальной процедуры восстановления. Полный список компьютеров, поддерживающих SupportAssist OS Recovery, см. в таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery. Дополнительные сведения об использовании SupportAssist OS Recovery см. в статье «Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery».

Если ваш компьютер не поддерживает Dell SupportAssist OS Recovery, компания Dell предоставляет образ восстановления операционной системы для Windows, Ubuntu или Linux, которая была установлена на вашем компьютере на заводе. Можно скачать и использовать образ восстановления операционной системы Dell для выполнения чистой установки или переустановить Windows, Ubuntu или Linux на компьютере Dell. Инструмент Dell Operating System Recovery Tool предоставляет простой интерфейс для скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы.

Примечание. Образ восстановления операционной системы Dell доступен для исходной операционной системы, которая поставлялась с компьютером Dell.

Что необходимо:

  • Сервисный код компьютера Dell, на который требуется установить операционную систему.
  • Скачать и установить Dell Operating System Recovery Tool (работает только в Microsoft Windows).
  • Пустой флэш-накопитель USB со свободным пространством не менее 16 Гбайт.
  • Microsoft .NET Framework 4.5.2 или более поздней версии.
  • Учетная запись с правами администратора и не менее 16 Гбайт свободного пространства на жестком диске для скачивания образа восстановления операционной системы Dell.
  • Для обеспечения стабильности сети рекомендуется использовать проводное сетевое подключение, а также отключить антивирусное программное обеспечение на время скачивания.
Cause

Настройка образа восстановления операционной системы Dell включает операционную систему Windows, Ubuntu или Linux и все установленные на заводе драйверы устройств для данной платформы.

Примечание. Образ восстановления операционной системы Dell должен использоваться только на компьютерах Dell. Он не предназначен и не протестирован для использования на компьютерах других производителей.

Чтобы узнать о скачивании образа восстановления операционной системы с компьютера, не работающего под управлением Windows, см. статью базы знаний Dell Как скачать и использовать образ восстановления операционной системы Dell в Ubuntu или Linux.

Résolution

Создание USB-носителя восстановления на компьютере под управлением Windows с помощью инструмента Dell Operating System Recovery Tool.

Инструмент Dell Operating System Recovery Tool помогает скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего компьютера Dell, и создать USB-носитель для восстановления. Инструмент Dell Operating System Recovery Tool позволяет скачать образ восстановления операционной системы Microsoft Windows, Ubuntu или Linux, в зависимости от того, какая система была предустановлена на вашем компьютере Dell.

Шаг 1: Скачайте и установите инструмент Dell Operating System Recovery Tool.

  1. Перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Нажмите «Download Dell Operating System Recovery Tool» и сохраните файл на компьютере (Рис. 1 [только на английском языке]).
  3. Перейдите в папку, где был сохранен скачанный файл.
  4. Дважды нажмите на скачанный файл и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.
    Страница скачивания Dell OS Recovery Tool
    Рис. 1. Переустановка Microsoft Windows, скачивание инструмента Operating System Recovery Tool.

Шаг 2: Создание носителя для восстановления операционной системы Dell

  1. Запустите приложение Operating System Recovery Tool (Рис. 2 [только на английском языке]).
  2. С помощью сервисного кода определите компьютер, для которого требуется носитель восстановления.
  3. Если вы скачиваете образ восстановления с того же компьютера Dell, выберите «For this computer», нажмите «NEXT» и перейдите к шагу 7 данного раздела.
    OS Recovery Tool
    Рис. 2. Operating System Recovery Tool
  4. Если для создания носителя для восстановления используется другой рабочий компьютер, выберите «For another computer», введите сервисный код компьютера, для которого необходимо создать носитель восстановления, затем нажмите значок лупы для идентификации компьютера (Рис. 3 [только на английском языке]).
    Примечание. Если сервисный код компьютера Dell не распознан, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
    Выберите, используется ли OS Recovery Tool для этого или другого компьютера
    Рис. 3. Выберите, используется ли Operating System Recovery Tool для этого или другого компьютера.
  5. После идентификации компьютера нажмите кнопку «Next» (Рис. 4 [только на английском языке]).
    Идентифицированный и выбранный компьютер
    Рис. 4. Идентифицированный и выбранный компьютер
  6. Отобразятся образы восстановления, доступные для компьютера.
    Примечание. Инструмент Dell Operating System Recovery Tool определяет исходную операционную систему, предустановленную на компьютере Dell. Dell Operating System Recovery Tool не поддерживает скачивание альтернативных операционных систем. По умолчанию будет выбран образ восстановления «Automated by SupportAssist». Образ восстановления «Automated by SupportAssist» недоступен для Linux/Ubuntu.
  7. Выберите другой образ (не Automated by SupportAssist) и нажмите «DOWNLOAD» (Рис. 5 [только на английском языке]).
    Скачивание другого образа, не Automated by SupportAssist
    Рис. 5. Скачивание другого образа, не Automated by SupportAssist
    Предупреждение. Специалисты Dell Technologies рекомендуют выполнять резервное копирование всех важных данных с USB-накопителя. Инструмент Dell Operating System Recovery Tool выполнит форматирование USB-накопителя, и все данные на этом USB-накопителе будут безвозвратно удалены.
  8. Отсоедините все USB-накопители, подключенные к компьютеру.
  9. Подключите USB-накопитель, на котором имеется не менее 16 Гбайт свободного пространства. Этот USB-накопитель отформатирован для создания USB-носителя для восстановления.
  10. 1 В разделе «USB drive» выберите USB-накопитель, который необходимо использовать для создания USB-носителя восстановления.
  11. Установите флажок «I understand that the selected drive will be reformatted, and existing data will be deleted».
  12. Нажмите «Download» (Рис. 6 [только на английском языке]).
    Нажатие «Download»
    Рис. 6. Нажатие «Download»
  13. Образ восстановления операционной системы скачивается и проверяется.
  14. Образ для восстановления будет смонтирован на USB-накопитель.
  15. После успешного создания USB-носителя для восстановления отобразится экран сводки.
  16. Нажмите Закрыть.
  17. Создание носителя для восстановления завершено (Рис. 7, 8, 9, 10 [только на английском языке]).
    Скачивание данных
    Рис. 7. Скачивание данных
    Формат USB-накопителя
    Рис. 8. Формат USB-накопителя
    Извлечение файлов
    Рис. 9. Извлечение файлов
    Создание образа завершено
    Рис. 10. Создание образа завершено

Шаг 3: Установка операционной системы с помощью USB-носителя для восстановления

Установка Microsoft Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10

  1. Подключите USB-носитель для восстановления к компьютеру Dell, на который нужно установить ОС Microsoft Windows 8.1 или 7.
  2. Перезапустите компьютер.
  3. При отображении экрана с логотипом Dell нажмите клавишу F12, пока не увидите сообщение Preparing one time boot menu в правом верхнем углу экрана.
  4. В меню загрузки в разделе загрузки UEFI выберите USB-накопитель для восстановления и нажмите клавишу Enter.
  5. При появлении окна «Установка Windows» выберите язык и настройки клавиатуры.
  6. В диалоговом окне «Установка Windows» нажмите кнопку Установить сейчас.
  7. Просмотрите лицензионное соглашение и выберите Я принимаю условия лицензионного соглашения, чтобы продолжить установку.
  8. В окне «Which type of installation do you want?» нажмите Полная установка (дополнительные параметры).
  9. 9. В окне Где вы хотите установить Windows? выберите самый большой внутренний диск в качестве основного раздела, затем нажмите кнопку Далее.
    Если для основного раздела отображается 0 Гбайт свободного пространства, выберите пункт Незанятое пространство и нажмите кнопку Далее.
  10. Программа установки Windows автоматически создает новый раздел, форматирует его и начинает установку ОС Windows.
  11. Процесс установки занимает некоторое время и может потребовать нескольких перезагрузок компьютера.

Установка Ubuntu или Linux

  1. Подключите USB-носитель восстановления к компьютеру Dell, на который нужно установить Ubuntu или Linux.
  2. Перезапустите компьютер.
  3. При отображении экрана с логотипом Dell нажмите клавишу F12, пока не увидите сообщение Preparing one time boot menu в правом верхнем углу экрана.
  4. В меню загрузки в разделе загрузки UEFI выберите USB-накопитель для восстановления и нажмите клавишу Enter.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку. Процесс установки занимает некоторое время и может потребовать нескольких перезагрузок компьютера.
Informations supplémentaires

Часто задаваемые вопросы

Да. Advanced Mode в инструменте Dell Operating System Recovery Tool позволяет создать USB-носитель восстановления с помощью файла образа операционной системы в формате ISO. Это полезно при скачивании образа восстановления операционной системы на устройстве Linux, Mac или Android.

Создание USB-носителя для восстановления, используя образ ISO

  1. Скачайте и установите инструмент Dell Operating System Recovery Tool на компьютер с ОС Windows.
  2. Нажмите кнопку «Пуск» и откройте приложение Dell Operating System Recovery Tool.
    ПРИМЕЧАНИЕ: Нажмите Да в открывшемся окне «Управление учетными записями пользователей». Для установки приложения Dell Operating System Recovery Tool учетная запись пользователя Windows должна иметь права администратора.
  3. Нажмите Поиск (значок лупы).
  4. В окне перейдите к папке с файлом ISO-образа операционной системы.
  5. Выберите файл .iso и нажмите Открыть.
  6. Нажмите Next.
  7. Подключите к компьютеру флэш-накопитель USB, на котором имеется не менее 16 Гбайт свободного пространства. Этот флэш-накопитель USB будет отформатирован для создания USB-носителя для восстановления.
  8. В разделе USB-накопитель выберите флэш-накопитель USB, который вы хотите использовать для создания USB-носителя для восстановления, и поставьте отметку в поле «Я понимаю, что выбранный накопитель будет отформатирован и существующие данные будут удалены».
    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Компания Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование всех важных данных с флэш-накопителя USB. Инструмент Dell Operating System Recovery Tool выполнит форматирование флэш-накопителя USB, и все данные на флэш-накопителе USB будут безвозвратно потеряны.
  9. Выберите Стиль раздела.
    • GPT — Windows 10 и Windows 11.
    • MBR — для любой другой операционной системы.
  10. Чтобы начать создание USB-носителя для восстановления, нажмите Burn operating system.
  11. После завершения процесса вы вернетесь к главному экрану расширенного режима (Рис. 11 [только на английском языке]).
Создание USB-носителя для восстановления с помощью ISO-образа в инструменте Dell Operating System Recovery Tool
Рис. 11. Создание USB-носителя для восстановления с помощью ISO-образа в инструменте Dell Operating System Recovery Tool (изображение на английском языке)

Образ восстановления Windows 10 или Windows 11 позволяет форматировать жесткий диск и устанавливать на компьютер новую копию Windows 10. Размер файла этого образа восстановления значительно больше, чем «Windows 10 или Windows 11 Automated by SupportAssist».

Образ восстановления, который называется «Windows 10» или «Windows 11 Automated by SupportAssist», позволяет создать USB-носитель восстановления для компьютеров Dell, поддерживающих SupportAssist OS Recovery.(Рис. 12 [только на английском языке]).
Различия между файлами образов «Windows 10» и «Windows 10 Automated by SupportAssist»
Рис. 12. Различия между файлами образов «Windows 10» или «Windows 11» и «Windows 10 или Windows 11 Automated by SupportAssist» (изображение на английском языке)

Приложение SupportAssist OS Recovery доступно только на некоторых компьютерах Dell с установленной на заводе операционной системой Microsoft Windows 10 или Windows 11.

Ключевые функции SupportAssist OS Recovery.

  • Сканирование оборудования — запустите диагностическое сканирование на компьютере для обнаружения проблем с оборудованием.
  • Исправление системы — устранение распространенных проблем, которые могут возникнуть до загрузки операционной системы. Эта функция позволяет избежать необходимости восстановления заводских настроек компьютера.
  • Резервное копирование файлов — создание копии личных файлов на внешнем устройстве хранения.
  • Восстановление системы — восстановление операционной системы и приложений по умолчанию до состояния, в котором они находились при поставке компьютера с завода Dell.
  • Восстановление образа из облака — скачивание и установка новой операционной системы на компьютер, а также драйверов и приложений по умолчанию.

Подробнее о SupportAssist OS Recovery см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell SupportAssist OS Recovery.

Dell SupportAssist OS Recovery предоставляет среду восстановления, которая состоит из инструментов для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Если компьютер не может загрузить операционную систему после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически. Эта среда восстановления позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

Приложение SupportAssist OS Recovery доступно только на некоторых компьютерах Dell с установленной на заводе операционной системой Microsoft Windows 10. Список компьютеров, в которых доступно приложение SupportAssist OS Recovery, см. в таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery в разделе справочной документации по Dell SupportAssist OS Recovery.

Примечание. Если разделы на жестком диске были изменены каким-либо образом (чистая установка Windows или других операционных систем), раздел SupportAssist OS Recovery может быть недоступен.

Образ восстановления операционной системы Dell можно скачать на компьютер стороннего производителя.

  • На компьютере под управлением Windows Dell Technologies рекомендует использовать инструмент Dell Operating System Recovery Tool для скачивания образа восстановления операционной системы и создания USB-носителя для восстановления. См. раздел об использовании инструмента Dell Operating System Recovery Tool в этой статье.
  • На компьютере под управлением Ubuntu или Linux см. статью базы знаний Dell Как скачать и использовать образ восстановления операционной системы Dell в Ubuntu или Linux.
  • На устройстве Mac или Android
    1. Перейдите на веб-сайт Образ восстановления Dell.
    2. Введите сервисный код компьютера Dell и проверочный код, затем нажмите кнопку Проверить доступность.
    3. Выберите операционную систему Windows, Ubuntu или Linux и нажмите кнопку Скачать выбранные файлы.
    4. Ознакомьтесь с условиями и положениями и нажмите Продолжить, чтобы скачать файл.
    5. Сохраните файл образа восстановления операционной системы (ISO).
    6. Для создания USB-носителя для восстановления используйте компьютер на базе Windows или Linux.
Примечание. Встроенная утилита для работы с дисками на компьютерах Mac не поддерживает форматирование дисков с использованием файловой системы NTFS. Размер файла install.wim операционной системы Windows превышает 4 Гбайт и может вызвать ошибки при попытке создания USB-носителя восстановления. Dell Technologies рекомендует использовать компьютер на базе Windows или Linux для создания USB-накопителя для восстановления.
Примечание. Утилита терминала может быть доступна не на всех устройствах Android. Для подключения USB-накопителей на устройствах Android может потребоваться специальный адаптер USB OTG. Dell Technologies рекомендует использовать компьютер на базе Windows или Linux для создания USB-накопителя для восстановления.

Утилита Dell Operating System Recovery Tool работает только на компьютерах под управлением Windows.

Образ восстановления операционной системы Dell можно скачать с помощью любого устройства Windows, Ubuntu, Linux, Mac или Android.

  • На компьютере под управлением Windows Dell Technologies рекомендует использовать инструмент Dell Operating System Recovery Tool для скачивания образа восстановления операционной системы и создания USB-носителя для восстановления. См. раздел об использовании инструмента Dell Operating System Recovery Tool в этой статье.
  • На компьютере под управлением Ubuntu или Linux см. статью базы знаний Dell Как скачать и использовать образ восстановления операционной системы Dell в Ubuntu или Linux.
  • На устройстве Mac или Android
    1. Перейдите на веб-сайт Образ восстановления Dell.
    2. Введите сервисный код компьютера Dell и проверочный код, затем нажмите кнопку Проверить доступность.
    3. Выберите операционную систему Windows, Ubuntu или Linux и нажмите кнопку Скачать выбранные файлы.
    4. Ознакомьтесь с условиями и положениями и нажмите Продолжить, чтобы скачать файл.
    5. Сохраните файл образа восстановления операционной системы (ISO).
    6. Для создания USB-носителя для восстановления используйте компьютер на базе Windows или Linux.
Примечание. Встроенная утилита для работы с дисками на компьютерах Mac не поддерживает форматирование дисков с использованием файловой системы NTFS. Размер файла install.wim операционной системы Windows превышает 4 Гбайт и может вызвать ошибки при попытке создания USB-носителя восстановления. Dell Technologies рекомендует использовать компьютер на базе Windows или Linux для создания USB-накопителя для восстановления.
Примечание. Утилита терминала может быть доступна не на всех устройствах Android. Для подключения USB-накопителей на устройствах Android может потребоваться специальный адаптер USB OTG. Dell Technologies рекомендует использовать компьютер на базе Windows или Linux для создания USB-накопителя для восстановления.

Образ восстановления Windows для Dell доступен для 64-разрядных операционных систем Microsoft Windows. 32-разрядная версия Windows недоступна для скачивания.

Dell Operating System Recovery Tool может приостановить и возобновить скачивание в случае проблемы с сетевым подключением. Процесс скачивания возобновляется после восстановления сетевого подключения.

Обычно размер файлов образа восстановления операционной системы в формате ISO составляет от 5 до 16 Гбайт (размер файла зависит от операционной системы). После скачивания файла Dell Operating System Recovery Tool проверяет его целостность перед созданием USB-носителя восстановления. Время скачивания и проверки целостности файла может варьироваться в зависимости от скорости сети и размера файла.

Чтобы успешно загрузить ПК Dell с USB-носителем для восстановления для установки Microsoft Windows 7, выполните следующие действия:

  1. Перезапустите компьютер.
  2. При отображении экрана с логотипом Dell нажмите клавишу F12, пока не увидите сообщение Preparing one time boot menu в правом верхнем углу экрана.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт «BIOS» или «System Setup» и нажмите клавишу Enter.
  4. Отключите функцию безопасной загрузки Secure Boot.
  5. Включите в BIOS настройку Legacy Boot (Загрузка устаревших систем).
  6. Сохраните настройки BIOS и перезагрузите компьютер.
Примечание. Подробные инструкции по включению или отключению Secure Boot или Legacy Boot в BIOS см. в Руководстве пользователя вашего ПК Dell.

Во время скачивания большого файла с интернет-ресурса Dell (например, с сайта Dell Operating System Recovery Tool), может появиться сообщение об ошибке «Not enough space on drive». Это связано с ограниченным количеством места на жестком диске, на который сохраняются файлы. Размер некоторых образов восстановления операционной системы может достигать 16 Гбайт.

Чтобы устранить эту ошибку, освободите дополнительное пространство на жестком диске. Для получения информации о высвобождении дискового пространства в Microsoft Windows см. статью базы знаний Dell Как освободить дисковое пространство в Microsoft Windows.

Если у вас есть внешний или дополнительный жесткий диск со свободным пространством для хранения, выберите этот диск для сохранения файлов.

Для устранения этой проблемы попробуйте взять USB-накопитель другой марки. Эта проблема может быть связана с USB-накопителями определенных марок.

Образ для восстановления ОС может не содержать последние версии драйверов устройств для вашего компьютера Dell. Последние версии драйверов устройств доступны на веб-сайте Dell.com/support/drivers. После установки операционной системы специалисты Dell Technologies рекомендуют скачать и установить последние версии драйверов устройств.

Подробнее о скачивании и установке драйверов устройств см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.

  • Windows 11, Windows 10 или Windows 11, Windows 8.1 или Windows 8 — в компьютерах Dell с ОС Microsoft Windows 11, Windows 10 или Windows 11, Windows 8.1 или Windows 8 ключ продукта для Microsoft Windows встроен в системную плату (материнскую плату) компьютера. Процесс активации автоматически извлекает ключ продукта из системной платы. В компьютерах Dell, поставляемых с Windows 10, информация об активации привязана к учетной записи Microsoft, которая использовалась для настройки компьютера.
  • Windows 7 — на компьютерах Dell, поставляемых с ОС Microsoft Windows 7, ключ продукта для Microsoft Windows 7 указан на наклейке, расположенной в верхней части настольных ПК Dell и на нижней панели ноутбуков Dell.

Дополнительные сведения об активации Windows см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы о ключе продукта для Windows

Образ восстановления операционной системы не включает программное обеспечение, которое было предустановлено на компьютере Dell.

Дополнительные сведения о скачивании и установке программного обеспечения завода-изготовителя Dell см. в статье базы знаний Dell Где можно скачать драйверы и предустановленное Dell программное обеспечение для моего компьютера Dell?

Если Dell Operating System Recovery Tool не запускается после установки или при запуске программы установки не начинается процесс установки, временно отключите антивирусное или антивредоносное программное обеспечение, которое может быть установлено на компьютере, и повторите попытку запуска приложения или программы установки.

Если инструмент Dell Operating System Recovery Tool отображает эту ошибку или не распознает сервисный код компьютера Dell, обратитесь в службу технической поддержки Dell за дальнейшей помощью.


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

Примечание. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Propriétés de l’article


Produit concerné

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Dernière date de publication

30 déc. 2022

Version

23

Type d’article

Solution