Windows 10 « Erreur critique - Le menu Démarrer et Cortana ne fonctionnent pas. Nous allons tenter de résoudre le problème lors de votre prochaine connexion »

Cet article fournit des informations sur les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour tenter de résoudre le message d’erreur « Erreur critique - Le menu Démarrer et Cortana ne fonctionnent pas. Nous allons tenter de résoudre le problème lors de votre prochaine connexion » qui s’affiche lorsque vous démarrez votre ordinateur fonctionnant sous Windows 10.

Le menu Démarrer et Cortana ne fonctionnent pas.

Les utilisateurs de Windows 10 peuvent rencontrer un message sous Window 10 indiquant « Erreur critique - Le menu Démarrer et Cortana ne fonctionnent pas. Nous allons tenter de résoudre le problème lors de votre prochaine connexion ». La cause du problème est indéterminée et le message semble s’afficher de façon aléatoire.

Démarrez le système en mode sans échec pour corriger l’erreur critique Le menu Démarrer et Cortana ne fonctionnent pas.

Microsoft est en train d’enquêter sur ce problème.

La solution de contournement pour résoudre ce problème consiste à démarrer le système en mode sans échec puis à le redémarrer en mode normal. Il s’agit d’une solution temporaire qui peut être répétée si le problème se produit de nouveau.

Pour démarrer en mode sans échec :

Méthode 1 :

1. Maintenez enfoncée la touche Windows et appuyez sur la touche R pour ouvrir une invite d’exécution.
2. Dans la zone de texte, entrez MSCONFIG, puis cliquez sur OK
3. L’Utilitaire de configuration système s’ouvre.
4. Cliquez sur l’onglet Démarrage, puis cochez la case Démarrage en mode sans échec.
5. Cliquez sur OK, puis sur Oui pour redémarrer le système.
6. Après le redémarrage du système, ouvrez une session (si nécessaire) et démarrez en mode sans échec.
7. Répétez les étapes pour ouvrir MSCONFIG et DÉCOCHEZ l’option de démarrage en mode sans échec, puis redémarrez le système à nouveau.
8. Le menu Démarrer et Cortana devraient maintenant fonctionner normalement.

Méthode 2

1. Maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous appuyez sur l’icône d’alimentation et sélectionnez Redémarrer.
2. Une fois que vous êtes dans l’environnement de récupération Windows, sélectionnez Résolution des problèmes,
   
   puis Options avancées,
   
   puis Paramètres de démarrage et Redémarrer.
3. Lorsque le système redémarre, vous devriez voir un certain nombre d’options.
   
   Appuyez sur 5 ou F5 pour le mode sans échec avec mise en réseau.
4. Une fois connecté à votre compte en mode sans échec, redémarrez votre système pour revenir au démarrage normal.

Vous devriez désormais être en mesure d’ouvrir une session sans erreur.

Si Cortana et le menu Démarrer ne fonctionnent toujours pas, essayez la commande de récupération de PowerShell.

Utiliser la commande PowerShell

1. Appuyez sur le raccourci clavier CTRL + Maj + Echap pour ouvrir le gestionnaire des tâches.
2. Cliquez sur Fichier, puis choisissez Exécuter une nouvelle tâche dans le menu déroulant.
3. Entrez powershell dans la ligne ouverte de la fenêtre Créer une nouvelle tâche et cliquez sur OK
4. Maintenant, cliquez avec le bouton droit de la souris sur powershell dans la barre des tâches, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans le menu contextuel
5. Maintenant copiez/collez la commande suivante dans l’invite de commande de la fenêtre Powershell avec un arrière-plan bleu :
   
   Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
    
6. Appuyez sur la touche ENTRÉE. Attendez que la commande termine le redémarrage de votre système, puis testez pour voir si Cortana et le menu Démarrer fonctionnent.

Si le problème n’est pas résolu, essayez ces étapes supplémentaires :

• Le profil de l’utilisateur est peut-être endommagé. Pour vérifier si tel est le cas, créez un nouveau profil.
• Microsoft : Résolution des problèmes d’ouverture du menu Démarrer ou de Cortana (en anglais)
• Si vous exécutez un logiciel antivirus tiers, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller le logiciel antivirus, cela peut également constituer une solution de contournement pour ce problème. La manière la plus facile de désinstaller une application est de la chercher dans la liste des applications du menu Démarrer, de cliquer avec le bouton droit sur l’application, puis de sélectionner Désinstaller.
• Certains clients ont signalé que l’ajout d’un nouveau compte d’administrateur local a pu résoudre l’erreur critique. Si cela ne fonctionne pas, essayez de supprimer le compte d’administrateur d’origine une fois le nouveau compte créé.

Applications tierces.

Les commentaires des utilisateurs sur les systèmes concernés par ce problème indiquent que, dans certains cas, ce problème survient à la suite d’erreurs avec des applications qui ont été installées sur le système, soit par l’utilisateur soit en arrière-plan à l’insu de l’utilisateur. Dell recommande, si vous rencontrez cette erreur plusieurs fois, de vérifier si une application peut être à l’origine de l’erreur critique.

Certains utilisateurs ont associé ce problème à des applications tierces comme « Dropbox ». Ils ont indiqué que la désinstallation de l’application, le redémarrage, puis la réinstallation de l’application ont résolu le problème. 

Les autres utilisateurs rapportent que l’exécution d’un « outil de suppression de logiciels publicitaires » a résolu leur problème.

Références :

Communauté Microsoft - Erreur critique : le menu Démarrer et Cortana ne fonctionnent pas. Nous allons tenter de résoudre le problème lors de votre prochaine connexion.