Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Odstraňování a řešení problémů s kabelovým síťovým adaptérem u stolních počítačů

Résumé: Tento článek obsahuje informace o tom, jak identifikovat a vyřešit problémy s integrovanou síťovou kartou (NIC) ve stolním počítači Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Cause

Řešení problému s integrovanou síťovou kartou

 

Tato příručka vás provede několika obecnými kroky při odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s kabelovým připojením stolního počítače k síti.

Běžné problémy s kabelovou sítí se dělí do tří různých kategorií:

  • Bez připojení
  • Přerušované spojení
  • Pomalé připojení

Některé kroky pro odstraňování problémů jsou však společné pro všechny chyby.

Résolution

Odstraňování problémů s hardwarem

 

  1. Ověřte, zda není poškozen port síťového internetového řadiče (NIC) nebo kabel.

    • Pokud dojde k poškození, musíte zkontrolovat stav záruky. Pokud nezahrnuje náhodnou péči, je jakákoli oprava zpoplatněna.

    • Pokud nedošlo k žádnému poškození, měli byste pokračovat v průvodci.

  2. Zkontrolujte, zda je síťový kabel pevně připojen k zadní straně počítače i ke směrovači nebo k bodu síťového připojení. Řeší toto váš problém?

    • Ano: pak je problém vyřešen a šlo o problém s fyzickým připojením.

    • Ne, pak pokračujte podle průvodce.

  3. Spusťte systém BIOS a podívejte se na port síťové karty v počítači. Svítí, nesvítí nebo blikají kontrolky LED připojení sítě Ethernet. Systém BIOS můžete spustit rychlým stiskem klávesy F2 při spouštění počítače:

    • Pokud kontrolky LED svítí, počítač komunikuje se sítí a je navázáno spojení. Přejděte ke kroku 4.

    • Pokud LED diody nesvítí, nedetekuje síť a není nastaveno žádné připojení:

      1. Ověřte, zda je v systému BIOS povolena možnost NIC, a pokud ano, přejděte ke kroku 4.

      2. Ověřte, zda je síťová karta v systému BIOS povolena; pokud není, zkuste ji povolit. Buď tím problém vyřešíte, nebo se budete muset obrátit na technickou podporu se žádostí o další pomoc.

    • Pokud LED diody blikají, karta síťového rozhraní komunikuje v síti. Pokračujte krokem 4.

Port sítě Ethernet

  1. Ujistěte se, že se nejedná o problém s uvolněným portem síťové karty tak, že pohnete kabelem síťové karty, když je stále připojen na obou koncích. Změní se při pohybu kabelu stav kontrolek LED karty síťového rozhraní?

    • Pokud ano a kabel byl vyloučen, obraťte se na podporu a nahlaste problém s hardwarem.

    • Pokud ne, pokračujte k další části.


 

Odstraňování problémů se softwarem

 

  1. Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. To je možné provedením dvousměrné výměny pevného disku stejným způsobem, jakým jsme to udělali dříve s kabelem. Tak zjistíte, zda se chyba týká disku nebo počítače. Případně můžete systém spustit z disku Live CD systému Ubuntu a zjistit, zda se vyskytne stejný problém.

    • Odkaz na stažení systému Ubuntu Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.

    • Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z disku Live CD nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.

    • Při použití disku Live CD nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte v postupu podle příručky.

Poznámka: Doporučujeme zkontrolovat uživatelskou příručku pro váš model počítače, obsahuje pokyny k demontáži a montáži dílů. Pokud nemáte k dispozici disk Live CD systému Ubuntu, můžete si stáhnout soubor ISO z níže uvedeného odkazu. Chcete-li spustit systém z disku CD, rychle opakovaně stiskněte při spouštění klávesu F12 a v nabídce Boot once vyberte správnou možnost.

Jednorázová spouštěcí nabídka Dell

  1. Pokud byla závada zúžena na problém konfigurace softwaru, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda nebude rychlejší přeinstalovat počítač nebo bitovou kopii, než dále pokračovat v krocích pro odstranění problému. Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřešila. Může však představovat spoustu práce v závislosti na softwaru, datech v počítači a na provedení zálohování.

    • Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací počítače nebo bitové kopie.

    • Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.

  2. Prvním nejsnadnějším krokem při odstraňování problémů na počítači se systémem Windows je spustit Poradce při potížích se sítí v nabídce Nastavení. Poradce při potížích buď vyřeší váš problém, nebo musí pokračovat dalším krokem.

  3. Odinstalujte ovladač síťové karty ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš model počítače. Buď tím problém vyřešíte, nebo musíte pokračovat dalším krokem. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz mmc devmgmt.msc. V zobrazeném poli otevřete Síťové adaptéry, pravým tlačítkem myši klikněte na integrovanou síťovou kartu a vyberte možnost Odinstalovat.

  4. Porovnejte svou konfiguraci s funkčním počítačem a zjistěte, zda jsou zde nějaké rozdíly. Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního systému. Můžete spustit příkazový řádek a zkontrolovat několik příkazů. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz cmd. Otevře se černé okno s příkazovým řádkem:

    Ipconfig /all

    Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení v počítači.

    Příkaz ipconfig /release

    Tento příkaz odstraní vaši adresu IP u poskytovatele připojení k Internetu (ISP).

    Ipconfig /renew

    Tento příkaz vybere novou adresu IP.

    Tracert *ip adresa URL nebo webová adresa*

    Tento příkaz zobrazí, kolik je potřeba přechodů a jak dlouho trvá, než server DNS přeloží adresu a přesměruje vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.

    Ping *ip adresa URL nebo webová adresa*

    Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.

  5. Pokud to nepomohlo, můžete resetovat sadu protokolů TCP/IP. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

  6. Je možné, že jste nakažení malwarem, který brání síťové kartě v připojení. Je to proto, abyste nemohli provést diagnostiku a nestáhli si software pro odstranění malwaru. Pokud je to možné, doporučil bych spustit skenování pomocí aplikace třetí strany. K dispozici jsou různé freewarové programy, například Malwarebytes. Pokud tento typ programu nezachytí žádné problémy, problém vyřeší přeinstalování bitové kopie nebo operačního systému.

Chcete-li nahlásit hovor nebo provést další kroky pro odstraňování problémů. Kontaktujte nás online prostřednictvím chatu, Twitteru a e-mailu nebo můžete zavolat na místní linku podpory. Pokud přejdete na stránku podpory a ujistěte se, že je nastavena pro vaši zemi nebo oblast. Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás zobrazíte nejnovější informace o tom, jak se s námi spojit.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000179426
Type d’article: Solution
Dernière modification: 23 août 2024
Version:  10
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.