Dell-tietokoneen kiintolevy- (HDD) tai SSD-aseman ongelmien ratkaiseminen

1. Katkaise tietokoneesta virta. Paina virtapainiketta vähintään 10 sekuntia.
2. Irrota verkkolaite tai virtajohto tietokoneesta ja irrota akku (Dell-kannettavasta, jonka akun voi irrottaa).
   HUOMAUTUS: Jos Dell-kannettavassa ei ole irrotettavaa akkua, katso artikkelia, jossa käsitellään reaaliaikakellon (RTC) nollaamista. Jos Dell-kannettavassa on irrotettava akku, katso kannettavan käyttöoppaasta, miten akku irrotetaan turvallisesti.
    
   HUOMAUTUS: Tietyt Dell Latitude -kannettavat kannattaa palauttaa POST- tai käynnistysvirheen jälkeen pakotetulla ePSA-toiminnolla. Katso artikkelia Järjestelmän palauttaminen POST- tai käynnistysvirheen jälkeen pakotetun ePSA-diagnostiikan avulla.
3. Irrota kaikki laitteet, kuten USB-asemat, tulostimet, web-kamerat ja muistikortit (SD/xD). Älä irrota näppäimistöä ja hiirtä.
4. Pura mahdollinen sähkövaraus painamalla virtapainiketta 15–20 sekunnin ajan.
5. Liitä virtajohto (Dell-pöytätietokoneet), verkkolaite ja akku (Dell-kannettavat).
6. Käynnistä tietokone.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Suosittelemme tarkistamaan Dell-tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla siinä laitteiston diagnostiikkatestin. Dell tarjoaa sekä sisäisiä että verkossa sijaitsevia vianmääritystyökaluja.

Jos tietokone ei käynnisty Windowsiin, suorita Dell-tietokoneen käynnistystä edeltävä diagnostiikkatesti:

1. Käynnistä tietokone ja paina F2-näppäintä useita kertoja, jotta kerran suoritettava käynnistysvalikko avautuu.
2. Valitse Diagnostiikka ja paina Enter-näppäintä.
3. Tee käynnistystä edeltävä diagnostiikkatesti näytön ohjeiden mukaisesti.
4. Jos testi onnistuu, kiintolevy toimii oikein. Ongelma liittyy todennäköisesti tietokoneeseen asennettuun käyttöjärjestelmään tai ohjelmistoihin.
5. Jos testi epäonnistuu, kirjoita palvelutunniste, virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin. Etsi käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin virhekoodi ja kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista.

Jos Dell-tietokone käynnistyy Windowsiin ja siinä on toimiva Internet-yhteys, suorita Dell-diagnostiikkatesti verkossa:

1. Siirry osoitteeseen Dell.com/support.
2. Tunnista Dell-tietokoneesi.
   1. Voit tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti valitsemalla Lataa ja asenna SupportAssist. Asenna Dell SupportAssist (tarvittaessa) noudattamalla näytön ohjeita.
   2. Tai anna tietokoneen palvelutunniste tai pikahuoltokoodi ja valitse Haku.
   3. Voit valita Dell-tietokoneen myös manuaalisesti luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita.
3. Siirry Diagnostiikka-välilehteen.
4. Valitse Pikatesti.
   HUOMAUTUS: Jos SupportAssist-sovellusta ei ole asennettu Dell-tietokoneeseen, sinua pyydetään lataamaan ja asentamaan se.
5. Jos testi onnistuu, mene seuraavaan vaiheeseen.
6. Jos testi epäonnistuu, kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista alueellasi.

Joskus ulkoiset laitteet voivat aiheuttaa käyttöjärjestelmän käynnistysongelmia tai sinisiä virhenäyttöjä eli pysäytysvirheitä. Irrota tietokoneesta kaikki ulkoiset tallennuslaitteet, kuten ulkoiset asemat, telakointiasemat ja muut laitteet, ja käynnistä tietokone uudelleen.

Jos ongelma ei toistu tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, ongelma saattaa johtua ulkoisesta laitteesta. Kysy lisätietoja laitteen valmistajalta.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Dell suosittelee päivittämään laiteohjaimet ja BIOSin ajoitettujen päivitysten yhteydessä. Laiteohjaimet ja BIOS-päivitykset voivat sisältää uudistuksia tai muutoksia ominaisuuksiin, jotka pitävät järjestelmän ohjelmiston ajantasaisena ja yhteensopivana muiden järjestelmämoduulien kanssa (laitteisto ja ohjelmistot). Lisäksi päivitykset voivat parantaa järjestelmän vakautta.

Katso, miten uusin BIOS-päivitys ladataan ja asennetaan Dell-tietokoneeseen.

Katso, miten Dell-ohjaimia ladataan ja asennetaan.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

SFC (System File Checker) ja DISM.exe (Deployment Image Servicing and Management) ovat komentorivityökaluja, joilla voi tarkistaa Windowsin ja korjata puuttuvat tai vialliset järjestelmätiedostot.

1. Käynnistä tietokone uudelleen Windowsiin. Jos tietokone ei käynnisty Windowsiin, käynnistä vikasietotilaan verkkotoiminnot käytössä.
2. Valitse Käynnistä ja etsi komentokehote tai cmd.
3. Napsauta Komentokehotetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
4. Kirjoita komentokehotteeseen sfc /scannow ja paina Enter.
5. System File Checker tarkistaa ja vahvistaa käyttöjärjestelmätiedostot. Älä sulje komentokehoteikkunaa, ennen kuin tarkistus on valmis (100 %).
6. Käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, onko ongelma korjattu.
7. Jos ongelma ei ole korjattu, toista vaiheet 1 ja 2.
8. Kirjoita komentokehotteeseen DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ja paina Enter.
   HUOMAUTUS: DISM-työkalu edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Liitä Ethernet-kaapeli (RJ45) suoraan reitittimestä tietokoneeseen. Vikasietotila ja verkkotoiminnot -tila ei tue langatonta Internet-yhteyttä (Wi-Fi).
9. DISM (Deployment Image Servicing and Management) -työkalu muodostaa verkkoyhteyden Windows Updateen ja lataa ja korvaa puuttuvat tai vialliset Windows-järjestelmätiedostot (jos mahdollista).
10. Kun korjaus on valmis, käynnistä tietokone uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Järjestelmän palauttaminen on Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän toiminto, jolla voi korjata tiettyjä kaatumistilanteita ja muita tietokoneen ongelmia. Järjestelmän palauttaminen palauttaa tietokoneen tilan (kuten järjestelmätiedostot, asennetut sovellukset, Windows-rekisterin ja järjestelmäasetukset) aiempaan ajankohtaan.

Lue , miten voit palauttaa tietokoneen käyttämällä Järjestelmän palauttaminen -ohjelmaa Microsoft Windows .

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Jos Dell-tietokone lukittuu edelleen ja edellä mainitut vianmääritystoimet eivät korjanneet ongelmaa, käyttöjärjestelmä tarvitsee ehkä asentaa uudelleen. Lue lisää Microsoft Windowsin tehdasasetusten palauttamisesta, palauttamisesta tai uudelleenasentamisesta Dell-tietokoneessa.