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Utilisation, dépannage et résolution des problèmes de pilotes sur votre webcam Dell

Résumé: Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de webcam et de caméra dans Windows 10, 8 (8.1) et 7, et sur l’exécution de Dell PC Diagnostics.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article


Symptômes

Remarque : sous Windows 11 et Windows 10, Microsoft fournit les pilotes des webcams intégrées sur les ordinateurs portables, les écrans et les ordinateurs tout-en-un Dell. Windows Update installe les nouveaux pilotes dès qu’ils sont disponibles. Dell n’a pas de pilote Windows 11 ou Windows 10 pour la webcam à vous fournir. Si vous pensez que les pilotes de votre webcam ne sont pas correctement installés sous Windows 11 ou Windows 10, consultez la section Comment savoir si le pilote de webcam est installé dans Windows 11 ou Windows 10 pour obtenir de l’aide.
Remarque : Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration de la webcam externe Dell WB7022, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell :Utilisation et dépannage de Dell Peripheral Manager.

Dépanner les problèmes de webcam

Durée : 03:16
Sous-titres : En anglais uniquement


Pour plus d’informations et d’aide sur l’utilisation et la résolution des problèmes de votre webcam (caméra web, web cam), et pour savoir comment l’activer ou la désactiver, consultez la section correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur.

Ajoutez cet article à vos signets, car le redémarrage de l’ordinateur est recommandé lors du processus d’aide à la résolution des problèmes.

Cause

Les problèmes de webcam peuvent être causés par les paramètres dans les applications de vidéoconférence, les pilotes de webcam, etc.

Résolution

Sélectionnez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.

Remarque : le logiciel Dell Webcam Central n’est pas disponible sous Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Reportez-vous aux questions fréquentes ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.
  • Où obtenir les pilotes pour ma webcam ?
    Sous Windows 11 ou Windows 10, les pilotes sont intégrés (natifs) au système d’exploitation de tous les ordinateurs.

     

    Pour savoir si le pilote de votre webcam est installé sous Windows 11 ou Windows 10, suivez les étapes ci-dessous :
    1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
    2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
    3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
    4. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche d’Appareils photo ou de Périphériques d’acquisition d’images.
    5. Votre webcam fonctionne correctement s’il n’y a aucune croix (X) rouge, point d’exclamation (!) ou flèche vers le bas en regard de la webcam intégrée (si vous n’obtenez aucune liste d’appareils photo ou de périphériques d’acquisition d’images, contactez le support technique).
      Remarque : Windows 11 ou Windows 10 fournit les pilotes de votre webcam. Si vous voyez une croix (X) rouge, un point d’exclamation (!) ou une flèche vers le bas en regard de la webcam intégrée, procédez de l’une des manières suivantes :
      • Mettez à jour votre ordinateur vers la dernière version de Windows 11 ou Windows 10. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft « Windows Update : Forum Aux Questions ». Lien externe
      • Consultez l’onglet La webcam ne fonctionne pas correctement pour obtenir des instructions détaillées sur la suppression et la réinstallation des pilotes de la webcam sous Windows 11 ou Windows 10.

  • Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype. Lien externe
    Remarque : il est possible que Skype ait déjà été installé en usine sous Windows 11 ou Windows 10.

  • Comment utiliser le logiciel Skype ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype. Lien externe
  • Comment puis-je faire démarrer Skype ?
    Consultez l’onglet Comment obtenir et utiliser Skype, Zoom ou Microsoft Teams et comment démarrer le logiciel Skype pour obtenir des instructions pas à pas.
  • Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom Lien externe.
    Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

  • Comment utiliser le logiciel Zoom ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe
  • Où se trouve le microphone de la webcam ?
    Le microphone est le petit trou situé à côté de la lentille de la webcam (à droite ou à gauche).
  • J’ai des problèmes avec le microphone de ma webcam.
    Consultez l’onglet Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas pour obtenir des instructions pas à pas.

Résolution des problèmes de webcam qui ne fonctionne pas dans Windows 11 ou Windows 10 (support technique Dell officiel sur YouTube)

Durée : 02:05
Sous-titres : En anglais uniquement

 

Sous Windows 11 ou Windows 10, les pilotes sont intégrés (natifs) au système d’exploitation de tous les ordinateurs.

  1. Pour réinstaller les pilotes de la webcam, effectuez les opérations suivantes.
    1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
    2. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
    3. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
    4. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
    5. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche d’Appareils photo ou de Périphériques d’acquisition d’images.
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les appareils photo et périphériques d’acquisition d’images, contactez le support technique.
    6. Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Webcam intégrée ou caméra USB.
    7. Appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
    8. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
    9. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
      Remarque : Windows 11 ou Windows 10 détecte et installe automatiquement les pilotes de webcam.
    10. Si la webcam ne fonctionne toujours pas, désinstallez puis réinstallez le logiciel de la webcam après l’installation des pilotes. Contactez le fournisseur du logiciel de la webcam pour obtenir de l’aide.

  2. Exécutez les outils automatisés fournis dans l’outil de SupportAssist (cela permet de déterminer si des pilotes plus récents sont disponibles et de vérifier les problèmes de performances).
    1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
    2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
    3. Sélectionnez SupportAssist (application approuvée du Microsoft Store) dans la liste des résultats.
      Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page « SupportAssist pour PC et tablettes » pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
    4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter tous les tests.
      Remarque : vous pouvez appuyer ou cliquer sur Flèche vers le bas puis exécuter un test individuel, mais pour les problèmes de ralentissement des performances, nous vous recommandons d’exécuter l’intégralité des tests.
    5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.

  3. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
  4. Dans la zone de recherche, saisissez Paramètres de confidentialité de la caméra.
  5. Sélectionnez Paramètres de confidentialité de la caméra (Paramètres système) dans la liste des résultats.
  6. Sur certaines versions plus récentes de Windows (1803 et versions ultérieures), il existe une option qui permet de donner à Windows et aux applications l’accès à la caméra. Appuyez ou cliquez sur Modifier sous Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil. Assurez-vous que l’option est définie sur Activé.
    Remarque : lorsque cette option est impossible, passez à l’étape suivante.

  7. Vérifiez que le curseur situé sous Autoriser les applications à accéder à votre webcam est activé.
  8. Pour activer ou désactiver l’accès, appuyez ou cliquez sur le curseur situé en regard du logiciel auquel vous souhaitez autoriser l’accès à la webcam sous Choisir les applications qui peuvent accéder à votre caméra.
    Remarque : cela n’empêche pas l’application de demander l’ouverture de la caméra Windows intégrée.

  9. Assurez-vous que les paramètres de luminosité, l’éclairage et les autres réglages de la webcam (caméra) sont correctement configurés.
    1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
    2. Réglez le paramètre de luminosité ou n’importe quel autre réglage de la webcam (caméra) dans le logiciel de webcam que vous utilisez. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web « Cisco Webex ».

  10. Exécutez Dell Webcam Diagnostics.
    Remarques :
    • lorsque l’application SupportAssist n’est pas déjà installée sur votre ordinateur, vous êtes invité à le faire.
    • si la fenêtre de test de diagnostic se ferme sans afficher de résultats ou que vous recevez une erreur, contactez le support technique.

 

  1. Assurez-vous que les paramètres de luminosité, l’éclairage et les autres réglages de la webcam (caméra) sont correctement configurés.
    1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
    2. Réglez le paramètre de luminosité ou n’importe quel autre réglage de la webcam (caméra) dans le logiciel de webcam que vous utilisez. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web « Cisco Webex ».

 

 

  1. Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
    Remarque :

    Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances :

     


  2. Si ces étapes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell : Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio, en cas de problème de microphone, ou Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes de lecture audio, en cas de problème de haut-parleur.
  3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone et le son.

    Pour exécuter les diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, procédez comme suit :

    1. Accédez au site Web du support Dell.
    2. Vous disposez de trois options pour identifier votre produit Dell.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
        Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

      • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le modèle de votre ordinateur Dell.

    3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
    4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
    5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Test de composant personnalisé
      • En cas de problème de microphone :
        Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
      • En cas de problème de haut-parleur :
        Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
Remarque : le logiciel Dell Webcam Central n’est pas disponible sous Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Reportez-vous aux questions fréquentes ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.
  • Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype. Lien externe
    Remarque : il est possible que Skype ait déjà été installé en usine sous Windows 11 ou Windows 10.

  • Comment utiliser le logiciel Skype ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype. Lien externe
  • Démarrage du logiciel Skype sous Windows 11 ou Windows 10
    • Appuyez ou cliquez sur Démarrer, ou appuyez ou cliquez sur Skype dans l’écran Démarrer.
    • Appuyez ou cliquez sur Démarrer, appuyez ou cliquez sur Toutes les applications, puis faites défiler la liste vers le bas jusqu’à ce que Skype s’affiche. Appuyez ou cliquez sur Skype.
    • Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q . Dans la zone de recherche, saisissez Skype et appuyez ou cliquez sur Skype (Nouvelle application).

  • Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom Lien externe.
    Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

  • Comment utiliser le logiciel Zoom ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe
  1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
  2. Dans la zone de recherche, saisissez Paramètres de confidentialité de la caméra.
  3. Sélectionnez Paramètres de confidentialité de la caméra (Paramètres système) dans la liste des résultats.

    Il existe quatre options pour refuser à l’ordinateur l’accès à la webcam.

    • Option 1 :

      Sur certaines versions plus récentes de Windows (1803 et versions ultérieures), il existe une option qui permet d’empêcher Windows et les applications d’accéder à la caméra. Appuyez ou cliquez sur Modifier sous Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil. Appuyez ensuite sur le curseur pour basculer de Désactivé à Activé.
      Remarque : si cette option n’est pas disponible, utilisez l’une des autres options ci-dessous.

    • Option 2 :

      Pour activer ou désactiver l’accès, appuyez ou cliquez sur le curseur sous Autoriser les applications à accéder à votre caméra.
      Remarque : refuser l’accès empêche uniquement les applications d’accéder à votre caméra. Cela ne bloque pas Windows.

    • Option 3 :

      Pour activer ou désactiver l’accès, appuyez ou cliquez sur le curseur situé en regard du logiciel dont vous souhaitez bloquer l’accès à la webcam sous Choisir les applications qui peuvent accéder à votre caméra.
      Remarque : cela n’empêche pas l’application de demander l’ouverture de la caméra Windows intégrée.

    • Option 4 :

      AVERTISSEMENT : les étapes décrites ci-dessous ne doivent pas être effectuées par un novice, car la modification d’autres paramètres que ceux décrits ci-dessous dans le gestionnaire de périphériques peut empêcher votre ordinateur de fonctionner correctement.
      1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
      2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
      3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
      4. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
      5. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la liste Webcam intégrée, puis sélectionnez Désactiver l’appareil. Confirmez la désactivation de la Webcam en cliquant sur Oui.
        Remarque : pour activer la webcam, suivez les mêmes étapes, mais en sélectionnant cette fois Activer l’appareil.

Sélectionnez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.

Remarque : le logiciel Dell Webcam Central n’est pas disponible sous Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Reportez-vous aux questions fréquentes ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.
  • Où obtenir les pilotes pour ma webcam ?
    Sous Windows 8 et Windows 8.1, les pilotes sont intégrés (en mode natif) au système d’exploitation de tous les ordinateurs.
    Consultez l’onglet La webcam ne fonctionne pas correctement pour obtenir des instructions étape par étape sur la suppression des pilotes de webcam et la façon de les faire réinstaller par Windows 8 (8.1).

  • Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Skype ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype. Lien externe
  • Comment puis-je faire démarrer Skype ?
    Consultez l’onglet Obtention, utilisation et démarrage du logiciel Skype pour obtenir des instructions étape par étape.
  • Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom Lien externe.
    Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

  • Comment utiliser le logiciel Zoom ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe
  • Où se trouve le microphone de la webcam ?
    Le microphone est le petit trou situé à côté de la lentille de la webcam (à droite ou à gauche).
  • J’ai des problèmes avec le microphone de ma webcam.
    Consultez l’onglet Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas pour obtenir des instructions pas à pas.

 

Sous Windows 8 (8.1), les pilotes sont intégrés (en mode natif) au système d’exploitation de tous les ordinateurs.

  1. Pour réinstaller les pilotes de la webcam, effectuez les opérations suivantes.
    1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
    2. Placez le curseur de la souris dans le coin supérieur droit de l’écran jusqu’à ce que la barre des icônes s’affiche.
    3. Cliquez sur Rechercher.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur.
    5. Cliquez sur Propriétés.
    6. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le coin supérieur gauche.
    7. Cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les périphériques d’acquisition d’images, « contactez le support technique ».
    8. Cliquez avec le bouton droit sur Integrated webcam (Webcam intégrée) ou USB camera (Webcam USB).
    9. Cliquez sur Uninstall.
    10. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
    11. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
      Remarque : Windows 8 et Windows 8.1 détectent et installent automatiquement les pilotes de webcam.
    12. Si la webcam ne fonctionne toujours pas, désinstallez puis réinstallez le logiciel de la webcam après l’installation des pilotes. Contactez le fournisseur du logiciel de la webcam pour obtenir de l’aide.

  2. Exécutez les outils automatisés fournis dans l’outil de SupportAssist (cela permet de déterminer si des pilotes plus récents sont disponibles et de vérifier les problèmes de performances).
    1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
    2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
    3. Sélectionnez SupportAssist (application approuvée du Microsoft Store) dans la liste des résultats.
      Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page « SupportAssist pour PC et tablettes » pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
    4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter tous les tests.
      Remarque : vous pouvez appuyer ou cliquer sur Flèche vers le bas puis exécuter un test individuel, mais pour les problèmes de ralentissement des performances, nous vous recommandons d’exécuter l’intégralité des tests.
    5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.

  3. Assurez-vous que les paramètres de luminosité et l’éclairage sont corrects.
    1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe

  4. Exécutez Dell Webcam Diagnostics.
    Remarques :
    • lorsque l’application SupportAssist n’est pas déjà installée sur votre ordinateur, vous êtes invité à le faire.
    • si la fenêtre de test de diagnostic se ferme sans afficher de résultats, contactez le support technique.
  5. Lorsque

 

  1. Assurez-vous que les paramètres de luminosité et l’éclairage sont corrects.
    1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
    2. Réglez le paramètre de luminosité dans le logiciel Skype. Pour plus d’informations, reportez-vous au site Web Skype. Lien externe

 

 

  1. Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
    Remarque :

    Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances :

     


  2. Si ces étapes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell : Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio, en cas de problème de microphone, ou Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes de lecture audio, en cas de problème de haut-parleur.
  3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone et le son.

    Pour exécuter les diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, procédez comme suit :

    1. Accédez au site Web du support Dell.
    2. Vous disposez de trois options pour identifier votre produit Dell.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
        Remarque : s’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CET ordinateur personnel, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

      • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le modèle de votre ordinateur Dell.

    3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
    4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
    5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Test de composant personnalisé
      • En cas de problème de microphone :
        Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
      • En cas de problème de haut-parleur :
        Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.

 

Remarque : le logiciel Dell Webcam Central n’est pas disponible sous Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Après avoir effectué la mise à niveau vers Windows 11 ou Windows 10, vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Reportez-vous aux questions fréquentes ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.
  • Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Skype ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype. Lien externe
  • Démarrage du logiciel Skype sous Windows 8 (8.1)
    Dans l’écran de démarrage, cliquez sur Skype pour lancer le programme.
  • Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom Lien externe.
    Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

  • Comment utiliser le logiciel Zoom ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
  • Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. Lien externe
  • Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe
AVERTISSEMENT : les étapes décrites ci-dessous ne doivent pas être effectuées par un novice, car la modification d’autres paramètres que ceux décrits ci-dessous dans le gestionnaire de périphériques peut empêcher votre ordinateur de fonctionner correctement.
  1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
  2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
  3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
  4. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
  5. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la liste Webcam intégrée, puis sélectionnez Désactiver. Confirmez la désactivation de la Webcam en cliquant sur Oui.
    Remarque : pour activer la webcam, suivez les mêmes étapes, mais en sélectionnant cette fois Activer.

Table des matières

  1. Questions fréquentes
  2. Dépannage des problèmes de webcam
    1. Il y a un message ou une erreur
    2. L’écran est noir, vide ou sombre
    3. Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas
    4. Le logiciel Webcam Central semble être à l’horizontale
  3. Désinstallation et réinstallation du logiciel Webcam Central
  4. Démarrage du logiciel Dell Webcam Central
  5. Utilisation des fonctionnalités du logiciel Dell Webcam Central
  6. Comment obtenir et utiliser Skype, Zoom ou Microsoft Teams et comment démarrer le logiciel Skype
  7. Exécution de Dell PC Diagnostics pour les problèmes de webcam
  8. Activation ou désactivation de la webcam

Les webcams restent connectées

Durée : 01:25
Sous-titres : En anglais uniquement

Dépannage des problèmes Dell Webcam Central

Durée : 01:46
Sous-titres : En anglais uniquement

Support pour la webcam intégrée Dell

Durée : 06:08
Sous-titres : En anglais uniquement


Questions fréquentes

  1. Où obtenir le logiciel Dell Webcam Central ?
    Le logiciel Dell Webcam Central n’est plus disponible sur la page Mes téléchargements Dell. Contactez le « support technique » pour savoir comment en obtenir une copie.
    Remarque :
    • Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Mes téléchargements Dell et logiciel My Locker -- Questions fréquentes.
    • Le logiciel Dell Webcam Central n’est pas disponible sous Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Si vous avez mis votre système à niveau vers Windows 11 ou Windows 10, vous devez utiliser Skype, Zoom ou Microsoft Teams. Reportez-vous au forum aux questions ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom ou Microsoft Teams.
  2. Comment faire pour que la webcam fonctionne ?
    Pour démarrer et utiliser la webcam sous Windows XP et Windows Vista, le logiciel Dell Webcam Central doit être installé car il fournit les pilotes pour la webcam. Pour plus d’informations, consultez la section Démarrage du logiciel Dell Webcam Central.
  3. Où se trouve le microphone de la webcam ?
    Le microphone est le petit trou situé à côté de la lentille de la webcam (à droite ou à gauche).
  4. J’ai des problèmes avec le microphone de ma webcam.
    Consultez la section Le microphone de la webcam ne fonctionne pas pour obtenir des instructions étape par étape.
  5. J’ai des problèmes avec ma webcam.
    Consultez la section Dépannage des problèmes de webcam pour obtenir des instructions étape par étape.
  6. Le logiciel Dell Webcam Central prend-il en charge une webcam USB externe ?
    Le logiciel Dell Webcam Central ne prend pas en charge de webcam USB externe.
  7. Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype. Lien externe
  8. Comment utiliser le logiciel Skype ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype. Lien externe
  9. Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom Lien externe.
    Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

  10. Comment utiliser le logiciel Zoom ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
  11. Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. Lien externe
  12. Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
  13. Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web « Google Meet ».
  14. Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
  15. Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
    Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. Lien externe
  16. Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe

Dépannage des problèmes de webcam


Il y a un message ou une erreur

Les messages et les erreurs du type No supported webcam connected, Please plug in a supported device et Close the other video streaming application to start video peuvent être résolus en désinstallant, en réinstallant ou en mettant à jour le pilote de la webcam.
Le processus de désinstallation et de réinstallation du pilote de webcam dépend du système d’exploitation installé sur votre ordinateur.

Identifiez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur à l’aide des options ci-dessous.

Windows XP
  1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
  2. Mettez à jour le BIOS vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell « Qu’est-ce que le BIOS et comment télécharger et installer la dernière version du BIOS ? »
  3. Mettez à jour le BIOS vers le chipset le plus récent. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Questions fréquentes : pilotes et téléchargements.
  4. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de désinstaller le pilote de webcam existant avant d’installer le nouveau pilote.
    Pour désinstaller le pilote existant, effectuez les opérations suivantes :
    1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
    2. Cliquez sur Panneau de configuration.
    3. Double-cliquez sur l’icône Système.
    4. Cliquez sur l’onglet Matériel.
    5. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
    6. Cliquez sur le signe plus + en regard de Périphériques d’imagerie.
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les périphériques d’acquisition d’images, « contactez le support technique ».
    7. Cliquez avec le bouton droit sur Integrated Webcam (Webcam intégrée), puis cliquez sur Désinstaller.
    8. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
    9. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
      (Lorsque la fenêtre Assistant Matériel s’ouvre après le redémarrage, cliquez sur Annuler, puis téléchargez et installez les pilotes de webcam).

Windows Vista
  1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
  2. Mettez à jour le BIOS vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell « Qu’est-ce que le BIOS et comment télécharger et installer la dernière version du BIOS ? »
  3. Mettez à jour le BIOS vers le chipset le plus récent. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Questions fréquentes : pilotes et téléchargements.
  4. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de désinstaller le pilote de webcam existant avant d’installer le nouveau pilote.
    Pour désinstaller le pilote existant, effectuez les opérations suivantes :
    1. Cliquez sur Démarrer.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur.
    3. Cliquez sur Propriétés.
    4. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le coin supérieur gauche.
    5. Cliquez sur Périphériques d’image.
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les périphériques d’images, contactez le support technique Dell.
    6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Integrated Webcam (Webcam intégrée).
    7. Cliquez sur Uninstall.
    8. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
    9. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
      (Lorsque la fenêtre Assistant Matériel s’ouvre après le redémarrage, cliquez sur Annuler, puis téléchargez et installez les pilotes de webcam).

Windows 7
  1. Modifiez le paramètre de compatibilité du logiciel Dell Webcam Central à Windows Vista (Service Pack 2).

    Pour modifier le paramètre de compatibilité du logiciel Dell Webcam Central, effectuez les étapes suivantes.
    1. Fermez le logiciel Dell Webcam Central.
    2. Cliquez sur Démarrer.
    3. Cliquez sur Ordinateur.
    4. Double-cliquez sur Disque local (C:).
    5. Double-cliquez sur Program Files (x86).
    6. Double-cliquez sur Dell Webcam.
    7. Double-cliquez sur Dell Webcam Central.
    8. Faites défiler les éléments jusqu’à ce que vous trouviez le fichier WebcamDell2.
    9. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier WebcamDell2.
    10. Sélectionnez Propriétés.
    11. Cliquez sur l’onglet Compatibilité.
    12. Cochez la case située à côté de Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour.
    13. À l’aide du menu déroulant, sélectionnez Windows Vista (Service Pack 2).
    14. Cliquez sur Appliquer.
    15. Cliquez sur OK.
    16. Démarrez le logiciel Dell Webcam Central. Pour plus d’informations, consultez la section Démarrage du logiciel Dell Webcam Central. (Si vous rencontrez toujours une erreur, passez à l’étape 2.)
  2. Réinstallez le pilote de la webcam
    Pour réinstaller le pilote de la webcam, effectuez les opérations suivantes :
    1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
    2. Mettez à jour le BIOS vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell « Qu’est-ce que le BIOS et comment télécharger et installer la dernière version du BIOS ? »
    3. Mettez à jour le BIOS vers le chipset le plus récent. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Questions fréquentes : pilotes et téléchargements.
    4. Cliquez sur Démarrer.
    5. Cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur.
    6. Cliquez sur Propriétés.
    7. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le coin supérieur gauche.
    8. Cliquez sur Périphériques d’image.
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les périphériques d’acquisition d’images, « contactez le support technique ».
    9. Cliquez avec le bouton droit sur Integrated webcam (Webcam intégrée) ou USB camera (Webcam USB).
    10. Cliquez sur Uninstall.
    11. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
    12. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
      Remarque : les pilotes de la plupart des webcams sont fournis par Microsoft dans Windows 7 et sont automatiquement réinstallés lorsque l’ordinateur est redémarré. Cependant, vous trouverez des pilotes spécifiques disponibles pour les ordinateurs portables XPS (XPS L501X, XPS L502X, XPS L701X, XPS L702X) sur la page Pilotes et téléchargements. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Questions fréquentes : Pilotes et téléchargements. Le pilote de la webcam se trouve dans la section Entrée et est répertorié sous Quanta - Pilote sur la page Pilotes et téléchargements.
  3. Pour de meilleurs résultats, le logiciel de webcam doit également être désinstallé puis réinstallé après l’installation des pilotes. Pour plus d’informations, consultez la section Désinstallation et réinstallation du logiciel Webcam Central.

L’écran est noir, vide ou sombre

Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mode incorrect. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.

Remarque : l’ordinateur Inspiron One 2330 est doté d’un capot de webcam pivotant, situé au milieu de la partie supérieure de l’écran, assurez-vous qu’il se trouve en position ouverte.
  1. Démarrez le logiciel Dell Webcam Central. Pour plus d’informations, consultez la section Démarrage du logiciel Dell Webcam Central.
  2. Assurez-vous que le Mode de capture est sélectionné dans l’angle inférieur droit.
  3. Placez quelque chose de blanc devant la webcam.
    • Lorsque l’objet blanc s’affiche correctement, assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
    • Lorsque l’objet blanc ne s’affiche pas du tout, consultez la section « Dépannage des problèmes de webcam ».
    • Lorsque l’objet blanc est visible mais que l’écran est sombre, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Settings (Paramètres) dans l’angle supérieur droit.
      2. Déplacez les curseurs sous Backlight, Brightness et Gamma vers la droite pour rendre tout objet placé devant la webcam plus visible. Si la modification de ces paramètres ne corrige pas le problème, contactez le support technique Dell.

Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas

Pour les microphones :

  1. Démarrez le logiciel Dell Webcam Central. Pour plus d’informations, consultez la section Démarrage du logiciel Dell Webcam Central.
  2. Dans l’angle inférieur droit de la fenêtre Dell Webcam Central, cliquez sur la flèche déroulante à côté de l’image du microphone et sélectionnez Microphone.
  3. Cliquez sur l’image du microphone et assurez-vous qu’il n’est pas défini sur Muet (une barre est apposée sur le microphone lorsqu’il est muet).
  4. Si ces étapes ne corrigent pas le problème, consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio.
  5. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone.

    Pour exécuter les diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, procédez comme suit :

    1. Accédez au site Web du support Dell.
    2. Vous disposez de trois options pour identifier votre produit Dell.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
        Remarque : s’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permet d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

      • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le modèle de votre ordinateur Dell.

    3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
    4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
    5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Test de composant personnalisé
    6. Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.

    Pour les haut-parleurs :

    1. Consultez l’article de la base de connaissances Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes de lecture audio.
    2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester les haut-parleurs.

      Pour exécuter les diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, procédez comme suit :

      1. Accédez au site Web du support Dell.
      2. Vous disposez de trois options pour identifier votre produit Dell.
        • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
          Remarque : s’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permet d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

        • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
        • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
          Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le modèle de votre ordinateur Dell.

      3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
      4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
      5. Cliquez sur le bouton bas Flèche vers le bas sous Test de composant personnalisé.
      6. Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.

    Le logiciel Webcam Central semble être à l’horizontale

    Téléchargez et installez les derniers pilotes vidéo pour votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Questions fréquentes : pilotes et téléchargements.


    Désinstallation et réinstallation du logiciel Webcam Central

    Le processus de désinstallation et de réinstallation du logiciel de webcam dépend du système d’exploitation installé sur votre ordinateur. Consultez les étapes concernant le système d’exploitation installé sur votre ordinateur.

    Windows 7 et Windows Vista

    AVERTISSEMENT : le logiciel Dell Webcam Central n’est plus disponible sur la page Mes téléchargements de Dell. À moins que vous ayez déjà téléchargé et enregistré une copie du logiciel, il n’est pas recommandé de désinstaller le logiciel Dell Webcam Central. Contactez le support technique pour savoir comment en obtenir une copie. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Mes téléchargements Dell et logiciel My Locker -- Questions fréquentes.

    Pour désinstaller le logiciel Dell Webcam Central, effectuez les opérations suivantes :

    1. Cliquez sur Démarrer.
    2. Cliquez sur Panneau de configuration.
    3. À l’aide du menu déroulant en regard de l’option Afficher par en haut à droite, sélectionnez Grandes icônes.
    4. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
    5. Cliquez sur Dell Webcam Central.
    6. Cliquez sur Uninstall.
    7. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
    8. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.

    Pour télécharger la dernière version de Webcam Central pour votre ordinateur Dell, procédez comme suit :

    Remarque :

    Lorsque ces opérations ne permettent pas de résoudre le problème, un test de diagnostic est disponible pour la webcam. Consultez la section « Exécution de Dell PC Diagnostics pour les problèmes de webcam ».


    Windows XP

    Pour désinstaller le logiciel Dell Webcam Central, effectuez les opérations suivantes :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Cliquez sur Affichage classique dans l’angle supérieur gauche.
    3. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
    4. Cliquez pour sélectionner Dell Webcam Central.
    5. Cliquez sur Modifier/Supprimer.
    6. Cliquez sur Supprimer.
    7. Cliquez sur OK et suivez les instructions de l’Assistant de désinstallation.
    8. Cliquez sur la croix rouge X située dans l’angle supérieur droit de la fenêtre Ajouter ou supprimer des programmes.
    9. Redémarrez l’ordinateur.

    Pour réinstaller Dell Webcam Central, utilisez le CD fourni avec votre ordinateur Dell.

    1. Si vous n’êtes plus en possession du CD de votre logiciel Dell Webcam, vous pouvez le télécharger depuis le lien « Dell Webcam Central ». Cette version du logiciel est prise en charge sur les ordinateurs répertoriés dans le (Tableau 1) qui utilisent les systèmes d’exploitation répertoriés dans le (Tableau 2), mais elle peut aussi fonctionner sur d’autres ordinateurs.
    2. Lorsque ces opérations ne permettent pas de résoudre le problème, un test de diagnostic est disponible pour la webcam. Consultez la section « Exécution de Dell PC Diagnostics pour les problèmes de webcam ».
      Ordinateurs pris en charge
      Alienware Area 51
      Alienware Area-51 ALX
      Alienware Aurora
      Alienware Aurora ALX
      Inspiron 14 1440
      Inspiron 1440
      Inspiron 535
      Inspiron 535s
      Inspiron 537
      Inspiron 537s
      Inspiron 545
      Inspiron 545s
      Inspiron 546
      Inspiron 546s
      Dell Precision T3600
      Studio 1440
      Studio 15 1555
      Studio 1555
      Ordinateur de bureau Studio D540
      Studio Slim D540S
      Studio XPS 435T/9000
      Studio XPS M1340
      Studio XPS M1640
      Vostro 1320
      Vostro 1520
      Vostro 1720
      Vostro 220
      Vostro 220s
      Vostro 420
      Tableau 1 : Ordinateurs pris en charge par cette version de Dell Webcam Central
      Système d’exploitation pris en charge
      Microsoft Windows 7 32 bits
      Microsoft Windows 7 64 bits
      Microsoft Windows Vista 32 bits
      Microsoft Windows Vista 64 bits
      Microsoft Windows XP
      Microsoft Windows XP x64
      Microsoft Windows XP Embedded
      Microsoft Windows 2000
      Tableau 2 : Système d’exploitation pris en charge par cette version de Dell Webcam Central

    Démarrage du logiciel Dell Webcam Central

    1. Assurez-vous de démarrer Dell Webcam Central dans une zone bien éclairée (les conditions de faible luminosité peuvent provoquer un écran blanc, noir ou sombre).
    2. Cliquez sur Démarrer.
    3. Cliquez sur Tous les programmes.
    4. Cliquez sur la webcam Dell.
    5. Cliquez sur Webcam Central pour lancer le programme.

    Utilisation des fonctionnalités du logiciel Dell Webcam Central

    1. Cliquez sur le bouton ? dans l'angle supérieur droit.
    2. Cliquez sur Help (Aide).
    3. Vous pouvez ouvrir chaque section pour découvrir comment utiliser les fonctionnalités ou rechercher la fonctionnalité sur laquelle vous voulez vous renseigner.

    Comment obtenir et utiliser Skype, Zoom ou Microsoft Teams et comment démarrer le logiciel Skype

    Remarque : le logiciel Dell Webcam Central n’est pas disponible sous Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Après avoir effectué la mise à niveau vers Windows 11 ou Windows 10, vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Reportez-vous aux questions fréquentes ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.
    • Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
      Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype. Lien externe
    • Comment utiliser le logiciel Skype ?
      Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype. Lien externe
    • Démarrage du logiciel Skype
      1. Cliquez sur Démarrer.
      2. Cliquez sur Tous les programmes.
      3. Cliquez sur Skype.

    • Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
      Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom Lien externe.
      Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

    • Comment utiliser le logiciel Zoom ?
      Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. Lien externe
    • Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
      Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. Lien externe
    • Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
      Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. Lien externe
    • Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
      Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet. Lien externe
    • Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
      Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet. Lien externe
    • Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
      Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. Lien externe
    • Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
      Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex. Lien externe

    Exécution de Dell PC Diagnostics pour les problèmes de webcam

    Effectuez un diagnostic sur la webcam de votre ordinateur en cas de problème. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Outils Dell Diagnostics pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur votre PC, votre tablette ou vos serveurs Dell.

    Une fois sur la page de support correspondant à votre appareil :

    1. Appuyez ou cliquez sur Camera (Caméra) sous la section Test a specific device or create a custom test (Tester un périphérique spécifique ou créer un test personnalisé).
    2. Appuyez ou cliquez sur Test Selected Devices (Tester les périphériques sélectionnés), puis suivez les invites.
      Si la fenêtre de test de diagnostic se ferme sans afficher de résultats, contactez le support technique Dell.

    Activation ou désactivation de la webcam

    AVERTISSEMENT : ne confiez pas les étapes décrites ci-dessous à un novice, car la modification d’autres paramètres que ceux décrits ci-dessous dans le Gestionnaire de périphériques peut empêcher votre ordinateur de fonctionner correctement.
    1. Appuyez ou cliquez sur Démarrer.
    2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
    3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
    4. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
    5. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la liste Webcam intégrée, puis sélectionnez Désactiver l’appareil. Confirmez la désactivation de la Webcam en cliquant sur Oui.
      Remarque : pour activer la webcam, suivez les mêmes étapes, mais en sélectionnant cette fois Activer l’appareil.
  1. Maintenez la touche Windows (SLN85507_en_US__3iC_Windows_Key_BD_v4) appuyée, puis pressez la touche q .
  2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
  3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
  4. Appuyez ou cliquez sur le signe plus + à gauche de Caméras ou Périphériques d’imagerie.
  5. Votre webcam fonctionne correctement s’il n’y a aucune croix (X) rouge, point d’exclamation (!) ou flèche vers le bas en regard de la webcam intégrée (si vous n’obtenez aucune liste d’appareils photo ou de périphériques d’acquisition d’images, contactez le support technique).
    Remarque : Windows 11 ou Windows 10 fournit les pilotes de votre webcam. Si vous voyez une croix (X) rouge, un point d’exclamation (!) ou une flèche vers le bas en regard de la webcam intégrée, procédez de l’une des manières suivantes :
    • Mettez à jour votre ordinateur vers la dernière version de Windows 11 ou Windows 10. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Microsoft Windows Update : Forum Aux Questions ».
    • Consultez l’onglet La webcam ne fonctionne pas correctement dans la section Windows 11 ou Windows 10 pour obtenir des instructions détaillées sur la suppression des pilotes de webcam et la façon de les faire réinstaller par Windows 11 ou Windows 10.

Informations supplémentaires

Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Chine et au Japon. Serveur et stockage non applicable.

Propriétés de l’article


Produit concerné

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Dernière date de publication

06 mai 2022

Version

33

Type d’article

Solution