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Compliance Reporter bloqué au « Chargement »

Résumé: Lors de l’exécution d’un rapport dans Compliance Reporter, le navigateur Web cesse de répondre à l’invite de chargement et ne progresse pas.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Produits concernés :

  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition

Remarque : Compliance Reporter a été retiré. S’il vous faut exécuter Compliance Reporter, consultez Comment activer Compliance Reporter pour les serveurs Dell Data Security (en anglais).

Rapporteur de conformité
Figure 1 : (en anglais uniquement) Rapporteur de conformité

Le fichier output.log de Compliance Reporter signale un message similaire à ce qui suit :

<TIMESTAMP>ERROR freemarker.runtime [http-10.192.198.79-8084-3] -

Can't parse CSV to a date format.

Instruction problématique :

==> ${row.getTimestamp(columnIndex)?string(format)} [on line 19, column 58 in report/reportDataJson2.ftl]

Java backtrace for programmers:

freemarker.template.TemplateModelException: Can't parse CSV to a date format.

Cause

Sans objet

Résolution

Pour résoudre ce problème dans Dell Security Management Server (anciennement Dell Data Protection | Enterprise Edition), procédez comme suit :

  1. Arrêtez le service Compliance Reporter.
  2. Tout renommer cmgreports*.db fichiers dans le \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Dossier.
  3. Copiez le cmgreports.data.db à partir du \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\template\ dans le dossier \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Dossier.
  4. Renommer le \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\output Dossier.
  5. Démarrez le service Compliance Reporter.

Pour résoudre ce problème dans Dell Security Management Server Virtual (anciennement Dell Data Protection | Virtual Edition), procédez comme suit :

Remarque : Le support Dell ou l’administrateur doit se connecter et effectuer les actions suivantes.
  1. Arrêtez l’application à l’aide de l’interface utilisateur.
  2. Connectez-vous en tant que ddpsupport.
  3. Exécutez ces six commandes (elles suppriment les personnalisations utilisateur de Compliance Reporter) :
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.XX.log.db
Remarque : XX modifications pour chaque serveur et nous devons répertorier le contenu de /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db dossier pour trouver le nom.
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.index.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.lock.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.trace.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/output/*
sudo cp /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/template/cmgreports.data.db /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/
  1. Quittez le shell et connectez-vous en tant que ddpuser.
  2. Démarrez l’application à l’aide de l’interface utilisateur.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Encryption
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000129789
Type d’article: Solution
Dernière modification: 14 nov. 2023
Version:  9
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