Как организовать ремонт компьютера Dell с истекшим сроком гарантии

Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell. Информация по проверке гарантии на ваш компьютер приведена в статье базы данных Dell Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии. Если срок гарантийного обслуживания истек, есть несколько вариантов получения дальнейшей поддержки.

• Расширенная гарантия. Срок действия гарантии можно продлить через Интернет, см. статью базы знаний Dell Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии.
• Услуги по устранению случайных повреждений (гарантия CompleteCare). Этот вид гарантии покрывает ремонт и замену в случае повреждения компьютера, на которое не распространяется базовая гарантия. Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell.

Порядок выполнения ремонта после окончания срока гарантийного обслуживания

1. На компьютере обнаружена неисправность или проблема.
2. Проверьте статус гарантии на сайте поддержки Dell (см. Как проверить статус гарантии? выше).
3. Если срок действия гарантии истек, свяжитесь со службой технической поддержки Dell.
4. Технический специалист диагностирует неисправность по телефону и при необходимости вышлет вам коммерческое предложение по ремонту (см. раздел Платный ремонт ниже).
5. Если вас устраивает предложенная смета, ответьте на предложение, подтвердив свое согласие.
6. Обработка платежа.
7. Заявка на ремонт регистрируется после принятия платежа.

Платный ремонт

При обращении в Dell для заказа ремонта вы должны будете предоставить следующую информацию, без которой нельзя составить смету ремонта.

• Сервисный код или Код экспресс-обслуживания поврежденного компьютера.
• Контактная информация (например, имя, телефон, адрес электронной почты).
• Описание повреждения. (включая изображения повреждений, если применимо)
• Адрес для выставления счета.
• Адрес доставки (запасных частей или инженерных услуг)

Имейте под рукой свой номер заказчика , так как он поможет определить правильный счет для выставления счета, если у вашей компании есть несколько открытых счетов в Dell.

(Номера клиентов обычно начинаются с кода страны или региона и далее числового значения, например: GBXXXXXXX для Великобритании)

Вы можете найти номер клиента в счете-фактуре Dell или узнать его, обратившись к своему менеджеру по работе с клиентами.

Примеры причин неисправности: (Повреждение)

• Пролитие жидкости
• Падение или другое физическое воздействие
• Скачок напряжения
• Повреждение от возгорания
• Трещины, вмятины или изогнутые компоненты

Представитель службы технической поддержки предложит наиболее экономичное решение для ремонта. Это решение может включать услуги ремонта в сервисном центре с доставкой, если они доступны в вашем регионе. Часто такой вариант ремонта будет оптимальным при повреждении из-за попадания жидкости или в случаях, когда может потребоваться несколько деталей и не удается быстро диагностировать полный объем повреждений.

• Что делать, если у моей компании есть кредитный счет в Dell?
  
  Если у вас есть действующий кредитный счет в Dell, мы можем принять платеж со ссылкой на заказ на покупку. Мы можем использовать это в качестве подтверждения того, что вы или ваша компания санкционирует списание суммы платежа за ремонт с этого кредитного счета.

• Можно ли восстановить гарантию после окончания срока гарантии?
  
  Да, вы можете добавить дополнительную гарантию на компьютер с истекшим сроком гарантии. С вас может взиматься плата за восстановление. Кроме того, срок новой гарантии может считаться с даты окончания срока действия предыдущей гарантии (в зависимости от срока службы компьютера и срока действия гарантии).

• Что делать, если для ремонта не требуются физические детали?
  
  Для устранения таких проблем, как сброс пароля BIOS, запрос номера по каталогу и т. д., предоставляется возможность оплаты технической поддержки без замены деталей. Если в течение 30 дней будет сообщено об этой же проблеме, дополнительная плата запрашиваться не будет.

• Можно ли оплатить ремонт чеком или посредством BACS или денежного перевода?
  
  В заявке на ремонт содержатся инструкции по оплате чеками (хотя это может замедлить процесс ремонта).

• Что делать, если компьютер был приобретен у реселлера?
  
  Если компьютер был приобретен у реселлера, необходимо подтвердить право собственности на компьютер, прежде чем можно будет организовать ремонт. Также будьте внимательны и проследите, чтобы счет за ремонт был адресован правильно. Он не должен направляться в компанию, которая продала вам компьютер.