Organiser une réparation hors garantie d'un ordinateur Dell

Vous pouvez consulter l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web du support technique Dell. Pour obtenir plus d'informations sur la vérification de la garantie de votre ordinateur, voir l'article de la base de connaissances Dell Recherche d'informations et de l'état de la garantie. Si la garantie a expiré, vous avez le choix entre plusieurs options disponibles pour le support futur.

• Extension de la garantie : Votre garantie peut être étendue en ligne. Consultez l'article de la base de connaissances Dell Recherche d'informations et de l'état de la garantie.
• Le Service Accidental Damage (Complete Care) couvre la réparation et le remplacement en cas de dommages de l'ordinateur non couverts par votre garantie de base. Vous pouvez consulter l'état de votre couverture de garantie sur le site de support technique Dell.

Processus de réparation hors garantie :

1. Défaillance de l'ordinateur ou problème identifié.
2. Vérifiez l'état de la garantie sur le site de support Dell (voir la section Comment vérifier l'état de ma garantie ? ci-dessus).
3. Si la garantie a expiré, contactez le support technique Dell.
4. Le technicien diagnostique la panne au téléphone et fournit un devis si nécessaire. (voir la section Réparation payante ci-dessous.)
5. Si vous cherchez à accepter la proposition commerciale, accusez réception de la proposition commerciale en l'acceptant.
6. Mode de paiement traité.
7. Appel de réparation réservé sur acceptation du paiement.

Réparation payante :

Lorsque vous contactez Dell pour organiser une réparation, vous êtes invité à fournir les informations ci-dessous avant d'établir une proposition commerciale.

• Numéro de série ou Code de service express de l'ordinateur endommagé.
• Coordonnées (nom, téléphone, adresse e-mail, etc.)
• Description de la panne (inclut des images des dommages, le cas échéant).
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison (pièces ou intervention d'ingénieur).

Assurez-vous que vous disposez de votre numéro de client afin d'aider à identifier le compte adéquat à facturer si votre entreprise possède plusieurs comptes ouverts avec Dell.

(Les numéros de client commencent généralement par un code de pays ou de zone géographique, suivi par une valeur numérique, par exemple : GBXXXXXXX pour le Royaume-Uni)

Consultez le numéro client sur votre facture Dell ou contactez votre responsable de compte.

Exemples de cause de défaillance : (Dommages)

• Déversement de liquide
• Chutes et autres collisions
• Surtension électrique
• Incendie
• Fissures, chocs ou composants tordus

Le représentant du support technique vous conseille la solution la plus rentable pour la réparation. Cela peut parfois inclure l'enlèvement et le retour à l'atelier si disponibles dans votre zone géographique. Cela s'avère parfois la meilleure option de réparation pour le déversement de liquide, ou les cas où plusieurs pièces peuvent être requises et où l'ampleur des dommages est difficile à diagnostiquer.

• Que se passe-t-il si mon entreprise dispose d’un compte créditeur avec Dell ?
  
  Si vous avez un compte créditeur valide avec Dell, nous acceptons les paiements par le biais d'une référence du bon de commande. Nous pouvons l'utiliser en tant qu'acceptation de votre part ou au nom de votre entreprise que vous souhaitez que votre compte créditeur soit débité du montant de la réparation.

• Puis-je réintégrer ma garantie ayant expiré ?
  
  Oui, vous pouvez prolonger votre garantie pour un ordinateur hors garantie. Des frais de réintégration peuvent vous être facturés, et la garantie peut être antidatée à la date d'expiration de la période de garantie précédente en fonction de l'ancienneté de l'ordinateur et de la durée de la garantie.

• Que se passe-t-il si le service n’a besoin d’aucune pièce physique ?
  
  L'option de paiement de frais pour le support technique sans pièces est disponible pour des problèmes tels que la réinitialisation du mot de passe du BIOS, les requêtes de numéro de référence, etc. Si le même problème est signalé dans les 30 jours, aucun frais supplémentaire n'est demandé.

• Puis-je régler la réparation par chèque ou par virement bancaire/BACS ?
  
  Le devis de réparation inclut des instructions sur le mode de paiement par chèque (même si cela peut retarder le processus de réparation).

• Que se passe-t-il si j'ai acheté mon ordinateur auprès d'un revendeur ?
  
  Si vous avez acheté l'ordinateur auprès d'un revendeur, vous devez confirmer la propriété de l'ordinateur avant que la réparation puisse être organisée. Veillez également à ce que le compte adéquat soit facturé, et non celui de la société qui vous a vendu l'ordinateur.