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Numéro d’article: 000198697

Le firmware de la station d'accueil WD15 ne se met pas à jour lorsqu'elle est connectée à un système Gen 11

Résumé: Erreurs lors de la tentative de mise à jour du firmware de la station d'accueil WD15 lorsqu'elle est connectée à un ordinateur Gen 11.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Une erreur se produit avant le démarrage dans Windows après l'exécution de la mise à niveau :
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

L'erreur suivante s'affiche dans l'application de mise à niveau du firmware :
Error: Collecting dock info failed.

Autre message d'erreur visible :
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Cause

L'utilitaire de mise à jour du firmware de WD15/TB16/TB18DC ne prend pas en charge les ordinateurs Dell commercialisés après janvier 2020. En effet, l'utilitaire utilise une clé de sécurité existante qui n'est pas compatible avec la nouvelle sécurité des ordinateurs commercialisés après janvier 2020.

Résolution

Connectez la station d'accueil WD15/TB16/TB18DC à des ordinateurs Dell sortis avant 2020, puis exécutez l'utilitaire de mise à jour de firmware.

Propriétés de l’article

Produit

Dell Dock WD15

Dernière date de publication

05 oct. 2022

Version

2

Type d’article

Solution

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