Questions fréquentes sur le service Dell Trade In (États-Unis uniquement)

Qu’est-ce que Dell Trade In ?

Dell Trade In est un service de reprise simple d’utilisation et disponible à tout moment sur https://tradein.dell.com. Les clients en possession d’appareils éligibles (y compris d’une autre marque que Dell) peuvent bénéficier d’un avoir utilisable lors de l’achat de produits ou de services sur Dell.com. Si l’appareil n’est pas éligible, nous le recyclons gratuitement.

Trois étapes pour vous, un grand geste pour l’environnement :

1. Obtenez une estimation de votre avoir pour reprise d’un appareil Dell ou non-Dell sur la page de reprise Dell .

2. Expédiez gratuitement un appareil éligible à la reprise depuis l’agence FedEx la plus proche de chez vous.

3. Obtenez votre avoir par e-mail et utilisez-le lors de votre prochain achat de produit ou de service sur Dell.com.

Nous nous engageons à réduire les déchets électroniques, qui constituent un problème croissant à l’échelle mondiale. Le programme Dell Trade In est un excellent moyen de s’associer pour protéger la planète, un appareil à la fois. Pour plus d’informations, consultez Progrès et objectifs de Dell en matière de développement durable (en anglais).

Comment et où utiliser mon avoir pour reprise Dell ?

Vous recevrez une carte-cadeau Visa verrouillée Dell qui peut être utilisée pour tout achat sur Dell.com.

Quels avantages offre la reprise d'un ancien appareil ?

Le programme Dell Trade In vous permet d’obtenir un avoir pour reprise de votre ancien appareil en suivant trois étapes simples. Nous acceptons tous les appareils éligibles, même s’ils sont d’une autre marque que Dell. Si votre ancien appareil ne peut pas être réutilisé ou reconditionné dans le cadre du programme Dell Trade In, nous le recyclons gratuitement. Pour vérifier l’éligibilité de votre appareil, rendez-vous sur la page Reprise Dell .

Quel type d'appareils puis-je échanger ?

Le service de reprise Dell accepte les appareils électroniques Dell et tiers, tels que les ordinateurs, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones portables.

Quels sont les appareils éligibles à l’obtention d’un avoir pour reprise dans le cadre du programme Dell Trade In ?

Tous les appareils électroniques Dell et tiers, tels que les ordinateurs, les ordinateurs portables, les tablettes, les téléphones portables et autres produits similaires peuvent bénéficier d’un avoir pour reprise Dell. Si votre appareil n’est pas éligible, nous le recyclons gratuitement.

Différents critères sont pris en compte pour déterminer l’éligibilité et la valeur de l’avoir pour reprise Dell. Par exemple : âge de l’appareil, marque et modèle, intégrité de l’appareil et de ses composants, état physique de l’appareil, etc. Vérifiez l’éligibilité de votre appareil Dell et non Dell à l’avoir pour reprise sur la page Reprise Dell .

Si mon appareil n'est pas éligible à un crédit, puis-je le retourner pour qu'il soit recyclé ?

Oui ! Si votre appareil (Dell ou d’une autre marque) n’est pas éligible à l’obtention d’un avoir pour reprise, nous le recyclons pour vous.

Si mon appareil n’est pas éligible à l’obtention d’un avoir pour reprise, comment puis-je le faire recycler gratuitement ?

Si, après avoir saisi les informations relatives à votre appareil, vous recevez un message indiquant qu’il n’est pas éligible à l’obtention d’un avoir pour reprise dans le cadre du programme Dell Trade In, vous pouvez le faire recycler gratuitement auprès de Dell. Voici comment :

1. Dell vous adresse un e-mail confirmant que l’appareil peut être recyclé gratuitement, avec un code QR à utiliser lors de l’expédition.

2. Avant l’expédition, supprimez toutes les données sensibles de votre appareil.

3. Emballez-le dans un carton adéquat.

4. Apportez l’appareil emballé ainsi que le code QR que vous avez reçu par e-mail à l’agence FedEx la plus proche de chez vous. Dell prend en charge les frais d’expédition.

Quel est le montant de la reprise ?

Différents critères sont pris en compte pour déterminer l’éligibilité et le montant de l’avoir pour reprise Dell. Par exemple : âge de l’appareil, marque et modèle, intégrité de l’appareil et de ses composants, état physique de l’appareil, etc. Vérifiez l’éligibilité de votre appareil Dell et non Dell à l’avoir pour reprise sur la page Reprise Dell .

Combien de temps dure le processus de reprise ?

La durée du processus de reprise varie en fonction de la date d’expédition, de la durée d’acheminement et de la durée d’inspection de l’appareil ainsi que du délai de traitement de l’avoir. En moyenne, l’avoir est disponible dans les trois à quatre jours ouvrés suivant la réception de l’appareil par notre centre de traitement. Ce délai nous permet de mener jusqu’à son terme notre processus automatisé d’inspection de l’appareil et d’émission de l’avoir.

Dois-je emballer l’appareil repris par Dell ?

Oui. Dell fournit une étiquette d’expédition et couvre l’expédition via n’importe quel site FedEx. Vous devez emballer l’appareil en toute sécurité et le déposer dans n’importe quel site FedEx.

Comment dois-je emballer et envoyer mon appareil pour qu’il soit recyclé ?

Si votre appareil (Dell ou d’une autre marque) est éligible au recyclage, emballez-le dans un carton adéquat. Apportez ensuite votre appareil emballé et le code QR figurant dans l’e-mail que vous avez reçu à l’agence FedEx la plus proche de chez vous. Dell prend en charge les frais d’expédition.

Dois-je inclure des accessoires tels que des chargeurs et des câbles avec mon appareil repris ?

Oui, si vous les avez, joignez les chargeurs et les câbles à votre appareil.

J’ai ajouté de la mémoire à mon ordinateur portable, ou mis à niveau la carte graphique, etc., après son achat. L’estimation de la valeur de reprise n’est pas à la hauteur des améliorations que j’ai apportées à mon appareil.

La configuration d’origine de l’appareil est l’un des nombreux critères pris en compte pour déterminer l’éligibilité à l’obtention d’un avoir pour reprise Dell. Les améliorations apportées à votre appareil après son achat ne sont généralement pas prises en compte dans l’évaluation de la valeur de l’avoir.

Dois-je retirer la RAM, la carte graphique mise à niveau et tout autre élément que j’ai ajouté à mon appareil avant de l’envoyer à Dell ?

Oui, vous pouvez retirer les composants mis à niveau, tels que la RAM, la carte graphique, etc. Remplacez les composants mis à niveau par les composants d’usine d’origine de l’appareil avant de l’expédier.

Puis-je récupérer mon appareil après l'avoir expédié ?

Comme stipulé dans la Description du service, une fois que vous avez expédié votre appareil, il ne peut pas vous être renvoyé.

Puis-je annuler mon échange ?

Une fois que vous avez expédié votre appareil, la transaction de reprise ne peut pas être annulée. En revanche, si vous décidez de ne pas expédier votre appareil, la transaction de reprise est automatiquement annulée.

Dois-je fournir une preuve d’achat des appareils repris ?

Non. Lorsque vous acceptez la description du service sur la page de reprise Dell , vous confirmez disposer des droits nécessaires pour faire reprendre, recycler ou vendre votre appareil.

Puis-je bénéficier de la reprise ou du recyclage de plusieurs appareils à la fois ?

Dans le cadre du programme Dell Trade In, nous n’acceptons actuellement qu’un seul appareil par transaction, mais vous pouvez soumettre plusieurs transactions si vous souhaitez bénéficier de la reprise de plusieurs appareils.

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à utiliser mon avoir pour reprise Dell sur un site Dell ?

Les problèmes d’utilisation des avoirs sur les sites Dell sont rares, mais si cela vous arrive, n’hésitez pas à nous contacter. Envoyez un e-mail à l’adresse tradein@dell.com en fournissant l’URL du site en question, le montant approximatif de la facture, ainsi que l’heure et la date de la tentative.

Comment trouver mon numéro de série de produit Dell ?

Votre numéro de série se trouve en dessous de votre appareil Dell. Pour plus d'informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.

Quand mon avoir pour reprise Dell sera-t-il émis ?

Une fois votre appareil réceptionné par notre centre de traitement et l’inspection minutieuse effectuée. Votre avoir pour reprise Dell vous est envoyé de façon sécurisée par e-mail. Cette opération intervient dans un délai de trois à quatre jours ouvrés.

Combien de temps ai-je pour envoyer mon appareil une fois le processus de reprise finalisé ?

Lorsque vous recevez le premier e-mail de notification du programme Dell Trade In avec l’estimation de la valeur de l’avoir, vous disposez de trente (30) jours pour expédier votre appareil. Si vous n’expédiez pas votre appareil dans les trente (30) jours suivant le premier e-mail de notification, votre transaction Dell Trade In expire. Vous devez entamer une nouvelle transaction si vous souhaitez bénéficier d’un avoir pour reprise Dell.

Mon avoir pour reprise Dell a-t-il une date d’expiration ?

Non. Toutefois, si vous n’avez pas utilisé votre crédit disponible dans les 6 mois suivant sa réception et que vous rencontrez des problèmes pour l’utiliser, envoyez un e-mail tradein@dell.com

Que devient mon appareil une fois que je l’ai envoyé à Dell ?

Une fois votre appareil réceptionné par notre centre de traitement, il fait d’abord l’objet d’une minutieuse inspection automatisée. Votre appareil et les disques associés sont ensuite nettoyés pour effacer toutes les données qu’ils contiennent.

Les résultats de l’inspection déterminent si l’appareil est éligible à la revente, et si ses composants peuvent servir à effectuer des réparations ou s’ils doivent être recyclés.

Qu’advient-il des données contenues sur mon appareil ?

Avant d’expédier votre appareil, nous vous recommandons vivement d’effacer toutes les données contenues sur celui-ci ainsi que sur les disques associés. Une fois réceptionnés par notre centre de traitement, votre appareil et les disques associés sont soigneusement nettoyés pour effacer toutes les données qu’ils contiennent.

Comment puis-je effacer les données de mon appareil ?

Dell propose des services de migration et d’effacement des données.

• Dell Migrate fonctionne sur un réseau filaire ou sans fil.

• Dell Migrate coûte 49 USD et peut être acheté en ligne ou par téléphone au +1 (800) 822-8970.

Si vous préférez migrer et effacer les données vous-même, vous trouverez les instructions nécessaires ci-dessous.

• Comment effacer et effacer un disque dur

Comment suivre l'état de la reprise de mon appareil ?

Des e-mails de notification vous sont adressés pour vous tenir informé de l’état d’avancement de votre reprise. Consultez les détails de votre avoir pour reprise Dell sur la page Reprise Dell . Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse tradein@dell.com pour obtenir de l’aide, en indiquant le numéro de la transaction Dell Trade In. Le numéro de la transaction Dell Trade In figure dans tous les e-mails de notification qui vous sont envoyés.

Le numéro de suivi FedEx indique que l’appareil a été réceptionné, mais je n’ai reçu aucune notification et la valeur de l’avoir ne m’a pas été communiquée.

Une fois votre appareil réceptionné par notre centre de traitement, vous recevez un e-mail de notification dans un délai de deux à trois jours ouvrés. Votre avoir pour reprise Dell est généralement traité dans les 24 heures.

Pour plus d’informations sur l’état d’avancement de la reprise de votre appareil et de l’avoir correspondant, suivez la procédure décrite dans la section Comment suivre l’état d’avancement de la reprise de mon appareil ?

Les détails de votre envoi sont disponibles sur la page Suivi de votre envoi ou de vos colis | FedEx.

Pour les appareils perdus, endommagés ou dont le contenu est manquant, déposez une réclamation auprès des Services d’expédition de FedEx à l’aide du formulaire Déposer une réclamation | FedEx. Indiquez votre numéro de suivi FedEx sur la page FedEx.

Pourquoi aucune valeur d’avoir pour reprise Dell n’a-t-elle été attribuée à mon appareil ?

Différents critères sont pris en compte pour déterminer l’éligibilité des appareils (Dell et d’autres marques) à l’obtention d’un avoir pour reprise Dell. Par exemple : âge de l’appareil, marque et modèle, intégrité de l’appareil et de ses composants, état physique de l’appareil, etc.

Si votre appareil n’est pas éligible à l’obtention d’un avoir pour reprise, nous le recyclons gratuitement.

Je n’ai jamais reçu mon avoir pour reprise Dell, pourquoi ?

Bien que cela soit très rare, cela peut se produire dans les deux cas suivants :

• Notre centre de traitement n’a pas reçu l’appareil. Les détails de votre envoi sont disponibles sur la page Suivi de votre envoi ou de vos colis | FedEx. Vérifiez qu’aucun problème de type appareil perdu, appareil endommagé ou contenu manquant n’est survenu lors de l’expédition. Pour les appareils perdus, endommagés ou dont le contenu est manquant, ouvrez une réclamation auprès des services d’expédition FedEx à l’aide de Déposer une réclamation | FedEx. Indiquez votre numéro de suivi FedEx.

• L’inspection minutieuse effectuée dans notre centre de traitement peut mettre en évidence des problèmes invisibles ou inconnus sur l’appareil que vous avez expédié. Dans ce cas, il peut être plus long d’évaluer si l’appareil a de la valeur ou s’il doit être recyclé. Sur la base des résultats de l’inspection, la valeur finale de l’avoir vous est communiquée par e-mail.

Pour toute question sur l’état d’avancement de la reprise de votre appareil et de l’avoir correspondant, suivez la procédure décrite dans la section Comment suivre l’état d’avancement de la reprise de mon appareil ?

Pour plus d’informations, ou pour obtenir de l’aide, suivez la procédure décrite dans la section Que faire si j’ai d’autres questions ?

Que faire si le montant de mon avoir pour reprise Dell ne correspond pas à l’estimation initiale ?

Le montant de l’avoir pour reprise Dell indiqué sur le site Web du programme Dell Trade In n’est qu’une estimation de la valeur potentielle de l’avoir. Cette estimation figure également dans le premier e-mail de notification qui vous est adressé dans le cadre du programme Dell Trade In. Celle-ci repose sur les informations que vous avez fournies sur votre appareil sur le site Web du programme Dell Trade In.

Une fois l’appareil réceptionné par notre centre de traitement, une inspection complète et minutieuse de l’appareil est effectuée. Dans de rares cas, les résultats de l’inspection et les potentielles anomalies découvertes peuvent avoir un impact sur la valeur de votre avoir pour reprise Dell. Un e-mail sécurisé vous est envoyé avec la valeur finale de l’avoir pour reprise utilisable lors de votre prochain achat sur Dell.com.

Pour plus d’informations ou pour toute question sur l’appareil repris dans le cadre du programme Dell Trade In ou sur sa valeur, suivez la procédure décrite dans la section Que faire si j’ai d’autres questions ?

Si je dispose de plusieurs avoirs pour reprise Dell que je n’ai pas encore utilisés, puis-je les regrouper sur une seule carte ?

Si vous disposez de plusieurs avoirs virtuels suite à des transactions de reprise dans le cadre du programme Dell Trade In, nous ne pouvons malheureusement pas les regrouper sur une seule carte virtuelle.

Que faire si j'ai d'autres questions ?

Des messages de notification vous sont adressés pour vous tenir informé de l’état d’avancement de votre reprise.

Consultez les détails de votre avoir pour reprise Dell sur la page Reprise Dell . Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse tradein@dell.com pour obtenir de l’aide. Indiquez le numéro de la transaction Dell Trade In pour obtenir de l’aide. Le numéro de la transaction Dell Trade In figure dans tous les e-mails qui vous sont envoyés.